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| 萬(wàn)家樂(lè)在京啟動(dòng)收留"燃?xì)饩哌z孤"工程 |
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| 2008-03-19 作者:木子 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
燃?xì)饩咝袠I(yè)經(jīng)過(guò)近20年洗牌，逐漸步入品牌時(shí)代。隨著燃?xì)饩咝袠I(yè)品牌集中度進(jìn)一步提高，一大批曾經(jīng)紅極一時(shí)的品牌如今消失殆盡，留下了一批無(wú)人問(wèn)津的“燃?xì)饩哌z孤”，而這些品牌退市后所留下來(lái)的售后問(wèn)題已成為燃?xì)饩咝袠I(yè)的一大痼疾，令用戶(hù)和企業(yè)均頭痛不已。
日前，國(guó)內(nèi)燃?xì)饩哳I(lǐng)軍企業(yè)萬(wàn)家樂(lè)在京宣布，將在北京地區(qū)全面啟動(dòng)已退市燃?xì)饩咂放七z孤“拯救工程”，凡是曾在北京市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)，如今已退市、被兼并或已轉(zhuǎn)產(chǎn)的燃?xì)饩咂放凭上硎芡叭f(wàn)家樂(lè)”產(chǎn)品一樣的售后服務(wù)。中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢先生對(duì)萬(wàn)家樂(lè)的這次活動(dòng)表示贊同，他說(shuō)燃?xì)饩咝袠I(yè)前些年的品牌集中度非常低，最活躍的時(shí)候有近千家企業(yè)在生產(chǎn)燃?xì)饩弋a(chǎn)品，如今這些企業(yè)絕大多數(shù)早已不存在，留下許多售后服務(wù)問(wèn)題無(wú)處解決，這已成為燃?xì)饩咝袠I(yè)一大痼疾，這幾年空調(diào)行業(yè)、通訊行業(yè)和小家電行業(yè)、太陽(yáng)能企業(yè)已站出來(lái)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)，萬(wàn)家樂(lè)開(kāi)展此次活動(dòng)，彰顯出了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。
據(jù)保守估計(jì)，北京市僅燃?xì)饩弋a(chǎn)品目前的保有量已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)臺(tái)。這其中有相當(dāng)一部分由于廠(chǎng)家轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉后所留下的“燃?xì)饩哌z孤”。品牌的悄然退市，卻把維修服務(wù)、零配件更換等一系列難題留給了消費(fèi)者。消費(fèi)者當(dāng)初買(mǎi)回的燃?xì)饩咭坏傲T工”就“無(wú)人給醫(yī)”，即使消費(fèi)者手中拿著尚未過(guò)期的保修卡和發(fā)票也無(wú)濟(jì)于事；如果無(wú)奈的直接賣(mài)給街頭“游擊隊(duì)”，最多只能賣(mài)30至50元錢(qián)，這樣用戶(hù)就陷入左右為難的境地。
萬(wàn)家樂(lè)此次將“拯救行業(yè)遺孤”作為感恩社會(huì)，回饋用戶(hù)的主旨，首先在北京開(kāi)展這次活動(dòng)，直接調(diào)動(dòng)大量人力、物力支援，以幫助那些陷入困境的燃?xì)饩哂脩?hù)，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)及維修，顧客可以根據(jù)個(gè)人意愿來(lái)選擇服務(wù)內(nèi)容，萬(wàn)家樂(lè)最終目的是使許多正在使用已退市燃?xì)饩咂放飘a(chǎn)品的用戶(hù)也可以享受到萬(wàn)家樂(lè)的真誠(chéng)服務(wù)。 |
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