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[進入北京奧運會專題]
本報訊
無障礙坡道、備用輪椅、低矮的柜臺……北京農村商業(yè)銀行近日就奧運殘障服務舉行了一次“大練兵”，以全面提升奧運金融服務水平。
據(jù)北京農商行副行長朱曉峰介紹，為實現(xiàn)金融服務無障礙，北京農商行一方面對網點實行改造，在門口建設無障礙坡道，并對近200個網點柜臺實施了“高改低”工程；另一方面在部分網點增設了手語引導員和服務引導員，為殘障人士辦理業(yè)務提供便利。
與北京農商行一樣，北京市各家銀行都在積極備戰(zhàn)奧運金融服務。為滿足奧運會期間可能出現(xiàn)的多種客戶需求，建行北京分行專門成立奧運工作領導小組，從營業(yè)環(huán)境、服務渠道、溝通交流、業(yè)務流程、應急機制等方面梳理了70項奧運服務需求，穩(wěn)步推進各項工作，其中包括設立外幣兌換業(yè)務綠色通道、擴大外卡商戶受理范圍、增加外匯結售匯節(jié)點、為網點配備多幣種鑒別儀和外幣點鈔機、中英文叫號和延時服務等。
作為北京市網點最多、客戶最多的銀行，工行北京分行則下工夫狠抓營業(yè)網點環(huán)境治理，加快網點建設改造步伐。截至5月末，工行北京分行今年已升格網點31家，新建自助銀行8家，ATM和存取款一體機新增41臺，總量達到1883臺。
與此同時，工行北京分行加強服務質量標準化管理，持續(xù)實施網點美化和亮化工程。截至5月末，工行北京分行已完成290家網點標識亮化工作，網點外部整潔干凈、面貌煥然一新；全行個人客戶經理總數(shù)達到600名，大堂經理網點覆蓋率達到100%，服務效率和客戶分流能力不斷增強。 |