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免費在前 要價在后
“您好，這是本商場搞的抽獎活動，絕對免費，請您抽一下獎�！边@是１月９日記者在北京華堂商場遇到的情況。兩個女士拿著一個抽獎的盒子，走到記者面前�！俺橐幌陋劙桑@是商場的活動，不會騙您的�！�
記者從盒子里抽出一個紙條，她們接過來看了一眼說：“恭喜您，您中了四等獎，獎品是在我們美容店免費做一次價值２００元的皮膚護理，您跟我們過來吧�！闭f著，她們便將記者帶到了商場一層的一個美容間里，說：你中了四等獎，如果今天購產(chǎn)品或購美容卡，都可打折。記者沒有聽從，自然也就不可能免費美容了。
隨后，記者向商場工作人員詢問剛才那個抽獎活動是否是商場組織的，商場表示，那是美容店自己的活動，和商場沒有關系。
類似的情況還有很多，許小姐就在西單被導購拉走“強行”剪了頭發(fā)并做了護理。許小姐告訴記者，她在西單某商場，突然被人拉住說：“我們店今天為２０位顧客免費設計發(fā)型，您真幸運，是今天最后一位免費顧客，我們給您設計一下發(fā)型吧�！闭f著便將許小姐帶到一個形象設計室。
在設計發(fā)型的過程中，設計師惋惜地說，如果不給頭發(fā)做一個營養(yǎng)，那么新發(fā)型的效果可能不太理想。許小姐問：“做一個營養(yǎng)是不是要單付錢？”設計師說：“對，發(fā)型設計是免費的，但營養(yǎng)不能再免費了。”工作室的人立刻開始翻看許小姐的錢包，發(fā)現(xiàn)包中只有２００多元，立刻說，有多少錢就做多少錢的。最后，“幸運顧客”許小姐只好在“享受”了免費的形象設計后，用２００元做了一個頭發(fā)營養(yǎng)。
熱情帶路 夸張承諾
導購誤導的另一個“重災區(qū)”就是經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品的電子商城。
“筆記本特價機，您看看吧�！薄耙蛴C嗎？原裝正品�！薄笆且娔X嗎？我?guī)闳マD�！庇浾邉倎淼奖本┲嘘P村海龍大廈，就有四五個人圍了上來。商廈的門口至少堵了十個人，好不容易擠進大門，大廳里的導購們更是蜂擁而上。
“有數(shù)碼相機嗎？”記者的話音剛落，立刻有好幾個人表示自己的店就是經(jīng)營數(shù)碼相機的，“您想看什么牌子的，佳能、尼康、索尼？盡管說�！睅讉�導購爭先恐后地喊著。記者隨口說了一個牌子，立刻有人說：“我?guī)グ桑覀兙褪菍ｉT做這個品牌的。”那名男子帶著記者來到賣場內一銷售數(shù)碼相機的專柜，記者看好一款尼康的數(shù)碼相機，但柜臺內卻沒有，售貨員立刻跑開去其他柜臺串貨。記者發(fā)現(xiàn)，這個店鋪并不是導購宣稱的“專營店”，而是什么牌子的都代理，并且價格明顯偏高。
記者發(fā)現(xiàn)，這些導購們對每個顧客都要糾纏，只要顧客說出想要的東西，他們會立刻帶路，或者直接推銷自己的產(chǎn)品，有的人甚至會一路追著顧客拚命推銷。
“中關村一些賣場的不良導購素質差，根本不了解產(chǎn)品，擾亂了市場�！北本┲泻泱A站數(shù)碼信息技術有限公司北京分公司副總經(jīng)理王津生曾經(jīng)這樣表示，“不良導購現(xiàn)象實際就是欺騙�！�
去年中關村曾進行過一次電子產(chǎn)品消費調查，結果顯示，“導購誤導”、“虛高價格”和“環(huán)境嘈雜”成為中關村電子市場的三大頑疾，其中３０％的消費者和２５％的經(jīng)銷商對中關村電子市場“導購誤導”表示不滿或反感，認為“導購誤導”是電子市場的最大弊端。
主動出擊 守株待兔
除了這種“主動出擊”的導購，還有一些賣場、商業(yè)街的導購也存在誤導的現(xiàn)象。濟南消費者劉先生就在商場導購的“現(xiàn)場演示”下，買了一個“無煙鍋”。劉先生發(fā)覺上當了，要求退貨，但幾次交涉，都沒能解決問題，無奈之下劉先生只好向工商部門投訴。
劉先生的情況很多消費者都曾經(jīng)遭遇過。導購夸大使用功能、買回的商品與承諾不符的事情使消費者有上當受騙的感覺，對導購失去了信任，一些消費者甚至表示“再也不相信任何導購的推薦”。
律師劉先生說，從短期看，導購通過虛假宣傳或是其他手段確實從消費者手中獲取了金錢或效益，但從長遠來看，不良導購的專業(yè)素質差，真假難辨，擾亂市場秩序，這樣的導購不僅僅損害了消費者的利益，還損害了其他商戶和整個市場的利益，整個市場的環(huán)境惡化了，那么對企業(yè)自身來說也沒有好處。
有關人士提醒消費者，即興購物具有很高的盲目性，最容易陷入商家設置的高價陷阱，尤其在一些不明碼標價的商場，被導購誤導的機會更高。那些對產(chǎn)品似懂非懂的消費者最容易被誤導，在購買過程中，不要聽信導購人員的忽悠。 |