《蘋果》后喬布斯時(shí)代的到來(lái)（11）
有兩項(xiàng)調(diào)查顯示，蘋果不能缺少史蒂夫·喬布斯。第一項(xiàng)調(diào)查是，創(chuàng)始人去世后的迪士尼發(fā)生了什么事。對(duì)此，我將在第8章里詳細(xì)討論。第二項(xiàng)調(diào)查是，離開(kāi)蘋果自己開(kāi)公司的員工是怎么發(fā)展的。對(duì)此，我將在第9章里詳細(xì)討論。
要想知道史蒂夫·喬布斯去世對(duì)蘋果的影響，不妨以迪士尼為例。眾所周知，華特·迪士尼去世后很多年，迪士尼高層都會(huì)問(wèn)：“華特會(huì)怎么做？”他的辦公室很多年都沒(méi)有人動(dòng)過(guò)。1984年邁克爾·艾斯納（Michael
Eisner）擔(dān)任迪士尼的首席執(zhí)行官時(shí)，華特的秘書仍在工作。既然喬布斯擔(dān)任首席執(zhí)行官的時(shí)候?qū)μO果影響至深，那么就不難想象，“史蒂夫會(huì)怎么做”將在很長(zhǎng)一段時(shí)間里成為蘋果員工的口頭禪。蘋果高層如何據(jù)此開(kāi)展工作，將在很大程度上影響蘋果未來(lái)的走向。實(shí)際上，喬布斯離世也是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以用來(lái)檢驗(yàn)他去世前扭轉(zhuǎn)企業(yè)文化的努力是否成功。這次檢驗(yàn)會(huì)花好幾年時(shí)間，但我們最終會(huì)弄清楚，蘋果是不是就等于喬布斯？喬布斯是否建立了一個(gè)在他死后仍能活下去的公司？
當(dāng)工匠們出現(xiàn)在辦公大樓時(shí)，蘋果員工們就知道要出大事了。公司很快建起了新墻，加了很多道門，還制訂了新的保密協(xié)議。曾經(jīng)透明的窗戶現(xiàn)在都改成了不透明的，另外一些房間根本就沒(méi)有窗戶。這些房間叫作“禁閉室”，也就是說(shuō)，如無(wú)特殊原因，任何信息不得進(jìn)出。
對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，這次騷動(dòng)很令人困惑。你可能不知道發(fā)生了什么事，但還不能去問(wèn)。如果其他人不告訴你，那么這就根本不關(guān)你的事。除此之外，你的ID卡過(guò)去可以讓你進(jìn)入公司的特別區(qū)域，今后卻不行了。你可以隱約猜到，公司正在做一項(xiàng)極度機(jī)密的新工程，而你并不在知情者之列。沒(méi)錯(cuò)，就是這樣。
蘋果公司的秘密有兩種形式——對(duì)外的和對(duì)內(nèi)的。蘋果有一些對(duì)外的秘密，是為了不讓競(jìng)爭(zhēng)者和外界知曉自己的產(chǎn)品和行動(dòng)。這是兩種秘密中相對(duì)好理解的一種，因?yàn)楹芏喙径荚噲D在保密狀態(tài)下進(jìn)行創(chuàng)新。但那些不可思議的墻壁和禁止入內(nèi)的隔離區(qū)證明了這是一個(gè)“對(duì)內(nèi)的秘密”，這種秘密更令人難以忍受。業(yè)界有一套流行多年的管理法則，也有一套“將透明視為企業(yè)美德”的理念。蘋果則非常重視秘密和生產(chǎn)率之間的關(guān)系，這是它挑戰(zhàn)這些管理法則和理念的方式。
毫無(wú)疑問(wèn)，所有公司都有秘密。不同之處在于，在蘋果公司里，所有的東西都是秘密。蘋果知道，自己之所以能有所發(fā)展，是因?yàn)樗敛缓貓?jiān)持“口風(fēng)不嚴(yán)戰(zhàn)艦沉”的原則。無(wú)限循環(huán)路1號(hào)的蘋果商店里有一款對(duì)外出售的T恤，上面寫著“我參觀了蘋果廠區(qū)，但蘋果只允許我說(shuō)這些”。
蘋果公司所處的環(huán)境和它的保密心態(tài)很矛盾。如果從上空俯視，蘋果廠區(qū)就像一個(gè)位于無(wú)限循環(huán)路上的橢圓形露天足球場(chǎng)。但是，未經(jīng)訓(xùn)練的眼睛是看不見(jiàn)蘋果總部的。280號(hào)州際公路在廠區(qū)北邊穿過(guò)，但人們以65英里時(shí)速開(kāi)車經(jīng)過(guò)時(shí)不會(huì)注意到它。［當(dāng)然，事情并非一直是這樣的。20世紀(jì)90年代后期，蘋果開(kāi)始“非同凡想”（Think
Different）的廣告宣傳時(shí)，曾在無(wú)限循環(huán)路3號(hào)背后掛起了阿爾伯特·愛(ài)因斯坦和阿米莉亞·埃爾哈特（Amelia
Earhart）等人的巨幅照片。］人們參觀令人興奮的蘋果廠區(qū)時(shí)，可以開(kāi)車沿著圍繞6棟中心大樓的環(huán)路轉(zhuǎn)上一圈。每棟主樓前面都設(shè)有停車場(chǎng)，主樓之間由墻和籬笆連接，組成了一個(gè)封閉的復(fù)雜院落。穿過(guò)主樓的大門后，你會(huì)看到，環(huán)路中央是一個(gè)擁有排球場(chǎng)、草坪和室外餐椅的陽(yáng)光充足的綠色庭院。那里還有一家很棒的自助餐廳，名叫Mac餐廳。它的特點(diǎn)是分成好幾個(gè)區(qū)，為蘋果員工提供新鮮的壽司、沙拉和甜點(diǎn)。與谷歌不一樣的是，蘋果員工吃飯要付錢。不過(guò)，他們吃的東西很棒，而且價(jià)格合理。這里經(jīng)典的主菜是配菠菜和甜土豆的烤大比目魚(yú)，標(biāo)價(jià)僅為7美元。蘋果公司的其他大樓里也都有自助餐廳，飯菜都達(dá)到了餐館水準(zhǔn)。