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新支付方式:移動(dòng)支付悄然改變社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣
2017-08-18 作者: 記者 趙晶 林遠(yuǎn) 實(shí)習(xí)生 張雅舒/北京報(bào)道 來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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趙乃育 繪?
??? “新生活·新變化”開(kāi)欄語(yǔ)

  移動(dòng)支付、網(wǎng)購(gòu)、共享單車(chē)……這些憑借互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新手段產(chǎn)生的新鮮事物,正在世界范圍內(nèi)廣泛“吸粉”,正在悄然改變你我生活,成為展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)強(qiáng)大創(chuàng)新活力的亮麗新名片。這些新業(yè)態(tài)、新職業(yè)、新生產(chǎn)、新模式給我們帶來(lái)了“新生活·新變化”。

  這年頭,不掃個(gè)二維碼付款,都不能算是年輕人。就連老年人,每逢春節(jié)也都能帶著老花鏡,樂(lè)滋滋地?fù)尲t包和發(fā)紅包。移動(dòng)支付大戰(zhàn)帶來(lái)的新支付方式,已經(jīng)悄然改變了很多人的生活方式。

  8月初,微信和支付寶再一次在移動(dòng)支付領(lǐng)域交戰(zhàn),雙方各自推出“無(wú)現(xiàn)金日”和“無(wú)現(xiàn)金城市周”,這兩家占據(jù)移動(dòng)支付大半江山的第三方支付機(jī)構(gòu)引來(lái)了央行的關(guān)注,“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”的提法招來(lái)頗多爭(zhēng)議。在移動(dòng)支付帶給消費(fèi)者越來(lái)越多的便利和逐漸成為主流的支付方式的當(dāng)下,移動(dòng)支付自身的安全性、現(xiàn)金支付是否會(huì)被取代、移動(dòng)支付市場(chǎng)如何規(guī)范等問(wèn)題,仍是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

  移動(dòng)支付開(kāi)啟便捷交易模式

  在北京的一家中餐店里,店員告訴王女士和她的朋友,可以直接掃描桌子右下角的微信自助點(diǎn)餐二維碼進(jìn)行在線點(diǎn)菜,王女士通過(guò)二維碼就進(jìn)入了這家店的菜單頁(yè)面,每樣菜都有清晰的配圖和實(shí)時(shí)的價(jià)格顯示在上面,還有商店的優(yōu)惠活動(dòng)等,在線完成支付還會(huì)有滿(mǎn)減及紅包,比現(xiàn)金支付又便宜了不少。王女士說(shuō),不僅吃飯不用再等服務(wù)員拿菜單來(lái)點(diǎn)餐,結(jié)賬時(shí)也不用在收銀臺(tái)排隊(duì)付錢(qián),節(jié)省了很多時(shí)間,朋友間的AA制消費(fèi)也變得更加容易,只要付款人對(duì)一起吃飯的幾人發(fā)起群收款,輸入金額和人數(shù),系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)計(jì)算出每人應(yīng)付金額,并向大家發(fā)起收款。

  移動(dòng)支付已滲透到了我們生活的方方面面,給我們的生活帶來(lái)了極大的便利,大家紛紛表示用手機(jī)支付很方便。

  “我現(xiàn)在坐公交用支付寶里的電子公交卡就可以了,出門(mén)只需要帶手機(jī),再也不用擔(dān)心公交卡遺失或卡里沒(méi)錢(qián),出門(mén)方便了很多。”

  “現(xiàn)在買(mǎi)水果蔬菜什么的不需要再找零錢(qián),手里不用再拿那么多零錢(qián)或硬幣。”

  “我現(xiàn)在去商場(chǎng)買(mǎi)衣服都用的支付寶和微信支付,不刷銀行卡了?!?/p>

  “現(xiàn)在出門(mén)基本不帶現(xiàn)金了,身邊的人也都不怎么用現(xiàn)金了?!?/p>

  不僅是消費(fèi)者感覺(jué)移動(dòng)支付更便捷,店家也感受到了移動(dòng)支付的便利。一家連鎖超市的工作人員告訴記者,“現(xiàn)在超市購(gòu)物用手機(jī)支付的人還挺多的,對(duì)于消費(fèi)者而言肯定是手機(jī)支付更方便呢,再加上支付寶和微信時(shí)不時(shí)還有活動(dòng)優(yōu)惠?!?/p>

