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第五章　創(chuàng)造者（A-F模型之C） 　　創(chuàng)造者的定義 　　 　　創(chuàng)造者在整個創(chuàng)新過程中負(fù)責(zé)提出想法，這些想法都是為了實現(xiàn)創(chuàng)新。 　　在創(chuàng)造者的角色里，存在一對矛盾。一方面創(chuàng)造者是創(chuàng)新過程的基礎(chǔ)。在他們未參與之前，我們有明確的目標(biāo)、正在進(jìn)行的創(chuàng)新過程以及相關(guān)的、有價值的持續(xù)性信息。但至今什么也沒有發(fā)展，什么也沒有成形。我們交付給研發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)部門的東西沒有一項變成現(xiàn)實。另一方面，創(chuàng)造者又提出想法。 　　有人說，世界上充滿想法，而這些想法本身沒有多大價值。重要的是我們能夠使它們變得新穎、有價值以及相互關(guān)聯(lián)起來。創(chuàng)造者應(yīng)不僅僅提出想法，也應(yīng)該確保所提的想法是合理可行的，并且可增加客戶的價值。這并非一件簡單的事。 　　在提出想法時，我們也不能忽視其價值。創(chuàng)造者的作用不只是提出想法，而是要提出好的想法。我們在這里建議的方法及工作方式，同想法的產(chǎn)生及其相關(guān)性都有關(guān)系。 　　誰是創(chuàng)造者？ 　　管理者普遍抱怨公司缺乏有創(chuàng)造力的人才。我們不完全認(rèn)同這種看法。豐田的例子就說明組織中存在廣泛的創(chuàng)造力。豐田公司聲稱，每年公司有大約70%的想法和建議都是員工提出的，其中許多已經(jīng)落實。員工的潛在創(chuàng)造力通常比估計的要多得多。在開始聘請創(chuàng)造性人才或外包創(chuàng)新項目時，公司必須審慎考慮自己是否真的缺乏創(chuàng)造性人才，或者是否對創(chuàng)造性人才設(shè)置了太多的阻礙。 　　在后面如何發(fā)展創(chuàng)新文化的章節(jié)中，我們將更詳細(xì)地闡述這個問題，并審視組織中的創(chuàng)造力和創(chuàng)新人才以及抑制人力資源創(chuàng)造力的主要因素。 　　現(xiàn)在，我們假設(shè)組織真的缺乏創(chuàng)造性人才。在這種情況下，我們有三種選擇：一是培養(yǎng)內(nèi)部員工的創(chuàng)造性；二是招聘具有創(chuàng)造性才能的新人；三是外包創(chuàng)造性任務(wù)給其他組織。 　　第一種選擇，對員工進(jìn)行創(chuàng)造性培訓(xùn)是完全可行的，因為創(chuàng)造力是一種可以進(jìn)行傳授并發(fā)展的能力�；荻�浦公司希望成為一家更具創(chuàng)新的公司，為此選擇對4000名雇員進(jìn)行創(chuàng)造力培訓(xùn)。他們?nèi)匀粡氖氯粘５墓ぷ�，但同時關(guān)注創(chuàng)新。這是一個很好的投資，因為惠而浦發(fā)現(xiàn)了很多新業(yè)務(wù)，并均獲得了投資成功。 　　當(dāng)然，從事任何學(xué)科的人都有強弱之分，例如體育、藝術(shù)。有的人能力比別人更強一些，而有的人先天潛力比別人更多一些。但是創(chuàng)新需要的創(chuàng)造力最低水平是很多人都具備的，可以說所有受過高等教育的人都具備。除了創(chuàng)新過程明確界定創(chuàng)造性的范圍和作用之外，人們還需要產(chǎn)生想法的合適工具和方法。在前面的章節(jié)中，我們建議搜索者提供少許可直接激發(fā)創(chuàng)造性的信息。我們的經(jīng)驗表明，在那些指派去提出想法的人員當(dāng)中，你不需要很多創(chuàng)造者，只要他們提供的方法和工具有效。良好的方法和產(chǎn)生想法的工具會幫助有條理的人更有創(chuàng)造性。在這一章中，我們將列出、描述并說明一部分此類工具以及使用的方法。 　　第二種可能是，把真正具有創(chuàng)造性的人才引進(jìn)到組織機(jī)構(gòu)中。