|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-06-08 記者:劉浦泉 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
|
|
本報北京電
時下，越來越多的消費者購物后由經(jīng)營者提供“送貨上門”服務(wù)。然而，北京近期常有消費者投訴反映，由于收貨時未及時驗貨，簽收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致日后責(zé)任難以認(rèn)定，糾紛無法解決。對此，北京市工商局12315消費者投訴舉報中心和北京市消費者協(xié)會6月4日發(fā)布消費提示，送貨上門，切記驗貨。
據(jù)投訴，一名消費者購買了一臺電視機(jī)，由家電賣場負(fù)責(zé)送貨上門。一周后安裝時，消費者發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕存在裂痕，便提出退換貨。家電賣場認(rèn)為送貨時消費者未對產(chǎn)品質(zhì)量提出異議，并已經(jīng)簽收，且電視機(jī)在消費者家中放置了一周，對質(zhì)量原因無法認(rèn)定，拒絕了消費者的退換要求。另一名消費者通過電視購物訂購了某祛痘產(chǎn)品，使用時發(fā)現(xiàn)送來的是祛皺產(chǎn)品，要求商家退換，但商家指出票據(jù)已經(jīng)明示了產(chǎn)品內(nèi)容，并經(jīng)消費者簽收認(rèn)可，因而拒絕退換。還有一名消費者購買了一臺空調(diào)，安裝時發(fā)現(xiàn)缺少部分配件，要求經(jīng)營者補齊，經(jīng)營者同樣以消費者已經(jīng)簽收、并打開包裝為由拒絕免費提供配件。
專家提醒消費者，上述現(xiàn)象并非偶然，收貨時一定要先驗貨再簽收。一、確定商品內(nèi)容，確認(rèn)所送商品是否是自己預(yù)購商品，避免商家“偷梁換柱”；二、確認(rèn)產(chǎn)品型號，核對產(chǎn)品型號是否與購買票據(jù)、外包裝、說明書等票據(jù)相符；三、查看產(chǎn)品外觀，確定有無破損殘缺；四、核對配件詳單，依照產(chǎn)品配置單逐項核查；五、簡單調(diào)試商品性能，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并書面確認(rèn)。 |
|
|
|
|