  “現(xiàn)在在我們店消費(fèi)的用現(xiàn)金支付與用手機(jī)支付的人差不多,論方便來(lái)說(shuō)肯定是在線支付更方便,機(jī)器一刷就到賬了,但是提現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)?!币患也蛷d的收銀員說(shuō)。

  在2017年5月由“一帶一路”沿線的20國(guó)青年參與的中國(guó)“新四大發(fā)明”評(píng)選中,支付寶以第二的排名入選。中國(guó)目前已有杭州、武漢、福州、天津、貴陽(yáng)、常州6大城市邁入了“無(wú)現(xiàn)金城市”。在杭州,超過(guò)95%的超市、便利店能使用支付寶付款;超過(guò)98%的出租車(chē)支持移動(dòng)支付。

  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第三十九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至去年12月,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)上支付用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速,達(dá)到4.69億,年增長(zhǎng)率為31.2%,網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。移動(dòng)支付向線下支付領(lǐng)域的快速滲透,極大豐富了支付場(chǎng)景,有50.3%的網(wǎng)民在線下實(shí)體店購(gòu)物時(shí)使用手機(jī)支付結(jié)算。

  7月31日,騰訊、中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院和法國(guó)咨詢(xún)公司益普索共同發(fā)布的《2017智慧生活指數(shù)報(bào)告》顯示,在中國(guó)的324個(gè)城市、超過(guò)6500名居民中,40%的中國(guó)人外出時(shí)所帶現(xiàn)金不足100元,52%的人所使用的現(xiàn)金占其月消費(fèi)的20%,超過(guò)70%的受訪者稱(chēng)身上的100元現(xiàn)金夠他們用一個(gè)多星期,84%的受訪者稱(chēng)只帶手機(jī)不帶現(xiàn)金出門(mén)很方便。

  支付寶、微信打響“肉搏戰(zhàn)”

  為了搶奪移動(dòng)支付這塊肥沃的市場(chǎng)土壤,中國(guó)移動(dòng)支付的兩大巨頭支付寶和微信支付不斷開(kāi)啟肉搏戰(zhàn)。從早期的紅包大戰(zhàn)到現(xiàn)在的“無(wú)現(xiàn)金城市”大戰(zhàn),雙方的比拼從未停止。

  2014年1月,微信率先推出了春節(jié)紅包,并一炮打入移動(dòng)支付市場(chǎng)。此后每年春節(jié),電子紅包都是一場(chǎng)必不可少的狂歡盛宴,是各大移動(dòng)支付巨頭們爭(zhēng)相攻城略地的戰(zhàn)場(chǎng),而微信紅包和支付寶紅包往往是春節(jié)紅包大戰(zhàn)中的主力。依靠社交網(wǎng)絡(luò)興起的微信支付成為支付寶的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,自微信紅包出現(xiàn)后,微信好友之間、微信群成員、微信用戶(hù)與在線商戶(hù)之間的交易,推動(dòng)著微信支付的快速普及和微信用戶(hù)的急速增長(zhǎng)。

  擁有多年網(wǎng)上支付經(jīng)驗(yàn)、成為網(wǎng)購(gòu)的主流支付方式的支付寶,也有兩張強(qiáng)大的王牌。一是支付寶關(guān)聯(lián)了阿里巴巴旗下的淘寶和天貓兩大購(gòu)物商場(chǎng),而這兩大網(wǎng)站在移動(dòng)電商市場(chǎng)的份額高達(dá)83%,他們只接受支付寶付款。二是阿里巴巴的關(guān)聯(lián)企業(yè)螞蟻金服于2013年設(shè)立了基金余額寶,幫助用戶(hù)拿出支付寶賬戶(hù)中的閑置資金去投資。剛一面世,余額寶的7日年化收益率一度接近7%,幾乎秒殺了所有銀行存款利率,這促使用戶(hù)將銀行賬戶(hù)中的資金轉(zhuǎn)移至支付寶,并且用戶(hù)可以使用余額寶資金在線上和線下直接購(gòu)物。

