“現(xiàn)在我們看到的就是‘回天地區(qū)’智慧應(yīng)用綜合服務(wù)平臺(tái)‘回天大腦’的展示屏。這塊大屏幕上匯聚著基層治理、交通出行、社區(qū)管理等多個(gè)數(shù)據(jù)場(chǎng)景，可以更好賦能區(qū)域治理和群眾生活?！蔽挥诒本┦胁絽^(qū)的回天城市會(huì)客廳內(nèi)，在實(shí)時(shí)更新的大屏幕前，區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
北京昌平回天地區(qū)，常住人口約85萬(wàn)，區(qū)域內(nèi)人口與資源環(huán)境、治理能力矛盾突出，社區(qū)治理難度大。近年來(lái)，北京市先后實(shí)施兩輪“回天行動(dòng)”計(jì)劃，通過(guò)持續(xù)深入治理，成效顯著。2021年，“回天大腦”投入建設(shè)，數(shù)智治理、服務(wù)群眾更進(jìn)一步。
“這里既有‘一屏攬全局’的整體態(tài)勢(shì)感知，也有群眾12345‘接訴即辦’‘吹哨報(bào)到’等情況的多方協(xié)同，還有‘?dāng)?shù)據(jù)問(wèn)診’回天治理的綜合研判，很多場(chǎng)景設(shè)置都以基層所需進(jìn)行設(shè)計(jì)，很實(shí)用、受認(rèn)可，而且有實(shí)效?！睍?huì)客廳現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹。
“我們用的比較多的就是社區(qū)人口管理模塊這方面的功能。它把原來(lái)居民在社區(qū)登記的紙質(zhì)信息‘?dāng)?shù)智化’，極大緩解了社區(qū)工作人員‘七、八個(gè)社工要服務(wù)六、七千人’的壓力，讓我們更快了解群眾訴求、更好服務(wù)群眾?！痹邶垵蓤@街道龍澤苑社區(qū)“回天大腦”屏幕前，社區(qū)書(shū)記伊然說(shuō)。
作為“回天大腦”試點(diǎn)社區(qū)之一，龍澤苑社區(qū)有36棟樓、居民約6800人，每天解決群眾家長(zhǎng)里短煩心事，伊然和團(tuán)隊(duì)的工作難度可想而知。
“數(shù)智化后，有些問(wèn)題迎刃而解。比如說(shuō)小區(qū)最常見(jiàn)的挪車(chē)，以前找車(chē)主，要回社區(qū)電腦上查，現(xiàn)在用‘回天大腦’手機(jī)搜索，一個(gè)電話(huà)?cǎi)R上解決，工作高效、鄰里和諧；再比如，在社區(qū)登記的獨(dú)居老人，數(shù)智化后他們居住分布、聯(lián)系方式等都一目了然，便于我們看望，實(shí)時(shí)掌握情況，努力走在問(wèn)題前面?！币寥徽f(shuō)。
“使用‘回天大腦’數(shù)智治理后，通過(guò)對(duì)社區(qū)居民訴求的匯總分析，我們開(kāi)展了更有針對(duì)性的社區(qū)活動(dòng)，來(lái)參加的人更多了，社區(qū)凝聚力更強(qiáng)了?！饼垵蓤@街道宣教辦負(fù)責(zé)人陳菲告訴記者，比如社區(qū)居民中青年較多，很多人愿意和孩子一起來(lái)做志愿服務(wù)，社區(qū)就常常組織，效果很好。
對(duì)于居民投訴“12345”較多的高空拋物問(wèn)題，“回天大腦”通過(guò)與科技公司合作設(shè)計(jì)軟件和拍攝裝置，實(shí)現(xiàn)對(duì)高空拋物畫(huà)面的“迅速抓取”，可以第一時(shí)間找到當(dāng)事人?！斑@以后再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)類(lèi)似情況。”龍澤苑社區(qū)副書(shū)記遲偉琛說(shuō)。
作為“回天大腦”試點(diǎn)的天北街道，轄區(qū)人口14萬(wàn)多，面對(duì)居民熱切關(guān)心的生活難點(diǎn)和訴求，街道以文化為引領(lǐng)，充分發(fā)揮數(shù)智驅(qū)動(dòng)作用，切實(shí)提升社區(qū)治理科學(xué)化、精細(xì)化水平，為群眾解決實(shí)際難題。
“以‘未訴先辦’為例，我們開(kāi)發(fā)了‘回天鄰里’小程序，充分發(fā)揮負(fù)責(zé)街道的快遞小哥等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的積極性，為他們提供休息、充電等服務(wù)的同時(shí)，也邀請(qǐng)他們成為街道一分子，打造友好社區(qū)、共建美好家園。”天北街道工委副書(shū)記劉飛告訴記者，現(xiàn)在，街道“小哥圈”有100多位小哥加入，他們不僅熱心參與街道組織的團(tuán)建拓展等活動(dòng)，還對(duì)區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患積極建言獻(xiàn)策。
“在‘未訴先辦’模塊，我們的居民可以通過(guò)‘回天鄰里’小程序?qū)ι鐓^(qū)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)；在‘接訴即辦’模塊，街道可以隨時(shí)了解案件辦理進(jìn)度，確保居民有訴求，我們有回應(yīng)?！碧毂苯值傈h群辦科長(zhǎng)閆波說(shuō)。