三星就一直遵循這種做法，在各個主要產(chǎn)品領(lǐng)域組織一個常設(shè)的風(fēng)險小組。一組創(chuàng)造性研究人員不停地改進(jìn)電視機(jī)性能；另一組創(chuàng)造性研究人員連續(xù)地改善手機(jī)的性能。 　　那么，什么是創(chuàng)造性人才的個人素質(zhì)呢？對于創(chuàng)造性人才的素質(zhì)，這里有很多爭論。很多作者分析了歷史上最有創(chuàng)意的人才的個性及心理結(jié)構(gòu)。他們得出了一些結(jié)論并達(dá)成共識，我們會在下一節(jié)進(jìn)行闡述。 　　第三種可能是外包。現(xiàn)在市場上有許多與創(chuàng)造性相關(guān)的供應(yīng)商和專家，我們可以暫時讓他們參與到創(chuàng)造性的過程中。當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)造力外包時，我們必須非常清楚自己想從供應(yīng)商那里獲得什么，是想法還是準(zhǔn)備并主持創(chuàng)造會議？在第一種情況下，我們購買的是能轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值的具體想法。當(dāng)雇用IDEO（艾迪歐公司）時，就是采用這種方式。IDEO是一家贏得了很多設(shè)計獎項的設(shè)計公司，它幫助蘋果設(shè)計出很多最受歡迎的產(chǎn)品。在第二種情況下，我們可以花錢雇用人員籌備并主持創(chuàng)造力會議，會議需要我們的人員參加。第一種情況顯然成本最高，但供應(yīng)商必須承諾所提供的想法能進(jìn)入到我們的創(chuàng)新項目路線。在第二種情況下，我們雇人來組織公司的創(chuàng)造性活動，這種活動包含在創(chuàng)新項目各階段中。這種情況下，雖然成本要低得多，但別指望一定會有好點子出現(xiàn)。 　　比方說，在第一種情況下，我們購買的是結(jié)果，而在第二種情況下，我們購買的是時間。對于第一種情況，我們建議，由于第三方扮演了創(chuàng)造者的角色，后者從一開始就著手創(chuàng)新過程，簽約成為團(tuán)隊的新成員。這不是一個容易的決定。創(chuàng)造力是創(chuàng)新的發(fā)動機(jī)，當(dāng)我們決定把企業(yè)生存和發(fā)展的主要任務(wù)置于外人之手時，絕不能掉以輕心。該選擇哪家公司？須提出什么等級的保密要求？希望一個簡單的外包合同還是應(yīng)該考慮一個長期協(xié)議？在創(chuàng)新項目外包或咨詢創(chuàng)新專家時，這些都是我們需要考慮的一些問題。 　　外包可以以合作的方式開展，為持續(xù)地產(chǎn)生想法，我們可建立一個外部代理人網(wǎng)絡(luò)。“寶潔努力建立了幾個創(chuàng)新人員外部網(wǎng)絡(luò)，寶潔希望通過這些外部網(wǎng)絡(luò)獲得有益于公司發(fā)展的想法。這些網(wǎng)絡(luò)包括NineSigma，把企業(yè)與高校、政府及私人實驗室的科研人員聯(lián)系起來；YourEncore公司，把退休的科研人員和工程師與企業(yè)聯(lián)系起來；以及yet2.com公司，這是一個知識產(chǎn)權(quán)在線市場�！� 　　創(chuàng)造性人才的特點 　　我們在上一章節(jié)說過，當(dāng)組織內(nèi)缺少創(chuàng)造性人才或需要發(fā)現(xiàn)他們時，我們需要知道要尋找的人才特征。怎么判斷一個人有潛力成為創(chuàng)新過程的創(chuàng)造者？我們應(yīng)審視個性特征、個人素質(zhì)、創(chuàng)造者的共有資源和他們在創(chuàng)造中的情感以及如何識別創(chuàng)造性的人才。 　　 　　個性特征 　　 　　根據(jù)吉爾達(dá)?威士伯德的理論，創(chuàng)造性人才應(yīng)具備如下特征： 　　?靈活性（超越平庸） 　　?流動性（對一個問題會有很多想法） 　　?縝密（詳細(xì)地展開任務(wù)） 　　?包容（能很好地面對沖突） 　　?看到整體（系統(tǒng)方法） 　　?探究（對許多學(xué)科感興趣） 　　?