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在冠以各種名目的“××日”充斥我們生活的今天，我覺得3·15消費者權(quán)益日最值得重視：因為每個人都是消費者，這是個真正的全民“日”。
如果“群眾的力量是偉大的”這句話放之四海而皆準，那么“3·15”應(yīng)該是數(shù)量龐大的消費者在狂歡、而制假販假的小人在戰(zhàn)栗才對。然而事實是，每年的這一天，卻成了消費者充滿無奈、很多時候毫無新意地喊冤叫屈、而經(jīng)營假貨劣貨的小人暗自得意的日子。
當然，說消費者叫屈沒有“新意”嚴格來說并不準確，至少每年被投訴的行業(yè)有時候還是有點變化。比如就是IT行業(yè)成為被投訴之最，其中高端手機還是絕對的“霸主”。
高端手機成為“霸主”，有論者認為原因在于：絕大多數(shù)手機是好的，害群之馬只是一小撮，但因為買手機人太多，所以問題顯得突出。這話當然很有道理，但手機的銷售量一定不及諸如衣服糧食等更基本的必需品，卻能占據(jù)被投訴商品的“榜首”，想必還有其他原因。
其中一個原因就是，和大米洋布不一樣，手機和電腦這類產(chǎn)品往往是戴著“高科技”的帽子來到人們的生活中的。要想對這些產(chǎn)品有所了解以免上當，必須要有相應(yīng)專業(yè)知識，這當然超出了人們的常識范圍。而眾多廠家和商家正是利用這一點，在性能說明上、在維修條款里、在責任合同中盡量用饒舌的術(shù)語把本來已不簡單的問題更加復(fù)雜化，讓眾多消費者在“高科技”面前云里霧里，等到回家發(fā)現(xiàn)“高科技”是低質(zhì)量時，為時已經(jīng)晚矣。
實際上，這也不是IT行業(yè)獨特的“優(yōu)勢”，汽車、保險、新興材料，甚至房地產(chǎn)，哪一行哪一業(yè)，只要需要專業(yè)知識去了解的，不都在用“專業(yè)”來把消費者糊弄得團團轉(zhuǎn)而分不清東南西北？
在廣大消費者盡量提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)識別劣質(zhì)糧油、認清問題服裝等技能時，面對需要專業(yè)知識的消費品，我們又能怎么辦呢？面對這些戴著高科技面具的偽劣商品時，群眾，也就是廣大的消費者們，已經(jīng)成為這個社會最大的弱勢群體。
長期以來，由于政府部門很少成為消費環(huán)節(jié)中的直接受害者，一些官員還成了商家的附庸，因此在處理消費者權(quán)益受損的時候態(tài)度微妙；而現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于“誰起訴，誰提供證據(jù)”的規(guī)定，更讓普通消費者在“高科技”偽劣產(chǎn)品前束手無策。
在提醒消費者提高識別能力、加強防范意識的時候，整個社會應(yīng)該意識到，保護消費者權(quán)益，政府和法律應(yīng)該更加積極，也應(yīng)該負起更大的責任。否則，以后的“3·15”，不但不能給消費者帶來歡欣鼓舞，反而會讓人們感到由衷的厭惡。 |
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