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近日，鄭州市工商局、消費者協(xié)會針對居高不下的移動電話投訴問題，聯(lián)合發(fā)布2008年第1號消費警示，提醒消費者謹慎選購和維修移動電話。
售前質(zhì)量無保障
近年來，一股移動電話消費的浪潮席卷中國，機敏的生產(chǎn)廠家紛紛將目光投向了移動電話市場，于是五花八門的移動電話“品牌”在市場上出現(xiàn)，各種名牌手機的模仿機型充斥在移動電話行業(yè)中，但這些所謂的“品牌”電話的質(zhì)量卻讓消費者不敢恭維。外殼易磨損、通話有雜音、信號差、自動關(guān)機、死機、黑屏、按鍵失靈、手機儲存數(shù)據(jù)易丟失等諸多質(zhì)量問題，是消費者在移動電話消費中經(jīng)常遇到的。
售后服務(wù)有點扯
在有關(guān)售后服務(wù)的投訴里，消費者的訴求多數(shù)集中在給予維修、退機、換機等上面，但大多數(shù)消費者得到的解決答復(fù)以檢測維修、電話解釋居多。消費者購買移動電話時，經(jīng)常會聽到經(jīng)銷商說，只要經(jīng)過技術(shù)鑒定，手機故障不是人為因素造成的，可保修1年�？伤托奘謾C時，消費者卻只能每天奔波在手機的售后服務(wù)站，期待自己的行貨手機能夠一次性通過“非人為因素”的鑒定。經(jīng)常有消費者就同樣的一個手機質(zhì)量問題去售后服務(wù)站數(shù)十次。還有些手機質(zhì)量問題需要更換零件，售后服務(wù)人員就告訴消費者耐心等待，這一等少則是2、3天，多則是十幾天，讓消費者痛苦不堪。 |