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從1982年跨國公司真正開始他們的中國之旅算起，至今已有20多年，在這一過程中，如何與中國文化和價(jià)值觀相融合是一些跨國企業(yè)面臨的主要問題之一。
“也許你可以說中國人把自己看作是世界的中央的觀念是錯(cuò)誤的，但我們在中國做生意，就要自覺地以中國為中心。13億人不會因?yàn)槟阋粋�(gè)老外或者一個(gè)老外的企業(yè)而改變，你必須學(xué)會適應(yīng)他們的需要。”上海大眾汽車的裴貝翠在世界專業(yè)研究人士協(xié)會ESOMAR在上海召開的中國論壇上這么說。
外商對華投資設(shè)立的企業(yè)累計(jì)已經(jīng)超過57萬家，投入資金累計(jì)超過6650億美元。截至2006年9月底，中國的外商投資來源地超過200個(gè)國家和地區(qū)�？鐕髽I(yè)正在由外來的經(jīng)濟(jì)因素蛻變?yōu)橹袊鐣挠袡C(jī)組成部分。
根據(jù)第一財(cái)經(jīng)、上海外企服務(wù)公司和零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起并主辦的每年一屆的“中國最具影響跨國企業(yè)”評選，以及他們剛剛發(fā)布的《2006年中國最具影響跨國企業(yè)評選研究報(bào)告》，跨國企業(yè)的表現(xiàn)得到中國社會的普遍認(rèn)可。
專家認(rèn)為，跨國企業(yè)影響力的競爭已經(jīng)逐步超越產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力的競爭階段，對社會責(zé)任的重視及本地員工的尊重已成為跨國企業(yè)影響力的重要影響因素。
跨國企業(yè)得到中國社會的普遍認(rèn)可
根據(jù)上述報(bào)告，2006年跨國企業(yè)影響力指數(shù)為78分，其中內(nèi)部管理影響力為78分,外部形象影響力為77.8分。
零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳表示，這表明在更加開放的中國社會，跨國企業(yè)憑借其突出的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，規(guī)范系統(tǒng)的管理制度贏得了中國公眾較高的欣賞度和推崇度。
在內(nèi)部管理上，公眾給跨國企業(yè)在“管理機(jī)制”和“市場競爭力”的分?jǐn)?shù)較高，“危機(jī)管理”的分?jǐn)?shù)較低；而在外部形象上，給“公司形象”的分?jǐn)?shù)較高，在“公共關(guān)系”方面的評價(jià)相對較低。
無數(shù)經(jīng)驗(yàn)表明，“本土化”是成功跨國企業(yè)在中國生存發(fā)展的一則重要戰(zhàn)略，同時(shí)，在多變而競爭激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，員工和管理層化解危機(jī)的意識和能力直接影響到企業(yè)在遭遇危機(jī)時(shí)能否處變不驚，進(jìn)而借此擴(kuò)大發(fā)展。但調(diào)查表明，這兩個(gè)方面的能力是時(shí)下跨國企業(yè)有待提升的。
影響跨國企業(yè)形象的重要因素
盡管從跨國企業(yè)影響力的具體構(gòu)成因素看，公司形象和產(chǎn)品形象依然是衡量跨國企業(yè)影響力最為重要的指標(biāo)，但是2006年公眾對人力資源和社會貢獻(xiàn)度的關(guān)注度明顯上升，人力資源躍居成為僅次于公司形象和產(chǎn)品形象之后重要性列第三位的指標(biāo)，社會貢獻(xiàn)度的重要性位列第四。
很多獲得成功的跨國公司不僅在其從事服務(wù)、生產(chǎn)的國家實(shí)現(xiàn)商業(yè)滲透，也為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、人才培養(yǎng)、社會公益事業(yè)開展等方面作出了貢獻(xiàn)。而對于為企業(yè)創(chuàng)造利潤并讓企業(yè)獲得發(fā)展的核心元素——企業(yè)員工，是否能很好地解決人才本土化的問題是跨國企業(yè)本土化的關(guān)鍵，這個(gè)過程是信任當(dāng)?shù)貑T工并得到當(dāng)?shù)貑T工信任的互動(dòng)過程。
根據(jù)報(bào)告，公眾對跨國企業(yè)在社會責(zé)任和人力資源兩方面的重視表明，中國公眾已將跨國企業(yè)作為一個(gè)中國社會的企業(yè)公民，將其對于中國社會發(fā)展的貢獻(xiàn)以及對本地員工的責(zé)任感納入考評跨國企業(yè)在中國影響力的重要指標(biāo)之中。
跨國公司的“壟斷經(jīng)營”最易引發(fā)公眾反感
跨國公司應(yīng)該盡量少做或不做哪些事？
根據(jù)調(diào)查，首先，在經(jīng)營方面，如果跨國企業(yè)“壟斷經(jīng)營”，則會遭到三分之一的中國公眾的反對；其次，是在環(huán)境方面，如果跨國企業(yè)“轉(zhuǎn)移污染企業(yè)，破壞中國環(huán)境”，三成左右的中國公眾對此會反感。
調(diào)查結(jié)果還顯示，“中外員工福利待遇有差別”在普通公眾和跨國企業(yè)員工中的中選率也較高，但在企業(yè)經(jīng)理人群體中的中選率則較低，可見管理人員對該問題的嚴(yán)重性并未有充分的認(rèn)識。
企業(yè)經(jīng)理人群體較為反感的是“挖走中國高級人才”，這說明跨國企業(yè)經(jīng)理人對人力資源管理較為重視，人才爭奪上的惡性競爭較容易引起企業(yè)經(jīng)理人的反感。 |