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今年1月10以來南方的持續(xù)大范圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，給人們的生產生活受到較大影響。面對災難，太平洋保險快速反應部署，全力以赴地投入抗災救災工作中。
太平洋保險集團下發(fā)了《關于進一步組織做好抗災救災工作的緊急通知》，要求各級機構將抗災救災和理賠服務作為當前各項工作的重中之重，切實將被保險人利益放在首位。太平洋產、壽險總公司成立了抗災救災領導小組，主要領導任組長，周密部署，上下聯(lián)動，及時、果斷地處置災害事故。各分支機構迅速行動，第一時間組織人員投入到查勘定損、理賠救災等服務工作中，因地制宜地落實各項災害應對措施。
特事特辦 確保理賠質量和效率
雪災地區(qū)的太平洋保險分支機構堅持特事特辦的原則，充分考慮受災企業(yè)和群眾的需求，進一步簡化理賠程序，縮短結案周期，提高理賠效率。對小額賠案，快處快賠。對重大項目，受客觀條件限制暫時無法查勘定損的，在初步核實的情況下預付部分賠款。對受災地區(qū)的保險賠案，不管是人身傷亡還是財產損失，或者由此產生的醫(yī)療、施救費用，只要對災害有直接關系并在合理范圍內，盡量賠付。
為了掌握災情和理賠情況，太平洋保險建立了災情每日報送制度，密切監(jiān)控災情進展，并加強與中央氣象臺的聯(lián)系，強化后續(xù)雪災趨勢分析，第一時間將重大氣象災害預報告知各級機構、各類客戶。
以人為本 加強和改善服務工作
雨雪冰凍極端天氣的持續(xù)蔓延，對應急工作及理賠服務水平提出了嚴峻挑戰(zhàn)。太平洋保險各級機構認真貫徹落實國務院、保監(jiān)會的要求，切實將被保險人的利益放在首位，進一步完善工作機制，改善保險服務。
太平洋保險及時編寫了《雪災應急指南》，為各級分支機構的防災救災工作提供技術幫助，并要求分公司轉發(fā)當地客戶，協(xié)助做好相關防范工作。
針對雨雪冰凍天氣事故多發(fā)的特點，太平洋保險加強了報案管理，進一步健全24小時值班制度，保持報案熱線電話暢通，保證人員到位、處理到位。對因通訊中斷、道路受阻導致報案困難的，本著方便被保險人的原則，適當延長報案時限。接到報案后，盡量克服困難，及時查勘定損。對因未能及時趕赴現(xiàn)場采取措施，致使損失擴大的，按最后損失程度予以賠付。對因災害導致航班、車次、旅游行程取消或變更，提出意外險退保要求的，無條件全額退保，不得收取任何手續(xù)費。
充分做好 后援保障和賠付準備
為讓奮戰(zhàn)在一線的員工安心工作，太平洋保險下發(fā)了《關于在抗災救災中加強理賠服務保障員工生活的緊急通知》，要求各機構關心一線員工的工作和生活，為他們配備必要的防護設施，采取必要的醫(yī)療保護措施，切實保障身體健康和人身安全，保障職場財產和信息系統(tǒng)安全，避免不必要的損失，確保公司正常運營。據悉，太平洋保險已決定為奮戰(zhàn)在抗擊雪災一線的員工增加人身保險，解除他們的后顧之憂，更加安心地投入到保險服務工作中。
太平洋保險還將成立督導慰問小組，由集團公司領導帶隊，對保險理賠情況進行指導和檢查，向湖南、貴州、安徽、江西等重災區(qū)捐款，履行太保公司的社會責任，并看望、慰問太平洋保險一線干部員工。
