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編者按：2006年10月23日，國家質檢總局與衛(wèi)生部發(fā)布聯(lián)合聲明，稱正常使用SK-Ⅱ化妝品對消費者的健康危害較低，SK-II可繼續(xù)在中國地區(qū)銷售，一接到這個消息，SK-II立刻宣布將重新復出。然而，經(jīng)過此次事件后，它將如何重獲消費者的信任，讓消費者確信它的產(chǎn)品質量安全可靠？面對信任危機，不知SK-II將如何突圍………
[事件回放]
2006年9月14日
國家質檢總局稱，來自日本的SK-II品牌多項化妝品中被查出含有禁用成分鉻和釹。按照我國《化妝品衛(wèi)生標準》(GB7916)的規(guī)定，化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質。同日，寶潔中國有限公司公關部表示，生產(chǎn)過程中絕未添加這兩種物質。次日，SK-II
發(fā)表第二次公開聲明，稱相關產(chǎn)品可退貨。9月16日 北京一些商場自行停售SK-II問題產(chǎn)品。9月18日SK-II
問題產(chǎn)品下架。寶潔公司要求退貨的消費者簽署協(xié)議，認同其產(chǎn)品無質量問題。
一方說有問題，另一方則堅持己見，就當大家對此爭論不休的時候，事情卻發(fā)生了峰回路轉的變化。2006年10月23日，國家質檢總局、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)表聲明稱，寶潔公司確認在生產(chǎn)過程中未添加鉻和釹，產(chǎn)品被檢出的鉻和釹系原料帶入所致。寶潔公司可以在中國繼續(xù)銷售SK-II產(chǎn)品。
【新聞背景】SK-II事件回放
【新聞知識】 違禁成分：釹和鉻
[各方聲音]
【來源：人民網(wǎng)-國際金融報】誰來解開SK-II案五大疑點（公司熱評）
國家質檢總局和衛(wèi)生部23日發(fā)表的一項聲明，使得喧鬧一時的寶潔公司SK-II案戲劇性收場�？芍^虎頭蛇尾，生產(chǎn)廠商寶潔公司未受到任何行政或經(jīng)濟處罰，各地已經(jīng)撤消的銷售專柜也將重新開業(yè)，消費者的退貨或賠償要求亦將難以得到支持。然而，細細解讀這份《聲明》，我們卻遺憾地發(fā)現(xiàn)，它并沒有幫助我們解開有關SK-II質量問題的疑惑。
【來源：第一財經(jīng)日報】商業(yè)邏輯改變不了文化積淀
SK-Ⅱ、蘇丹紅還有一些其他問題，因為某些法律與規(guī)則上的不周全，某個階段可能會處于相執(zhí)不下的局面，但也可由一方或幾方的積極互動與建設性妥協(xié)，推向有利于問題解決的方向。按照扎根的道理，很多時候即使在得理的地方也要妥協(xié)讓步。
[最新動態(tài)]
【來源：京華時報 】SK-II化妝品在華銷售解禁
【來源：法制晚報】SK-II幾周內(nèi)將要恢復專柜 難道我們錯怪寶潔了 |