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14家銀行開通跨行通存通兌業(yè)務(wù)后，其手續(xù)費的收取遭來質(zhì)疑。昨天，北京市消協(xié)秘書長張明指出其手續(xù)費過高，涉嫌形成限制競爭的價格聯(lián)盟。央行回應(yīng)稱，并未指定定價標(biāo)準(zhǔn)。某商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人則將通存通兌喻為一條“高速公路”，表示若消費者對“過路費”不滿意，可繼續(xù)走“鄉(xiāng)間小路”。（《新京報》11月24日）
現(xiàn)在全國各地都建起了高速公路，但鄉(xiāng)間小路依然固我地延伸著，既沒有因為高速公路的高收費而人滿為患，也沒有因為自己的羊腸小道而失卻存在的價值和意義，于是，從這一層意義上來講，該銀行負(fù)責(zé)人把通存通兌比喻成“高速公路”的說法有幾分道理。
但稍加分析我們不難發(fā)現(xiàn)，該負(fù)責(zé)人所謂的通存通兌是“高速公路”其實根本站不住腳，一方面，高速公路之于鄉(xiāng)間小路，并不存在著優(yōu)劣之分和上下之別，它們代表的僅僅是所承載的交通功能不同和服務(wù)對象不同。而通存通兌呢？勿庸質(zhì)疑的是其之所以沾上“高速”的
光，僅僅是因為銀行間合理調(diào)配了各自的服務(wù)資源，避免了資源浪費和閑置，又提高了工作效率，從而更好地服務(wù)于客戶。
銀行作為商業(yè)企業(yè)，從企業(yè)的服務(wù)理念上來講，改善服務(wù)、提高效率本應(yīng)是宗旨所在，也就是說，假使客戶對于通存通兌的呼聲不強烈，銀行也應(yīng)該從資源共享、避免資源閑置的角度來考慮主動實施通存通兌。并且，就算通存通兌不收費，其對銀行的積極意義也非同小可，關(guān)鍵之處就在于能夠均衡各銀行間的人員投入，降低用人成本，從而減少銀行的總體開支，換句話說，銀行在通存通兌方面的投入可以通過用人成本的降低來得到補償，而不是銀行方面所表示的過路就交“過路費”。
由此看來，銀行對通存通兌收取高額手續(xù)費反映的不僅是涉嫌價格聯(lián)盟的問題，因為價格聯(lián)盟的核心體現(xiàn)在于企業(yè)在價格方面的協(xié)議壟斷，是高與低、多與少的問題，而不是對或錯、是與非的問題，通存通兌作為銀行服務(wù)多元化的發(fā)展必然，是銀行改善服務(wù)的內(nèi)在必然性要求，因而不具備向客戶收取手續(xù)費的合理性。在這個時候，銀行方面如果無視這一客觀存在，而是簡單地將自身發(fā)展和改善服務(wù)所需的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，所昭示的不單是銀行在收費方面的機關(guān)算盡和貪得無厭，而顯示出它們改善服務(wù)的懶惰和提高競爭力的黔驢技窮，把提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作是客戶的需要，而不是自身發(fā)展的迫切要求。
目前，外資銀行已大舉進(jìn)入國內(nèi)，國內(nèi)商業(yè)銀行間的競爭已不再是兄弟間的觥籌交錯與推心置腹，而是直面豺狼的迫在眉睫與背水一戰(zhàn)，在這種情況下，對于國內(nèi)商業(yè)銀行而言，唯有把客戶的需求當(dāng)成是自己的份內(nèi)事，銀行才會有更大的競爭力和更加明亮的希望，才能夠屹立于世界金融企業(yè)之林。既然如此，把通存通兌比喻成“高速公路”而苛以重費還有必要嗎？我想，該是為這種感到臉紅的時候了。 |