張健華認(rèn)為，要做到消費(fèi)者保護(hù)應(yīng)該在以下幾方面下功夫。首先，要加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)的警示教育，利用法律法規(guī)約束其行為，提高金融機(jī)構(gòu)透明度，加強(qiáng)宣傳，針對金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問題加大處罰力度。其次，為了充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，金融機(jī)構(gòu)還可以使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，比如柜臺24小時(shí)監(jiān)控和電話錄音等記錄下事件發(fā)生的全過程，這樣一旦金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛就可以清楚地找出事件原因。最后，需要加強(qiáng)對消費(fèi)者的教育。教育的目的一方面是讓他們了解和熟悉金融產(chǎn)品，另一方面，讓他們了解各種金融產(chǎn)品是存在風(fēng)險(xiǎn)的。以前中國的金融機(jī)構(gòu)都是國有的，雖然一些金融產(chǎn)品上已經(jīng)有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，但是一旦金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者就想當(dāng)然地認(rèn)為，拿了我的錢就得還給我。以前曾經(jīng)出現(xiàn)過這種現(xiàn)象，企業(yè)倒閉了，個(gè)人不管什么錢，違規(guī)的，非法的吸收的錢，最后都由國家負(fù)責(zé)解決了，中國要維護(hù)社會穩(wěn)定，這是最大的問題之一。以前，四大銀行叫做國有銀行，現(xiàn)在被稱為國有控股銀行，背后的國家和政府色彩逐漸淡化，將來真正走向市場后成為市場主體，需要自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
對消費(fèi)者進(jìn)行金融教育的同時(shí)不能一味強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者保護(hù)，而忽視了對金融機(jī)構(gòu)的保護(hù)，畢竟惡意消費(fèi)的現(xiàn)象也是客觀存在的。
張健華認(rèn)為，消費(fèi)者保護(hù)的目的是為了維持正常的市場交易秩序，為金融消費(fèi)保駕護(hù)航。
