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專業(yè)服務(wù)行業(yè)的影響是巨大的。很難找到一個完全不需要任何外部專業(yè)服務(wù)援助的公司、政府機構(gòu)或非營利性組織。毫無疑問，在每一個成功的全球性公司背后，你都能發(fā)現(xiàn)一個外部專家團隊，從公司成立之初就在支持著公司的運營，有時甚至起到關(guān)鍵的作用。
據(jù)估算，2010年美國專業(yè)服務(wù)行業(yè)的財務(wù)收入接近2萬億美元，在過去的30年中，保守的年均增長速度為10%。在這樣的背景下，這個行業(yè)成為世界上增長最快的領(lǐng)域之一。會計、廣告、建筑、咨詢、工程、獵頭、金融服務(wù)、法律、市場營銷、公共關(guān)系、房地產(chǎn)、研究、人員管理，以及其他為企業(yè)提供建議和支持的知識型員工，都被集聚在專業(yè)服務(wù)的大傘之下。這個行業(yè)雇用的員工大約有2 000萬人，他們供職于100多萬家規(guī)模不等的企業(yè)，小到一人經(jīng)營的公司，大到擁有50多萬名專業(yè)人才的全球四大會計師事務(wù)所。
盡管專業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模和影響力巨大，但從很大程度上說，這個行業(yè)并不為人們所關(guān)注。大多數(shù)專業(yè)服務(wù)公司都是私營企業(yè)，主要為了合伙人的利益而經(jīng)營。它們更喜歡在幕后工作，客戶從它們的工作中受益。這個行業(yè)沒有得到與其他大多數(shù)行業(yè)程度相同的關(guān)注。華爾街的分析家不會關(guān)注它們，商業(yè)記者一般也不會把它們作為寫作的對象，這個行業(yè)也從來沒有被受歡迎的商業(yè)大師們包含在任何一項主要的市場研究中。很少有提供專業(yè)服務(wù)的公司登上報紙頭條，除了現(xiàn)在已經(jīng)倒閉的會計師事務(wù)所安達信，以及安然公司破產(chǎn)事件。
這個行業(yè)幾近私密的特性是令人遺憾的，原因有兩個。
第一，幾乎沒有什么地方能讓這個行業(yè)的專業(yè)人才去尋求建議或找到如何經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳做法。特定領(lǐng)域或特定區(qū)域的專業(yè)服務(wù)團隊聚集在一起，以會員制的形式在成員內(nèi)部共享財務(wù)基準(zhǔn)、管理方法和工具。但是，只有為數(shù)不多的學(xué)術(shù)機構(gòu)，如哈佛商學(xué)院、牛津大學(xué)賽德商學(xué)院、卡斯商學(xué)院、倫敦城市大學(xué)，組織了行業(yè)論壇，為來自不同領(lǐng)域和地域的專業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們提供學(xué)習(xí)和交流想法的機會。
第二，整個商業(yè)界都能從專業(yè)服務(wù)中受益匪淺。十年前，彼得?德魯克預(yù)測，世界經(jīng)濟的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)會轉(zhuǎn)移到那些最能夠成功有效地利用知識型員工的國家和行業(yè)。專業(yè)服務(wù)業(yè)當(dāng)然是最典型的知識型行業(yè)。在20世紀(jì)，許多商業(yè)權(quán)威和管理大師花費了很多年的時間來提升手工勞動的系統(tǒng)化和生產(chǎn)力。相反，專業(yè)服務(wù)公司一直致力于完善一種商業(yè)模式：吸引、培育和留住那些最出色最聰明的知識型員工。另外，隨著傳統(tǒng)的大規(guī)模銷售和交易模式被以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和關(guān)系型銷售所取代，還有誰比客戶定制和客戶關(guān)系大師更適合成為被求助的對象呢？專業(yè)服務(wù)公司憑借其人才的知識、靈活的服務(wù)結(jié)構(gòu)及關(guān)系管理的專門技能，在很多方面都成為未來公司的典范。
每一位專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)界的人士都應(yīng)該閱讀本書，原因如下：
對專業(yè)服務(wù)行業(yè)的全面研究。在對七大主要領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)者進行的130多次深入訪談的基礎(chǔ)上，本書從幕后對這個重要的全球性行業(yè)進行了透徹的審視。
行業(yè)中最優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗。參與此研究的公司和專業(yè)人士陣容如同專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“名人錄”。布羅德里克研究團隊與這些公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者一起度過了成百上千個小時，所有這些領(lǐng)導(dǎo)者在百忙中抽出時間，十分慷慨坦誠地提供寶貴的經(jīng)驗和智慧。
