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每年３月，全中國都會掀起一場打假熱潮。在消費(fèi)者雪亮的眼睛下，一批批假冒偽劣產(chǎn)品倒下了。然而，過去的幾年，這股風(fēng)潮始終沒能刮到網(wǎng)絡(luò)上。作為新興的購物方式，網(wǎng)購引起的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛和它的發(fā)展速度成正比。
也許您也有相似的遭遇，收到與產(chǎn)品描述相差很大的物品，忍氣吞聲，退貨就算�；ù髢r(jià)錢買的名牌產(chǎn)品，卻是“李鬼”，給了賣家一個(gè)差評，仍不能解氣。網(wǎng)絡(luò)似乎成為了消費(fèi)者保護(hù)法很難覆蓋到的陰影區(qū)。
今年，情況將有所不同，隨著國內(nèi)最大的Ｃ２Ｃ網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出三大措施，網(wǎng)購保障將大大增強(qiáng)。
焦點(diǎn)：“假一賠三”
中國出了一個(gè)王海后，消費(fèi)者都知道買到假貨可以要求１０倍的賠償，也就是所謂的“假一賠十”。然而，這個(gè)幾乎人盡皆知的規(guī)則卻很難在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。
淘寶承諾“假一賠三”，無論是對于提高網(wǎng)絡(luò)購買平臺上貨品的整體質(zhì)量，還是對于增強(qiáng)消費(fèi)者的信心來說，都是一個(gè)不錯(cuò)的新舉措。
據(jù)了解，該制度將首先在化妝品類商品推行，不久的將來，會推廣到淘寶網(wǎng)所有商品類目。
記者獲悉，“假一賠三”規(guī)則中仍然有買賣雙方協(xié)調(diào)退貨的前提，有待日后改進(jìn)。另外，相對于“假一賠十”，網(wǎng)購賠償額度還有上升空間。
顛覆：推翻買家舉證
“假一賠三”制度有一個(gè)亮點(diǎn)，即顛覆了舊有的“誰主張，誰舉證”方式，代之以更加符合中國國情的“買家申訴，賣家舉證”的方式。
相關(guān)專家對此高度評價(jià)，認(rèn)為這是“舉證責(zé)任倒置”規(guī)則第一次出現(xiàn)在普通消費(fèi)領(lǐng)域，是２００８年中國消費(fèi)者維權(quán)的一大進(jìn)步。就維權(quán)而言，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)超越了線下購物。
“買家申訴、賣家舉證”規(guī)則規(guī)定，如果買家認(rèn)為購買的商品為假貨，淘寶可以要求相關(guān)賣家舉證證明其所賣出商品不是假貨。這樣，“舉證”責(zé)任由賣家承擔(dān)。如果賣家無法提供相關(guān)證明，一律視為假貨。目前，此規(guī)則先在化妝品類目試運(yùn)行，待成熟后將在所有商品類目推廣。
保障：“７天無理由退換貨”
“７天無理由退換貨”是淘寶另一項(xiàng)讓人眼前一亮的措施，第一期使用范圍除了化妝品和虛擬物品暫不推行外，其余絕大部分商品類目均覆蓋。
買家發(fā)起“７天無理由退換貨”賠付申請后，如果淘寶網(wǎng)判定申請成立，則會從賣家的支付寶賬戶里的保證金扣除相應(yīng)的金額賠付給買家，大大縮短消費(fèi)者退換貨的周期，提升消費(fèi)者的購物滿意度。 |