5月8日，蘇寧云商“2013年年度股東大會(huì)暨2014年投資者交流會(huì)”在南京蘇寧總部舉行。200余家投資機(jī)構(gòu)和個(gè)人參與了此次大會(huì)。圍繞著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東向廣大投資者發(fā)表了坦率而又充滿斗志的主題演講。演講中他拋出了心態(tài)歸零、杜絕“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”等言論，將蘇寧的轉(zhuǎn)型過(guò)程比喻成一幢大樓從建設(shè)到裝修的整個(gè)過(guò)程。
談及今年戰(zhàn)略執(zhí)行年的定位，張近東表示自從09年開(kāi)始營(yíng)銷變革以來(lái)，蘇寧至今經(jīng)歷了戰(zhàn)略探索、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略執(zhí)行三個(gè)階段。蘇寧的戰(zhàn)略布局階段就像是蘇寧總部旁邊正在新建的二期高樓，平地而起，所有人都能看的清清楚楚。而進(jìn)入到戰(zhàn)略執(zhí)行階段，就像高樓建好，進(jìn)行內(nèi)部裝修的過(guò)程，雖然外面看不到，但是一旦裝修好了，就會(huì)帶來(lái)賞心悅目的體驗(yàn)。
他沒(méi)有回避轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，而是引用了巴菲特的一句話回答：“聚焦于賽場(chǎng)的人才能贏得比賽，勝者不會(huì)是那些緊盯記分板的人”。蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售是中國(guó)乃至全球傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)入的一片全新的領(lǐng)域，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以參照和學(xué)習(xí)。這對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，不僅是一種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，更是一種經(jīng)營(yíng)管理能力的轉(zhuǎn)型，既給蘇寧帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
對(duì)于轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題，張近東并不避諱地表示，要將心態(tài)歸零，絕不能有“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”。通過(guò)今年在總裁辦成立的戰(zhàn)略管理部，他親自參與到重大項(xiàng)目的執(zhí)行和管理過(guò)程中，把執(zhí)行重點(diǎn)放在供應(yīng)鏈、物流和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化提升上。
張近東提出要深層次的變革供應(yīng)鏈合作模式，改變以談判博弈為主導(dǎo)的模式，向以用戶需求為轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的商品合作模式轉(zhuǎn)型。圍繞著自營(yíng)品類的聚焦，在鞏固大家電的基礎(chǔ)上，凸顯3C，培育母嬰。同時(shí)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，借世界杯之勢(shì)進(jìn)一步拓展運(yùn)動(dòng)戶外等品類，加速實(shí)現(xiàn)蘇寧資源價(jià)值的社會(huì)化共享。
談及物流改善，張近東明確表示“用戶體驗(yàn)”是首要原則，并通過(guò)成立獨(dú)立公司的方式快速顯效。從春節(jié)開(kāi)始，兩個(gè)月的時(shí)間，蘇寧物流
4月份在北上廣深等12個(gè)一線城市妥投率就達(dá)到98.6%。
在演講中，張近東坦誠(chéng)用戶體驗(yàn)存在不足之處，并歡迎吐槽，稱肯吐槽的用戶才是愛(ài)你的用戶，要把吐槽當(dāng)作推動(dòng)蘇寧高效執(zhí)行的重要驅(qū)動(dòng)力，特意把用戶體驗(yàn)納入到總裁辦的直接管理范圍。
面對(duì)外界的疑慮和擔(dān)憂，張近東強(qiáng)調(diào)“內(nèi)心是非常堅(jiān)定的，我們已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光�！辈�(duì)未來(lái)充滿信心地表示，去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定會(huì)在秋天收獲累累碩果！