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| 2008-03-19 作者:木子 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
燃氣具行業(yè)經(jīng)過近20年洗牌，逐漸步入品牌時代。隨著燃氣具行業(yè)品牌集中度進一步提高，一大批曾經(jīng)紅極一時的品牌如今消失殆盡，留下了一批無人問津的“燃氣具遺孤”，而這些品牌退市后所留下來的售后問題已成為燃氣具行業(yè)的一大痼疾，令用戶和企業(yè)均頭痛不已。
日前，國內(nèi)燃氣具領(lǐng)軍企業(yè)萬家樂在京宣布，將在北京地區(qū)全面啟動已退市燃氣具品牌遺孤“拯救工程”，凡是曾在北京市場銷售過，如今已退市、被兼并或已轉(zhuǎn)產(chǎn)的燃氣具品牌均可享受同“萬家樂”產(chǎn)品一樣的售后服務(wù)。中消協(xié)副秘書長武高漢先生對萬家樂的這次活動表示贊同，他說燃氣具行業(yè)前些年的品牌集中度非常低，最活躍的時候有近千家企業(yè)在生產(chǎn)燃氣具產(chǎn)品，如今這些企業(yè)絕大多數(shù)早已不存在，留下許多售后服務(wù)問題無處解決，這已成為燃氣具行業(yè)一大痼疾，這幾年空調(diào)行業(yè)、通訊行業(yè)和小家電行業(yè)、太陽能企業(yè)已站出來開展此類活動，萬家樂開展此次活動，彰顯出了企業(yè)的社會責任，為消費者帶來實實在在的好處。
據(jù)保守估計，北京市僅燃氣具產(chǎn)品目前的保有量已經(jīng)超過500萬臺。這其中有相當一部分由于廠家轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉后所留下的“燃氣具遺孤”。品牌的悄然退市，卻把維修服務(wù)、零配件更換等一系列難題留給了消費者。消費者當初買回的燃氣具一旦“罷工”就“無人給醫(yī)”，即使消費者手中拿著尚未過期的保修卡和發(fā)票也無濟于事；如果無奈的直接賣給街頭“游擊隊”，最多只能賣30至50元錢，這樣用戶就陷入左右為難的境地。
萬家樂此次將“拯救行業(yè)遺孤”作為感恩社會，回饋用戶的主旨，首先在北京開展這次活動，直接調(diào)動大量人力、物力支援，以幫助那些陷入困境的燃氣具用戶，對其產(chǎn)品進行檢測及維修，顧客可以根據(jù)個人意愿來選擇服務(wù)內(nèi)容，萬家樂最終目的是使許多正在使用已退市燃氣具品牌產(chǎn)品的用戶也可以享受到萬家樂的真誠服務(wù)。 |
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