對他人利益敏感（了解他人的需要） 　　?好奇心（樂于“擺弄”新事物） 　　?獨立（有自己的想法） 　　?思考（思考所見所聞） 　　?面向行動（超越思想、想法和行為） 　　?集中精力（能始終如一地開展工作） 　　?持之以恒（不輕易放棄） 　　?投入（專注于任務(wù)） 　　?幽默（會開懷大笑，從幽默的角度合理地闡述觀點） 　　 　　個人素質(zhì) 　　 　　巴倫、加德納、泰勒、斯坦博、托蘭斯和韋斯伯格認(rèn)為創(chuàng)造性人才具備以下素質(zhì)： 　　?語言流暢 　　?高智商 　　?富于想象 　　?能夠影響他人和自己的環(huán)境 　　?能夠承擔(dān)風(fēng)險 　　?有興趣對需要解決的問題進(jìn)行合理界定 　　 　　共有資源 　　 　　?善于使用隱喻 　　?善于使用圖像 　　?善于使用邏輯 　　?通常在觀察事物時問自己“為什么” 　　 　　情感 　　 　　創(chuàng)造性人員都對自己所做的工作充滿熱情，他們面對困難也不會輕易氣餒。他們意識到自己的時間是有限的，所以努力發(fā)展自己的潛力和能量。對于他們來說，創(chuàng)造力是一種生活體驗，使他們忘記了自己的過去和未來，沉浸在永恒的現(xiàn)在之中，達(dá)到一種自我價值實現(xiàn)的狀態(tài)。 　　 　　表現(xiàn) 　　 　　我們可以說，只有一個人能夠進(jìn)行獨創(chuàng)性組合及合成時，這個人才可以說具有創(chuàng)造性。創(chuàng)造性表現(xiàn)在以新的方式聯(lián)系并結(jié)合想法的能力。打破整體，看到局部，這也是一種創(chuàng)造力。一些人比較擅長做笛卡爾區(qū)分，也就是說，他們像擅長綜合一樣擅長分析。 　　我們將會看到，創(chuàng)造性的主要方法及工具都是依據(jù)創(chuàng)造性人才的素質(zhì)和一些共用的資源。 　 　　創(chuàng)造性思維的工作方式 　　在對商業(yè)和營銷創(chuàng)新最常用的創(chuàng)造工具及方法進(jìn)行闡述之前，我們需要了解創(chuàng)造性思維的工作方式以及它的邏輯性。 　　普遍的看法認(rèn)為，創(chuàng)意的產(chǎn)生有點不可思議并出乎意料。英國最大的廣告公司AMV BBDO首席執(zhí)行官拉姆贊?法拉戈藍(lán)說：“我認(rèn)為創(chuàng)造性社區(qū)總是會有點古怪和不合常規(guī)的，因為那就是創(chuàng)意產(chǎn)生的方式。如果你循規(guī)蹈矩，就不會產(chǎn)生創(chuàng)意；如果你按照邏輯解決問題，也不會產(chǎn)生創(chuàng)意。你要明白診斷的問題是什么，使用自己的數(shù)據(jù)，然后做一個飛躍，創(chuàng)造一個想法。” 　　我們同意，許多想法是在散步、洗澡或參加藝術(shù)展時自發(fā)產(chǎn)生的。但是按照著名的幾個明確階段來實施，我們可以提高創(chuàng)造性思維，如果有意去遵循這些階段，甚至可以決定我們希望在各個階段投入多少時間。 　　具體來說，創(chuàng)造包含三個階段：一是選擇重點，二是位移，三是聯(lián)系［舊方案討論的是3I’s，即醞釀（incubation）、闡明（illumination）和執(zhí)行（implementation）］。 　　 　　選擇重點 　　 　　創(chuàng)新是一種思維歸納。它從具體開始建立一般規(guī)則。 　　因此，創(chuàng)造的第一步是確定重點，就是你打算集中精力著手做的特定事情。只要是具體的、明確的事情，都可以作為重點。重點往往是問題、目標(biāo)或產(chǎn)品服務(wù)。 　　下面是一些例子： 　　界定問題的重點 　　?銷售人員的動機(jī)比較低 　　?消費者不喜歡我們的產(chǎn)品包裝 　　?很難吸引新客戶 　　?重復(fù)購買率在下降 　　?在北部區(qū)域做得還不夠好 　　界定目標(biāo)的重點 　　?希望在六十歲以上年齡市場有更高的占有率 　　?在不增加成本的條件下，提高服務(wù)質(zhì)量 　　?在保證現(xiàn)有生產(chǎn)鏈正常運行的條件下，希望公司有所創(chuàng)新 　　?增加10％的市場份額 　　?減少產(chǎn)品組合，但不降低銷售額 　　產(chǎn)品服務(wù)重點 　　?