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排隊(duì)倫理 　　我們已經(jīng)討論了若干種付費(fèi)插隊(duì)的方式：雇人排隊(duì)、從黃牛手中購(gòu)票或者直接從諸如機(jī)場(chǎng)或游樂(lè)場(chǎng)購(gòu)買插隊(duì)特權(quán)。上述每一種方式都用市場(chǎng)倫理（付錢獲取快速服務(wù)）取代了排隊(duì)倫理（依序等候）。 　　市場(chǎng)和排隊(duì)——即付費(fèi)和等候——是兩種不同的物品分配方式，而且各自適合不同的事情。排隊(duì)的倫理“先到先得”有一種平等主義的訴求。它要求我們至少為了某些目的而忽視特權(quán)、權(quán)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。我們像孩子一樣被訓(xùn)誡：“依序等候，不要插隊(duì)�！� 　　這一原則似乎不僅適合于操場(chǎng)和公交車站，也適合于劇院或棒球場(chǎng)的公共廁所。我們厭惡在排隊(duì)時(shí)有人插到我們前面。如果有人因急需而請(qǐng)求插隊(duì)，那么大多數(shù)人都會(huì)樂(lè)意成全他的。但是，如果某個(gè)排在隊(duì)伍后面的人拿10美元與我們調(diào)換位置——或者如果管理者在免費(fèi)廁所旁為富有者（或有急需的顧客）設(shè)置快速付費(fèi)廁所，那么我們就會(huì)認(rèn)為這種做法很怪異。 　　但是排隊(duì)倫理并不適用于所有場(chǎng)合。如果我要出售我的房子，我就沒(méi)有義務(wù)僅僅因?yàn)槟硞�(gè)報(bào)價(jià)是第一個(gè)向我提出的報(bào)價(jià)而接受它。出售我的房子和等候公交車是不同的事情，它們應(yīng)當(dāng)遵循不同的規(guī)范。我們沒(méi)有理由假定，某項(xiàng)原則——無(wú)論是排隊(duì)原則還是付費(fèi)原則——應(yīng)當(dāng)決定對(duì)所有物品的分配。 　　有時(shí)候規(guī)范會(huì)發(fā)生變化，而且人們也搞不清楚究竟哪項(xiàng)原則應(yīng)當(dāng)處于支配地位。想一想你在打電話給銀行、醫(yī)保機(jī)構(gòu)或有線電視供應(yīng)商并等候他們接聽(tīng)你的電話時(shí)所聽(tīng)到的反復(fù)播放的錄音信息：“您的電話將按照我們接收到的順序依次得到應(yīng)答�！边@就是排隊(duì)倫理的本質(zhì)。就好像這家公司正在努力地用公平這種香油來(lái)舒緩我們的不耐煩似的。 　　但是不要把那種錄音信息太當(dāng)回事兒。如今，一些人的電話會(huì)比另一些人的電話更快接通，你可以把這叫作電話插隊(duì)。越來(lái)越多的銀行、航空公司和信用卡公司都給他們最優(yōu)質(zhì)的客戶提供特殊的電話號(hào)碼，或者把他們的電話轉(zhuǎn)接到精英客服中心迅速接聽(tīng)。呼叫中心技術(shù)的發(fā)展使得公司能夠“分辨”來(lái)電，并為那些來(lái)自富裕區(qū)的電話提供更快捷的服務(wù)。達(dá)美航空公司（Delta Airlines）最近提議給經(jīng)常搭乘飛機(jī)的乘客提供一項(xiàng)額外待遇（盡管存有爭(zhēng)議）：多花5美元就可以與在美國(guó)的客服代理人通話，而不是被轉(zhuǎn)接到一個(gè)位于印度的呼叫中心。但是達(dá)美公司的這項(xiàng)建議遭到了公眾的反對(duì)，最后只得放棄。 　　先接聽(tīng)你最優(yōu)質(zhì)（或最有潛力）的客戶的電話有什么錯(cuò)嗎? 這取決于你售賣的物品的性質(zhì)。他們打電話來(lái)是咨詢透支費(fèi)還是咨詢闌尾切除術(shù)? 　　當(dāng)然，市場(chǎng)和排隊(duì)并不是唯一的分配物品的方法。一些物品是根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)劣進(jìn)行分配的，另一些物品是根據(jù)人們的需要進(jìn)行分配的，還有一些則是根據(jù)抽簽或運(yùn)氣來(lái)進(jìn)行分配的。大學(xué)通常會(huì)錄取最有天賦和最有潛力的學(xué)生，而并不是那些最早提出申請(qǐng)或是為了一個(gè)新生名額而付錢最多的學(xué)生。醫(yī)院的急診室是根據(jù)病人病情的緊迫性，而不是根據(jù)他們到達(dá)的先后時(shí)間或他們支付額外費(fèi)用的意愿來(lái)對(duì)待病人的。陪審團(tuán)成員的選擇是隨機(jī)的。如果你被選上，你就不能雇用他人來(lái)代替你。 　　市場(chǎng)取代排隊(duì)和其他非市場(chǎng)方式來(lái)分配物品的趨勢(shì)，已遍及現(xiàn)代生活的方方面面，以至于我們幾乎不會(huì)在意到它。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，我們之前談到的在機(jī)場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)、莎士比亞戲劇節(jié)、國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)、呼叫中心和診所、免費(fèi)高速公路和國(guó)家公園等場(chǎng)所的大多數(shù)付費(fèi)插隊(duì)做法，都是最近發(fā)生的事情， 而在30年前這幾乎是無(wú)法想象的。關(guān)注排隊(duì)或排隊(duì)倫理在上述方面消失的問(wèn)題似乎有點(diǎn)小題大做，但是我想指出的是，市場(chǎng)或市場(chǎng)倫理侵入的并不只是這些地方。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 頁(yè)