隨著抗災救災工作的深入開展，資金需求將越來越大。太平洋保險已做好賠付資金的充分準備，絕不拖欠賠款。同時，各級機構隨時待命支援嚴重受災地區(qū)的理賠工作。
太平洋保險向重災地區(qū)捐款500萬元
2月3日，太平洋保險向遭受低溫、雨雪和冰凍災害嚴重的湖南、貴州、江西、安徽和湖北各捐款100萬元，幫助受災群眾解決困難，渡過難關。太平洋保險集團和產、壽險總公司有關領導分赴上述地區(qū)，代表公司向受災地區(qū)捐款，慰問奮戰(zhàn)在抗災理賠第一線的太平洋保險員工。太平洋保險積極主動承擔社會責任的義舉受到社會好評。
作為一家負責任的保險公司，太平洋保險自1月10日部分地區(qū)發(fā)生雪災以來，就積極研究部署抗災理賠工作，要求有關分支公司員工立即行動起來，將抗災工作作為當前的首要任務，積極投身抗災理賠第一線，切實發(fā)揮保險業(yè)服務社會的作用。
雪災地區(qū)的產、壽險各分公司緊急啟動應急預案，充分調動人力、物力和財力資源，迅速開通快速理賠通道，全力以赴做好抗災理賠服務工作。災區(qū)各機構緊急抽調內勤人員充實業(yè)務一線，征調各業(yè)務部門車輛充實理賠查勘隊伍，所有查勘人員24小時待命，做到哪里有險情就出現(xiàn)在哪里。在主要受災地區(qū)，太平洋產、壽險已派出查勘人員數萬人次。
在受災最為嚴重的湖南，太平洋保險迅速開通理賠服務綠色通道、簡化理賠手續(xù)流程、及時查勘定損、及時支付賠款、提高了理賠服務效率。冰凍災害天氣發(fā)生后，95500開通了全部線路并配備了兩臺發(fā)電機，以保證每一個報案信息能夠及時收到。雪災期間95500報案的接通率達99.57%，掉線電話通過呼叫中心監(jiān)控平臺及時查找及時回復，保證了報案信息的暢通無阻。產險湖南分公司向湖南電力派出了查勘人員和車輛，進行抗冰搶險查勘定損工作，目前已預付賠款400萬元。多次通過短信平臺向2萬多車險客戶發(fā)送安全提示短信。
在江西，太平洋保險從保護國家財產、維護客戶利益、保障居民用電出發(fā)，及時啟動了《冰雪災害氣候理賠應急預案》，開通了“快速理賠綠色通道”，抽調分支機構骨干力量，組成應災處理小組，做到責任到位、資金保證、措施落實，應對有力，以最快、最優(yōu)質的保險服務處理災害事故，幫助客戶渡過難關。雪災發(fā)生后的半個月里，產險江西分公司已有57%的案件得到及時處理，客戶領取了賠款。2月3日，向江西省電力公司預付賠款500萬元，幫助恢復電力運營。
在貴州，太平洋保險啟動應急預案，做好服務工作和重大突發(fā)事件處理工作，保持信息暢通，調撥轄內資金、物資、人員等應急，在理賠服務、特事特辦、快速理賠，對“抗凝凍災害保安全穩(wěn)定”工作做出全面部署，車險日均結案近70件，平均出動70人次/車。因行動及時，目前所有報案都已得到了比較妥善的處理。還向客戶開展電話、短信慰問及溫馨提示，積極采取電話報單等措施確保新單承保、客戶理賠和續(xù)期收費等工作的正常開展。
在安徽，太平洋保險高度重視雪災救助工作，雪災降臨后，分公司及各中心支公司分別成立抗雪救災理賠服務領導小組，制定了詳細、周密的工作舉措，實行24小時接待報案制度，確保信息暢通，對于已發(fā)生的理賠報案，即時組織查勘和慰問。并且開通了雪災理賠快速通道，簡化理賠流程，加快理賠速度，確保出險客戶盡快獲得賠償；建立了雪災保險值班制度，實行保險理賠日報制度。
目前，太平洋保險的員工仍然奮戰(zhàn)在抗擊雪災的第一線，用行動履行承諾，將愛心送到災區(qū)。 |