需要一個新的、更現(xiàn)代化的商標(biāo)和標(biāo)簽 　　?需要升級到液壓制動系統(tǒng) 　　?需要在我們的電腦啟動速度上創(chuàng)新 　　?在酒店提供快速的互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù) 　　確定重點是非常重要的。事實上，在產(chǎn)生新想法時，發(fā)起者和搜索者已經(jīng)縮小了要集中精力的可能工作重點范圍。正如我們在之前《橫向營銷》一書中所解釋的那樣，對營銷過程做出計劃是選擇重點的理想方法。營銷過程要經(jīng)歷以下階段。 　　 營銷過程的階段： 　�。�1）定義市場（三個維度，需要——客戶——市場條件） 　　（2）市場細(xì)分（按照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為現(xiàn)在市場和潛在市場） 　�。�3）目標(biāo)（瞄準(zhǔn)市場的細(xì)分目標(biāo)） 　�。�4）定位（構(gòu)成差異競爭優(yōu)勢的特征） 　�。�5）產(chǎn)品 　�。�6）核心利益 　�。�7）實物產(chǎn)品及其部件 　�。�8）擴(kuò)展產(chǎn)品 　　（9）價格 　�。�10）分銷渠道 　�。�11）促銷及溝通政策 　　對于這個計劃，如果我們的重點是市場營銷過程的第一階段，由此產(chǎn)生的變化或創(chuàng)新將比我們把重點放在此后階段上更加激進(jìn)或具有破壞性。這是唯一合乎邏輯的——界定市場的維度發(fā)生變化或改變，要比我們僅僅改變廣告政策或定價計劃的影響程度更大。 　　當(dāng)然，如果創(chuàng)新純粹是技術(shù)創(chuàng)新，這個重點界定的方案在創(chuàng)意會議上會毫無作用。在這種情況下，我們建議把技術(shù)細(xì)分到部件或組件上，我們希望通過計劃，從最一般、最基本的零部件到最具體的零部件或配件進(jìn)行創(chuàng)新。在任何情況下，對于希望產(chǎn)生想法的任何事物，我們都應(yīng)該進(jìn)行細(xì)分。創(chuàng)造性過程的第二階段要求我們做出重點位移，所以對于希望創(chuàng)新的東西，我們細(xì)分的部分越多，創(chuàng)新的可能性就越大。 　　選擇一個重點并不一定排除其他重點，重點之間不是相互排斥的。很明顯，你可以在創(chuàng)新過程中，特別是在創(chuàng)造性會議上，著手多個不同的重點。但最好是集中在一個特定的方面，花費一些時間進(jìn)行位移，然后轉(zhuǎn)移到一個新的重點上。 　　 　　位移 　　 　　第二階段位移也稱為嘗試性或破壞性邏輯，意思是提出的重點就是給出不合邏輯的東西。在這里，邏輯思維混亂的創(chuàng)造性手法開始發(fā)揮作用。位移也被稱為嘗試，因為在現(xiàn)實中，我們提出的建議是一種不可能的事情，是一種悖論。我們故意嘗試并刺激新聯(lián)系的想法，而這恰恰是創(chuàng)造性思維的第三階段。 　　讓我們看一個例子，以產(chǎn)品價格作為重點，對此進(jìn)行一種嘗試或位移可以是提出相反的內(nèi)容：“不是我們向客戶收費”，“而是我們付費給客戶”。 　　顯然，這是一個謬論、悖論，讓人惱火，也是不可能的事。這不是一個概念，它只會讓人惱火。這里沒有創(chuàng)造性，因為我們沒有進(jìn)行聯(lián)系（第三階段），還沒有完成這個過程，這個過程在于發(fā)現(xiàn)嘗試是如何激發(fā)了定價變化，這是我們創(chuàng)新的重點。 　　因此，我們在進(jìn)行位移時不用擔(dān)心。我們還沒有尋找到解決辦法，而是在進(jìn)行信息輸入，我們的大腦會仔細(xì)地尋找新聯(lián)系的解決方案，這就是創(chuàng)造性的作用方式。 　　下一部分內(nèi)容中，我們將詳細(xì)研究創(chuàng)新中采用的各種創(chuàng)造性方法，并且看到事實上它們都是已確立的、有組織的系統(tǒng)，對具體的重點進(jìn)行位移或嘗試。亞歷克斯?奧斯本是創(chuàng)造性領(lǐng)域主要作者和研究員，他得出結(jié)論，造成位移或嘗試行動的幾乎所有規(guī)則和創(chuàng)造性方法都是基于七個步驟的操作。