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中國游客赴發(fā)達國家旅游不能掉以輕心
    2009-02-11    記者:馬杰    來源:經(jīng)濟參考報
　　據(jù)新華社東京電 隨著赴海外旅游價格下降，中國居民收入增長，中國人赴發(fā)達國家旅游人數(shù)越來越多。業(yè)內(nèi)人士提醒，雖然發(fā)達國家旅游市場較為成熟規(guī)范，游客仍不能掉以輕心。
　　中國國家旅游局駐東京首席代表范巨靈說，日本是服務(wù)社會，旅游服務(wù)行業(yè)總體較為規(guī)范，現(xiàn)在中國游客赴日本旅游都是團隊操作，由導(dǎo)游主要負責(zé)，整個操作過程基本情況良好，但游客保障自身安全依然有很多工作要做。
　　據(jù)范巨靈介紹，日本觀光廳指定了100多家有資質(zhì)接待中國游客的旅行社，并且不定期對這些旅行社的資質(zhì)進行評審，一旦一段時期投訴或是不規(guī)范的行為過多，就會吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
　　范巨靈說，在挑選旅行社時，游客應(yīng)該比較品牌和信用，詳細了解住宿、交通，以及是否為游客購買了保險等信息，而不能僅僅比較旅游產(chǎn)品的價格，價格最便宜的，并不一定是最好的。
　　在與旅行社簽訂合同時，游客應(yīng)仔細閱讀合同條款，發(fā)生糾紛時要留足證據(jù)，以便索賠。如果是可見的證據(jù)，應(yīng)該采用拍照等方式取證，而對于無形的服務(wù)，則應(yīng)與旅行團成員相互確認。
　　此外，游客還應(yīng)保留中國駐外使領(lǐng)館的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生問題，應(yīng)該立即與使領(lǐng)館、當(dāng)?shù)鼐降裙芾聿块T取得聯(lián)系。雖然日本社會較為規(guī)范，但受價格競爭的負面影響，糾紛還是時有發(fā)生。
　　關(guān)于旅游保險，范巨靈介紹說，旅行社按要求都會為游客購買強制險，因為一旦發(fā)生事故，有些規(guī)模不大的旅行社很難應(yīng)對。此外，游客還可以根據(jù)自身需要購買其他合適的保險。
　　在日本從事中國游客接待工作已有3年的王恒君說，長期接觸國內(nèi)游客發(fā)現(xiàn)，因為忌諱或是節(jié)省的原因，他們一般不太愿意主動另外購買保險。旅游行業(yè)受各種因素影響，發(fā)生事故的突然性很大。比如夏天氣溫太高、冬季道路結(jié)冰等，或者有些旅行社車況不好，為了拼價格將行程安排太緊，造成司機疲勞駕駛，這些都可能成為發(fā)生事故的原因。因此，購買保險格外重要。
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