近日，中國光大銀行正式發(fā)布2024年年度報告。報告顯示，光大銀行零售金融扎實推進金融“五篇大文章”，全力服務實體經(jīng)濟與社會民生，經(jīng)營成效顯著，發(fā)展再上新臺階。截至2024年末，光大銀行服務個人客戶達1.58億戶，AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）逼近3萬億元，零售業(yè)務基礎(chǔ)愈發(fā)堅實，整體發(fā)展態(tài)勢良好。
以“光大所能”服務“國之所需”“民之所盼”
作為國有控股銀行，光大銀行圍繞“養(yǎng)老金融”大文章，打造養(yǎng)老金、養(yǎng)老服務、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)三大金融板塊，不斷加強與光大集團內(nèi)康養(yǎng)、醫(yī)療、文旅等實業(yè)板塊的協(xié)同合作，整合多方資源，為客戶提供多元化、差異化、定制化的養(yǎng)老金融服務體驗，塑造了具有鮮明特色的光大養(yǎng)老金融品牌。該行針對不同年齡、不同群體的養(yǎng)老備老需求，構(gòu)建多層次、立體式的養(yǎng)老金融服務生態(tài)，推出養(yǎng)老賬本和養(yǎng)老規(guī)劃兩項專業(yè)工具，打造涵蓋財富、社區(qū)、健康、陪伴、權(quán)益五大矩陣的線上養(yǎng)老金融專區(qū)，專區(qū)累計服務客戶221萬人次。
為大力發(fā)展普惠金融，光大銀行為小微企業(yè)主、個體工商戶提供豐富的普惠貸款產(chǎn)品及服務，涵蓋“陽光助業(yè)貸”“陽光惠農(nóng)貸”“光速經(jīng)營貸”等多個業(yè)務品種，具有擔保方式多樣、申請路徑便捷、還款方式靈活、利率優(yōu)惠大等優(yōu)勢，全方位滿足小微企業(yè)主各經(jīng)營階段金融需求。2024年，該行零售普惠貸款投放超1700億元，規(guī)模增長接近10%，有力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。
為全面助力提振消費擴大內(nèi)需，光大銀行加大消費融資產(chǎn)品供給，加強與消費場景融合，推出“易”系列產(chǎn)品及“光速貸”產(chǎn)品，提升客戶融資體驗，有效發(fā)揮金融促進消費提質(zhì)升級作用。同時，積極推進信用卡服務轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)優(yōu)化商戶體系建設(shè)及品牌活動運營，積極推廣“約惠星期五”“月刷月開心”等品牌活動，加大汽車消費支持力度，推出“陽光車主卡”等主題產(chǎn)品，與眾多汽車品牌開展深度合作。2024年該行汽車分期交易額增長近6倍。
助力居民財產(chǎn)性收入穩(wěn)步增長
自20年前開啟中國財富管理新篇章以來，光大銀行始終站在行業(yè)前沿。如今，光大銀行不斷深化“財富管理”內(nèi)涵，以“陽光財富”品牌為依托，持續(xù)強化專業(yè)選品、功能創(chuàng)新和服務升級，打造卓越的財富管理能力。
該行構(gòu)建了覆蓋全生命周期的產(chǎn)品管理體系，打造收益穩(wěn)健、策略多元的全品類理財貨架，依靠強大的專業(yè)及風險管理能力，為投資者提供了相對穩(wěn)健的投資體驗。以養(yǎng)老理財為例，全國51只養(yǎng)老理財產(chǎn)品按照成立以來年化收益率排序，截至2024年末，排名前10位的產(chǎn)品中，光大占據(jù)6席，實現(xiàn)業(yè)績領(lǐng)跑。
在產(chǎn)品功能創(chuàng)新上，光大銀行在行業(yè)內(nèi)率先推出自選到期日理財“陽光金自選計劃”、自動到期理財“新客專享安盈40天”、節(jié)假日到期理財“旅游錢包隨心購”等特色產(chǎn)品，滿足客戶多元化財富管理需求，受到客戶廣泛歡迎。
為優(yōu)化升級服務體驗，光大銀行依托手機銀行APP打造財富管理開放生態(tài)，深化內(nèi)外部合作，陸續(xù)推出“理財夜市”“養(yǎng)老一站通”等熱門板塊。2024年，光大銀行在手機銀行APP累計開展十余場線上理財運營活動，客戶訪問量達144萬人次；創(chuàng)新推出“金知了社區(qū)”社交金融平臺，社區(qū)內(nèi)容達40余萬條，年訪問量超千萬人次。
持續(xù)優(yōu)化客戶服務模式
光大銀行堅持以客戶需求為導向，不斷豐富產(chǎn)品貨架供給，增強線下線上一體化渠道服務能力，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，深化分層分群經(jīng)營，為客戶提供多層次、差異化、高效便捷的金融服務體驗。
為優(yōu)化升級客戶服務模式，該行依托手機銀行APP等線上經(jīng)營陣地，實現(xiàn)業(yè)務平臺化、場景化，打造“金知了社區(qū)”社交金融平臺領(lǐng)先優(yōu)勢，加快服務轉(zhuǎn)型升級，快速靈活、高效敏捷響應廣大客群的金融服務訴求。同時，發(fā)揮支行網(wǎng)點和專職客戶經(jīng)理隊伍優(yōu)勢，增強中高端客戶服務個性化和專業(yè)化水平，推出科創(chuàng)企業(yè)“商投私一體化”綜合金融服務方案，開展“攜手進百企”“集賢薈”等企業(yè)家活動，服務企業(yè)家客戶8千余戶，管理客戶資產(chǎn)超千億元。
2024年，光大銀行全新上線“陽光+”客戶會員權(quán)益體系，打造綜合化矩陣式客戶成長鏈路。圍繞傳統(tǒng)節(jié)日、生日等重要節(jié)點，為客戶送上貼心權(quán)益服務；圍繞代發(fā)、養(yǎng)老、新市民等特定客群，開展豐富多彩的權(quán)益活動；聚焦客戶生活、健康、娛樂、出行、教育等多元需求，持續(xù)豐富權(quán)益貨架，有效提升客戶滿意度和服務體驗。
此外，光大銀行打通企業(yè)客戶B端向個人客戶C端的服務鏈路，基于薪資代發(fā)場景，深耕“薪悅管家”代發(fā)客戶綜合服務，持續(xù)開展“薪滿益足”“開薪下午茶”等代發(fā)個人客戶專屬權(quán)益活動，通過豐富的增值服務提升客戶體驗。2024年，該行服務代發(fā)個人客戶超800萬戶，管理客戶資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長。
光大銀行表示，未來，將堅持深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快自身能力建設(shè)，深化客戶綜合服務，不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求，同時，著眼進一步加大服務支持提振消費力度，持續(xù)提升金融服務質(zhì)效，全力推進內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。（華柏）