我們將這七個步驟減少到六個： 　　?替換部分重點 　　?消除部分重點 　　?把重點要素同任何其他要素進(jìn)行合并 　　?重新安排重點要素 　　?夸大重點的要素或質(zhì)量 　　?變換重點的要素 　　在上面的例子中，我們從向客戶收費轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M給客戶，這僅僅是重點的換位：對客戶的價格。所有這些操作步驟都適用于特定的重點，在邏輯思維上會產(chǎn)生混亂，形成位移或嘗試。有趣的是，這六個操作步驟根源于數(shù)學(xué)領(lǐng)域。消去一部分，做減法；結(jié)合幾個部分，做加法（項目數(shù)增長）；取代某部分先做減法再做加法；夸大是冪次增長（一個數(shù)字上升到另一個數(shù)字）；移項是一個數(shù)字除以另一個（夸大的倒數(shù)）；最后，排列組合是改變因子的順序。 　　 　　聯(lián)系 　　 　　最后一步是通過運動產(chǎn)生聯(lián)系。這意味著采取位移或矛盾的方式，試圖使之成立，并尋求解釋。這要求在挑釁中發(fā)生變化或運動。這是很重要的，因為有些人認(rèn)為，進(jìn)行挑釁后只要找到一個理由就可發(fā)生聯(lián)系：這根本不起作用。因為在這種情況下，問題已解決，那不是什么不可能的事。我們需要另外的運動。這意味著引入新的想法或可能，使矛盾賦有某種意義。例如，如果我們試圖解決付款給客戶的矛盾，一種可能的解決辦法是發(fā)放貸款給超市來購買產(chǎn)品。正如我們看到的，矛盾已得到部分解決，但也發(fā)生了變化。我們引進(jìn)了信貸的元素，這種方法就講得通。由于這種運動（消費信貸），我們實現(xiàn)了聯(lián)系。 　　這種聯(lián)系方式并不是最復(fù)雜的。面對謬論時，人的大腦也會努力找尋聯(lián)系，而不會停止思考，所以大腦會進(jìn)行搜索，甚至做夢時都在尋找未連接想法的聯(lián)系方式。這就是為什么創(chuàng)造力同解決不可能事情的藝術(shù)手段的關(guān)系超過其解決問題的能力，這是一種普遍的能力，在那些被認(rèn)為創(chuàng)造性不足、分析能力優(yōu)秀的人們來說，恰恰能獲得最后的結(jié)果。這就是為什么我們說，甚至在視為缺乏創(chuàng)造性而擅長系統(tǒng)思維的公司里，創(chuàng)造力和創(chuàng)新都是可能存在的。所需要的是用不可能的事物嘗試刺激和矛盾來挑戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)中的頂級技術(shù)人員和工程師。但是，這些并不等同于謬論，因為那些來自對目標(biāo)的合理限制及重點的正確選擇都是根據(jù)相關(guān)的資料得出的。 　　我們的建議是首先單個、孤立地進(jìn)行聯(lián)系，然后讓大家一起分享你的解決方案，無論是全部還是部分的，他們對此紛紛提出位移的聯(lián)系。相反，一些技術(shù)方法要盡量以組為單位進(jìn)行聯(lián)系。這些是組為基礎(chǔ)的創(chuàng)造性方法。在任何情況下，我們在這里提出的創(chuàng)造性三個階段順序都是很重要的。我們在列舉提出的工具時，認(rèn)為最有效的方法是選擇一個重點，分配一定的時間（并不試圖立即進(jìn)行聯(lián)系）來產(chǎn)生大量的位移，然后對這些位移花費時間逐一進(jìn)行解決。 　　換言之，創(chuàng)造性的作用方式如下： 　　　　單一重點→單一位移→單一聯(lián)系 　　但是其實際運用起作用如下： 　　　　單一重點→多個未嘗試連接的位移→多個可能的連接 　　　　另一重點→多個未嘗試連接的位移→多個可能的連接 　　　　又一重點→多個未嘗試連接的位移→多個可能的連接 　　如此等等。 　　我們詳細(xì)闡述創(chuàng)造性工作方式的理由有兩個，內(nèi)容如下： 　�。�1）目的是讓任何人，無論是個人還是團(tuán)體都可以設(shè)計自己的創(chuàng)造性方法。在本章的最后一節(jié)，我們將詳細(xì)介紹一些已經(jīng)徹底通過檢驗并且本身也很全面的方法。所有的方法都是創(chuàng)造專家在上述基礎(chǔ)上設(shè)計的。