切實可采用的方法。很多商業(yè)類書籍都只提出問題卻不提供任何實用的、具體的解決方法。而本書包含40個案例專題，這些詳細的管理實踐做法是由世界上最受仰慕的專業(yè)服務(wù)公司所開發(fā)并成功實施過的。公司領(lǐng)導(dǎo)者可以在這些做法中選擇適合自己的，或者選擇這些公司實施過的方案或方案的某個部分，做出調(diào)整使其適應(yīng)自己的公司。
既然我們的目標(biāo)是向最好的公司學(xué)習(xí)，那么很重要的一點就是我們所采訪的公司需要達到三個基本的標(biāo)準(zhǔn)。
第一，它們需要被同行認(rèn)可并敬佩。我們在這個行業(yè)有很多年的工作經(jīng)驗，因此我們知道在每個領(lǐng)域領(lǐng)先的公司有哪些。但是，我們還是通過最受好評的公司排名確定了自己的選擇，排名的衡量依據(jù)包括收入最高、名聲最佳、最適宜工作。這些公司受到行業(yè)協(xié)會、獨立的評估公司，以及人力資源網(wǎng)、《財富》和《商業(yè)周刊》的好評。
第二，受訪的公司必須經(jīng)營了相當(dāng)長的時間——實際上，公司歷史越悠久越好。我們想研究那些經(jīng)歷過一次或兩次挫折后存活下來的公司，若公司成功在創(chuàng)始人時代生存下來并發(fā)展得很好，則更好。在我們所采訪的公司中，84%的公司歷史超過50年，還有28%的公司歷史超過100年——對任何行業(yè)的創(chuàng)業(yè)而言，這個存活率都是相當(dāng)高的。
第三，受訪公司在財務(wù)指標(biāo)方面必須是成功的。大多數(shù)專業(yè)服務(wù)公司都是私營企業(yè)，因此財務(wù)數(shù)據(jù)并不容易得到。盡管所有的受訪公司都自愿報出了它們的收入數(shù)據(jù)，但是我們并不知道，也沒有詢問他們的利潤數(shù)據(jù)或百分?jǐn)?shù)。我們遵循前兩個標(biāo)準(zhǔn)判斷公司的財務(wù)穩(wěn)定性。商界最優(yōu)秀的公司通常也創(chuàng)造了最多的財務(wù)收入。因此，我們所研究的很多公司都處于行業(yè)最高財務(wù)收入的范疇。但是，我們也采訪了一些經(jīng)營得極好的小公司，其財務(wù)收入在500萬~1億美元。
我們對每個組織的領(lǐng)導(dǎo)者進行了訪談，包括董事長、首席執(zhí)行官、管理合伙人及首席運營官，分區(qū)域、服務(wù)類型、行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，財務(wù)、營銷和人力資源管理等非業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者。通常，董事長、首席執(zhí)行官或管理合伙人是一個組織里第一位被訪談的對象，其次是公司里推薦出的進行后續(xù)訪談的人選。我們所采訪的對象中，有62%的人在其所在組織中身居要職——董事長、首席執(zhí)行官或管理合伙人。
本書探討了專業(yè)服務(wù)公司在管理方面的關(guān)鍵問題，這些問題是我們對受訪公司進行研究后總結(jié)而成的。第1章綜述了專業(yè)服務(wù)行業(yè)的特征，既有好的方面，也有不盡如人意的方面，并介紹了布羅德里克PSF領(lǐng)導(dǎo)力模型，即專業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)力的10個重點領(lǐng)域，這也是我們研究的基礎(chǔ)。第2章到第10章討論了模型中的每個重點領(lǐng)域，呈現(xiàn)了我們在訪談過程中發(fā)現(xiàn)的最佳做法。第11章的主題是難以捉摸的領(lǐng)導(dǎo)力，這一章主要描述的是，在極具挑戰(zhàn)、要求苛刻的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，如何才能成功領(lǐng)導(dǎo)一群“聰明絕頂、獨立自主的人”，我們訪談的對象給出了他們的見解和思考。
如果你是一位專業(yè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，一定會很喜歡讀到同行們對這個行業(yè)各方面的評論。從實用角度講，你可以學(xué)到很多好的想法和做法，并吸收融合到自己的公司中。很多專業(yè)人才傾向于把自己的公司與同領(lǐng)域內(nèi)的其他公司相比較。你會驚喜地發(fā)現(xiàn)，很多出色的想法和最佳的做法是可以從更廣闊的跨領(lǐng)域?qū)W到的。廣告和公共關(guān)系公司在客戶管理方面是最杰出的；工程和會計公司在戰(zhàn)略規(guī)劃方面最嚴(yán)謹(jǐn)；管理咨詢公司擁有最佳的培訓(xùn)和指導(dǎo)項目；法律公司能教給我們很多關(guān)于團隊成功合作的經(jīng)驗。
如果不在專業(yè)服務(wù)行業(yè)工作，你會深入地了解最成功公司的內(nèi)部運作，你可能在工作中與其中一些公司合作過。深切希望你能夠發(fā)現(xiàn)一些能夠運用到自己公司的做法。還有很多東西等待你的探索。?
（本文摘自《專業(yè)服務(wù)公司管理藝術(shù)》，出版：中國人民大學(xué)出版社，作者：[美]莫琳·布羅德里克（Maureen Broderick））
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