  今年8月8日,微信支付迎來(lái)第三個(gè)“無(wú)現(xiàn)金日”,全球首個(gè)“無(wú)現(xiàn)金日”由微信支付于2015年8月8日發(fā)起,定于每年8月8日。今年8月1日至8日期間,微信支付在各個(gè)城市、聯(lián)合全行業(yè)商家啟動(dòng)2017“8.8無(wú)現(xiàn)金日”活動(dòng),以鼓勵(lì)金等方式補(bǔ)貼微信用戶(hù),培育用戶(hù)移動(dòng)支付習(xí)慣,用小程序等方式為商家引流。在微信通過(guò)“無(wú)現(xiàn)金日”成功布局線下后,支付寶也不肯輕易放棄這塊大蛋糕,今年也積極加入了這場(chǎng)無(wú)現(xiàn)金活動(dòng),并推出了全球首個(gè)“無(wú)現(xiàn)金城市周”,即每年8月的第一周。今年的“無(wú)現(xiàn)金城市周”活動(dòng)有超過(guò)1000萬(wàn)線下商家參與,活動(dòng)期間使用移動(dòng)支付可以抽取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及黃金大獎(jiǎng),整個(gè)8月的每周五、周六都會(huì)推出抽黃金玩法,而且每天最高的獎(jiǎng)勵(lì)金為4888元。

  艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示,2017上半年,支付寶與財(cái)付通兩大巨頭交易規(guī)模市場(chǎng)份額共占94.1%,市場(chǎng)集中度高。2017上半年,僅20.9%網(wǎng)民對(duì)蘋(píng)果發(fā)力中國(guó)支付市場(chǎng)表示看好。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為,第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)進(jìn)入成熟期,支付寶、財(cái)付通雙寡頭市場(chǎng)格局初定。移動(dòng)支付事關(guān)國(guó)家金融安全,外資背景企業(yè)發(fā)力中國(guó)支付市場(chǎng)存在制度制約,同時(shí)用戶(hù)支付習(xí)慣的養(yǎng)成不利于其發(fā)展壯大。隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)監(jiān)管加緊,現(xiàn)有市場(chǎng)攪局者可能來(lái)自“國(guó)家隊(duì)”,未來(lái)中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)將出現(xiàn)三足鼎立市場(chǎng)格局。

  英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》旗下獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)《投資參考》(FT Confidential Research)8月1日發(fā)布的一份消費(fèi)者調(diào)查顯示,中國(guó)的在線支付市場(chǎng)或是兩雄相爭(zhēng),但相較于后發(fā)的對(duì)手微信支付,支付寶占據(jù)著主導(dǎo)地位。該機(jī)構(gòu)對(duì)1000名中國(guó)城市居民進(jìn)行了調(diào)查。在這些受訪者中,有82.6%的人選擇支付寶作為主要支付手段,64.3%的人選擇微信支付,其他支付工具在其中處于下風(fēng)。

  移動(dòng)支付安全性尚存爭(zhēng)議

  中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布的《2016移動(dòng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示,2016年不僅遭受支付欺詐的用戶(hù)比例有所上升,受損金額也持續(xù)走高,其中約1/4的受調(diào)查者曾受騙,相比于2015年的調(diào)查結(jié)果上升11%。其中,主要有支付敏感信息泄露、電信網(wǎng)絡(luò)欺詐、免密盜刷等欺詐方式。