優(yōu)點是我們省去了很多工作，只要付諸實踐即可。缺點是它們都為具體情況而設(shè)計。我們認(rèn)為，A-F六個角色必須自由地同他人交流。創(chuàng)造者并不僅僅是為發(fā)展者提供思路，當(dāng)然這是他們的主要職責(zé)，還要為執(zhí)行者甚至搜索者在履行職責(zé)時提供所需的想法。在創(chuàng)新過程中的任何時候都存在對新想法的不斷需求。掌握好創(chuàng)造性及其最重要組成部分的工作方式，你就可以設(shè)計創(chuàng)意游戲或創(chuàng)意會議來解決任何有關(guān)問題，無論這些問題是否涉及A-F的其他任何角色。 　�。�2）因為本書是面向企業(yè)和商業(yè)創(chuàng)新，而不是工藝、技術(shù)或科學(xué)創(chuàng)新。我們在此想說明一下，“發(fā)明”或設(shè)計各學(xué)科或各類型創(chuàng)新所需的新工具，相對而言都是比較簡單的。 　　怎樣產(chǎn)生好想法？ 　 　　產(chǎn)生想法有許多方法和方式，既有一般的創(chuàng)造性過程方法，也有直接關(guān)系到創(chuàng)新領(lǐng)域的方法。我們在這里給出的方法是被認(rèn)為最有效、最可靠、最強調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方法： 　　?集思廣益 　　?藍(lán)海策略 　　?形態(tài)分析 　　?橫向營銷 　　?屬性清單 　　?情景分析 　　?客戶拜訪 　　?共同創(chuàng)造 　　?重新定義顧客價值 　　對于每種方法，我們均包含以下幾個要點：是什么、如何應(yīng)用、完整例子、在哪些情況下更可取、使用這種方法獲得成功創(chuàng)新的案例研究及已經(jīng)付諸實踐的公司有哪些，最后對這種工具背后的創(chuàng)造性方案做出評論。在闡述這些方法后，我們給出前一章搜索者使用的信息搜索方法，這些方法對各種創(chuàng)造性方法都是最有用的。 　　 　　集思廣益 　　 　　是什么？ 　　集思廣益法是解決問題的方法，它是刺激主體下意識的思維過程。這種方法是由喬治?M.普林斯和威廉?J.戈登發(fā)展的，此后不斷完善、開發(fā)和應(yīng)用。集思廣益法可以類比為使熟悉變陌生以及使陌生變熟悉的過程。雖然有許多不同的應(yīng)用，但我們在這里闡述該方法在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的要點。 　　 　　如何應(yīng)用？ 　　第一步，基本的思路是界定你希望創(chuàng)新的問題或領(lǐng)域，即確定要素。第二步，思考該問題有關(guān)的類似情況、設(shè)備、自然現(xiàn)象或其他任何事物。第三步，描述這些現(xiàn)象。第四步，尋找該問題要素的可能聯(lián)系。 　　看一個例子，第一步是需要制定政策和措施，使銷售團(tuán)隊更加積極主動，提出促進(jìn)銷售額的想法，據(jù)此列舉出問題的不同要素：（1）所有銷售人員都必須參加；（2）不得強迫他們提出想法，他們應(yīng)該自由、自愿地提出想法；（3）所有銷售人員提出的想法在重要性上是平等的；（4）這種活動不應(yīng)占用他們太多的時間。 　　接著，開始尋找問題要素的類似情況。例如：（1）“所有銷售人員都必須參加”，與企業(yè)民主有聯(lián)系。再接著，描述類似的現(xiàn)象。民主是如何發(fā)揮作用的？各政黨、候選人和人民對選票箱投選票。最后，研究如何連接兩個想法：民主與銷售人員的主動參與。例如，我們可以制訂一種團(tuán)隊制度，工作組或團(tuán)隊中的所有成員都可以像候選人一樣向大家表達(dá)自己的想法意見，最終讓所有的成員對提出的所有想法進(jìn)行投票決定。 　　對于該問題的各個要素，可以制訂不同的類比。最后，列出所有的聯(lián)系，并挑選出最佳的，旨在提出一個最終設(shè)計以解決問題。 　　 　　最佳適用情況 　　集思廣益法特別適用于問題解決、過程升級以及新發(fā)明或新設(shè)計的產(chǎn)生。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 頁