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北京奧運會觀眾呼叫中心7月1日起正式投入運營。目前，呼叫中心已經(jīng)組建了專家顧問團(tuán)，制定了業(yè)務(wù)流程，確立了服務(wù)規(guī)范，以加快熱線的開通步伐。呼叫中心將設(shè)立500個座席，以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息。
信息咨詢服務(wù)將體現(xiàn)人文奧運理念。奧運會、殘奧會賽事期間，電話咨詢是國內(nèi)外觀眾心目中最便捷的信息獲取渠道。奧運觀眾呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服務(wù)，解答觀眾問題、受理服務(wù)申請、轉(zhuǎn)交服務(wù)投訴，讓來京觀眾體驗良好的運行服務(wù)水平，體現(xiàn)人文理念。
據(jù)悉，在各方共同努力下，呼叫中心初步形成了專業(yè)人才指導(dǎo)、行業(yè)人員參與、志愿者提供服務(wù)的運行格局。北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線，與奧運觀眾呼叫中心建立聯(lián)動對接機(jī)制，強(qiáng)化了協(xié)同服務(wù)能力。其中，奧運觀眾呼叫中心熱線主要為國外觀眾提供多語種觀賽信息服務(wù)，12345熱線主要提供城市綜合信息服務(wù)。
奧運觀眾呼叫中心籌建過程中，匯聚了一批人才資源、技術(shù)資源，促進(jìn)了信息技術(shù)轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，密云縣今年啟動了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，被列為2008年北京市重大建設(shè)項目。奧運觀眾呼叫中心建設(shè)將擴(kuò)大北京信息服務(wù)的覆蓋面、影響力，借助奧運會機(jī)遇，發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢，進(jìn)一步提升城市的信息服務(wù)工作水平。
(摘自6月1日《北京青年報》) |