  從中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年移動(dòng)支付報(bào)告》中可看出,安全隱患是移動(dòng)支付用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題,52.4%的用戶(hù)認(rèn)為未來(lái)移動(dòng)支付交易安全性還需加強(qiáng)。此外,付款失敗、網(wǎng)速慢、商戶(hù)不支持等問(wèn)題也是用戶(hù)比較關(guān)心的。

  艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示,2017上半年,36.8%網(wǎng)民對(duì)無(wú)現(xiàn)金社會(huì)建成表示不期待,34.8%網(wǎng)民處于觀望狀態(tài),超七成網(wǎng)民對(duì)移動(dòng)支付安全表示擔(dān)心。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為,無(wú)現(xiàn)金社會(huì)建成有利于解決傳統(tǒng)現(xiàn)金攜帶被盜、丟失等問(wèn)題,但技術(shù)漏洞、惡意詐騙等威脅阻礙著無(wú)現(xiàn)金社會(huì)的建成。為提高移動(dòng)支付安全性,企業(yè)與政府應(yīng)攜手共進(jìn),企業(yè)積極創(chuàng)新支付技術(shù)與模式保障支付交易安全進(jìn)行,政府完善移動(dòng)支付法律法規(guī)建設(shè)確保支付利益相關(guān)者在規(guī)范合法環(huán)境下進(jìn)行交易。

  有專(zhuān)家表示,我國(guó)目前并不具備完全進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金社會(huì)的條件,新支付媒介需要對(duì)現(xiàn)有的交易、清算和支付系統(tǒng)進(jìn)行重新改造,相關(guān)金融基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)尚需時(shí)日。此外,我國(guó)現(xiàn)有的法律制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還存在缺陷,必須從技術(shù)上克服安全性、客戶(hù)匿名性、業(yè)務(wù)合規(guī)性等一系列難題,為移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展提供良好的技術(shù)基礎(chǔ)、完善的產(chǎn)業(yè)配套乃至制度環(huán)境。

  “無(wú)現(xiàn)金”不等于拒收人民幣

  8月的“無(wú)現(xiàn)金日”、“無(wú)現(xiàn)金城市周”活動(dòng)在微信和支付寶的合力助推下開(kāi)展火熱,成千上萬(wàn)家線下商家加入了這場(chǎng)移動(dòng)支付營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn),一些商家為了達(dá)成與第三方支付平臺(tái)約定的移動(dòng)支付業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和返現(xiàn)門(mén)檻,竟然拒絕消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付,只接受移動(dòng)支付方式,引起了消費(fèi)者的不滿(mǎn)和社會(huì)的熱議。

  有媒體報(bào)道稱(chēng),央行武漢分行首先在7月底約談了支付寶母公司螞蟻金服公關(guān)部負(fù)責(zé)人,明確提出三點(diǎn)要求:“無(wú)現(xiàn)金城市周”活動(dòng)中去掉“無(wú)現(xiàn)金”字眼;撤掉所有含“無(wú)現(xiàn)金”字眼的宣傳標(biāo)語(yǔ);公開(kāi)告知商戶(hù)不得拒收人民幣現(xiàn)金。消息還引用“央行內(nèi)部人士”說(shuō)法稱(chēng),總行發(fā)文要求各分支行參照武漢分行的做法,加強(qiáng)對(duì)無(wú)現(xiàn)金支付的指導(dǎo)。

  不過(guò),央行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人很快做出回應(yīng)稱(chēng),央行總行并未發(fā)文要求禁用“無(wú)現(xiàn)金”,他們并不討厭“無(wú)現(xiàn)金”,對(duì)于無(wú)現(xiàn)金活動(dòng)的市場(chǎng)推廣行為不做干涉,但不應(yīng)有不收現(xiàn)金的行為。

  當(dāng)前,移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)所提倡的“無(wú)現(xiàn)金”社會(huì)或許是迎合了移動(dòng)支付的大趨勢(shì),但“無(wú)現(xiàn)金”不能完全取代現(xiàn)金支付這種方式,仍然有一小部分群體還不能順暢使用移動(dòng)支付。

