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　　理賠難、理賠慢，一直是消費(fèi)者買保險時最擔(dān)心的問題。材料繁多、流程復(fù)雜，曾讓很多人對理賠望而卻步。如今，隨著金融科技加快賦能保險業(yè)，理賠正逐漸變得簡單，消費(fèi)者的理賠體驗(yàn)不斷改善。

　　近日，深圳市民王先生的小轎車發(fā)生單方事故，車身出現(xiàn)多處劃痕。他立即向車險投保公司平安產(chǎn)險深圳分公司報案，并拍下車輛現(xiàn)場照片，第一時間上傳至手機(jī)APP。經(jīng)過人工智能定損后，保險公司迅速為王先生測算出1200元的定損金額，并向他推薦了靠譜的車輛維修店。

　　幫助王先生在較短時間完成理賠的這款A(yù)PP，是平安產(chǎn)險面向車主推出的一站式服務(wù)平臺“平安好車主”，涵蓋車輛投保、保單管理、報案理賠、違章查詢、道路救援等常用功能。

　　平安產(chǎn)險有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)的車險理賠模式包括查勘、定損、核賠、復(fù)勘、收單等流程，單個案件平均產(chǎn)生5.18個人工作業(yè)流程，需要與客戶反復(fù)溝通8次左右?，F(xiàn)在，對于單方小額事故，車主打開手機(jī)APP，只需“報案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步，即可自主完成理賠全程。

　　為保險公司開展優(yōu)質(zhì)高效理賠服務(wù)提供支撐的是金融科技。前不久，中國太保產(chǎn)險與百度智能云聯(lián)合推出一款車輛智能定損產(chǎn)品“太·AI”，能有效提升車險理賠效率，改善客戶體驗(yàn)。

　　“車險實(shí)施綜合改革后，未來的競爭將是用戶體驗(yàn)的競爭?！苯鹑谝假~通保險一賬通銷售總監(jiān)陸剛說，金融科技在提升車主理賠體驗(yàn)滿意度方面具有關(guān)鍵作用，誰能用好金融科技，誰就能在車險市場中擁有一席之地。

　　金融科技在人身險理賠方面同樣大顯身手。上海“外灘大會”上，一款名為“理賠大腦”的智能理賠產(chǎn)品讓人眼前一亮。

　　這款“理賠大腦”最多能識別107種醫(yī)療、理賠憑證，將保險產(chǎn)品的核賠效能提升70%。即便是理賠鏈路最長的線下調(diào)查案件，平均核賠周期也能從30天縮短至15天。

　　專家表示，目前保險業(yè)在理賠方面仍存在許多“痛點(diǎn)”。對金融科技公司和保險機(jī)構(gòu)來說，“痛點(diǎn)”就是出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，必須在提升服務(wù)體驗(yàn)、確保用戶信息安全等方面持續(xù)發(fā)力，讓保險理賠再簡單、再快一些。