  據(jù)《2016年移動(dòng)支付報(bào)告》顯示,2016年移動(dòng)支付用戶(hù)中30歲以下群體占比最多,為76.4%;其次是31-40歲用戶(hù),占比為16.8%;41歲-50歲及51歲以上用戶(hù)占比僅為6.8%。

  對(duì)于“無(wú)現(xiàn)金”活動(dòng)期間商家拒收現(xiàn)金的行為,有人感到這是對(duì)老年人的歧視,移動(dòng)支付應(yīng)該是主流的趨勢(shì),但并不代表就要取消或者杜絕使用現(xiàn)金。

  民政部最近發(fā)布的報(bào)告顯示,中國(guó)60歲以上的老齡人口超過(guò)2.3億人,占總?cè)丝诘?6.7%。絕大部分老人并不能適應(yīng)新科技帶來(lái)的變化,他們不會(huì)使用智能手機(jī),更不會(huì)使用手機(jī)中的應(yīng)用軟件和移動(dòng)支付,對(duì)廣大老年人以及貧困、低文化、信息匱乏的人群來(lái)說(shuō),他們逐漸被新技術(shù)邊緣化,“無(wú)現(xiàn)金”恐怕意味著更多的生活困擾而非便利。

  此外,和一、二線城市不同,一些基礎(chǔ)設(shè)施投入不足的地區(qū),面臨商戶(hù)不愿為電子支付進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施投資或承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本等,也是移動(dòng)支付真正普及前需要解決的問(wèn)題。

  亟待規(guī)范的移動(dòng)支付市場(chǎng)

  8月4日,央行支付結(jié)算司向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)下發(fā)了《中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司關(guān)于將非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)由直連模式遷移至網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)處理的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)?!锻ㄖ芬螅?018年6月30日起,支付機(jī)構(gòu)受理的涉及銀行賬戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)全部通過(guò)網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)處理。同時(shí),要求各銀行和支付機(jī)構(gòu)應(yīng)于今年10月15日前,完成接入網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)和業(yè)務(wù)遷移相關(guān)準(zhǔn)備工作。

  網(wǎng)聯(lián)又被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)版銀聯(lián)”,指的是非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付清算平臺(tái),即線上支付統(tǒng)一清算平臺(tái)。其作用與銀聯(lián)相似,是一個(gè)清算平臺(tái)。不同的是,網(wǎng)聯(lián)的主要作用是一端連接第三方支付機(jī)構(gòu),另一端對(duì)接銀行,并為所有接入的第三方支付企業(yè)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

  截至6月30日,已有財(cái)付通、網(wǎng)銀在線、快錢(qián)、百付寶、支付寶、平安付、翼支付7家支付機(jī)構(gòu)接入網(wǎng)聯(lián),聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、中移電商接入工作進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。這9家大中型支付機(jī)構(gòu)就是網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)未來(lái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的董、監(jiān)事會(huì)成員候選單位,這9家機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)支付交易規(guī)模占比合計(jì)超過(guò)96%。

  之前移動(dòng)支付的交付模式是各家支付機(jī)構(gòu)與多家銀行直連,以實(shí)現(xiàn)與商戶(hù)和消費(fèi)者的連接。線上支付的信息報(bào)送都是分散在支付機(jī)構(gòu)和銀行,通過(guò)網(wǎng)聯(lián)接入后,信息將統(tǒng)一匯總。這一變化將使得支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性更優(yōu)、支付機(jī)構(gòu)與銀行的系統(tǒng)接入成本、運(yùn)營(yíng)成本大幅降低,客觀上促進(jìn)了公平競(jìng)爭(zhēng),有利于中小支付機(jī)構(gòu)發(fā)展。對(duì)消費(fèi)者而言,資金將更加安全。不過(guò),在網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)的支撐下,各類(lèi)型市場(chǎng)參與機(jī)構(gòu)將站在同一起跑線上,在業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)價(jià)格等方面享受同等待遇,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),形成價(jià)格和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng),這對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)支付格局或?qū)⑹且淮沃匦孪磁啤?/p>

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