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| 2007-05-22 作者：李克杰 來源:新華網(wǎng) |
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針對社會反響強烈的銀行排隊難題，近日央行推出七項措施予以化解。這些措施非常具體，也很有針對性，相信對解決銀行排隊難題會發(fā)揮一定的作用。但這些措施也在一定程度上反證了出現(xiàn)銀行排隊現(xiàn)象的真正原因。
銀行排隊現(xiàn)象是多因一果，許多因素共同作用集中體現(xiàn)為客戶排長隊。但其中也有主次和先后之分。不可否認，市民銀行業(yè)務(wù)的日益增多，是排長隊的重要原因。但它卻不能成為放任排隊現(xiàn)象的理由。因此，我們必須從銀行服務(wù)資源的提供和利用方面找原因、定對策。
筆者認為，銀行“割據(jù)”也是造成排隊難題的一個重要原因。所謂“割據(jù)”就是在辦理銀行業(yè)務(wù)時，銀行處處以自我為中心，以滿足自身利益為出發(fā)點，利用繁瑣程序和高額收費將客戶限制在該行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，而拒絕或怠于實行銀行之間的“互聯(lián)互通”。比如，某些業(yè)務(wù)只能在該行辦理，而不能到其他銀行辦理，更不能跨行辦理。諸如此類的捆綁式服務(wù)，讓許多市民同時成為多家銀行的客戶，需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，只能一個行一個行地排隊，這樣無形中增加了客戶排隊的時間，也客觀上在銀行間增加了業(yè)務(wù)壓力。如果做一簡單調(diào)查的話，你就會發(fā)現(xiàn)，每個市民可能會同時擁有多家銀行的存折或銀行卡，他們一方面為到多家銀行排隊而煩惱不已，另一方面也為被迫支付小額賬戶管理費和銀行卡年費而怨聲載道。事實上，這種情況的大量存在進一步占用了有限的銀行服務(wù)資源，銀行雖然獲得了收益，但卻給客戶造成了諸多不便。
其實，這是銀行“地盤意識”的典型表現(xiàn)。當然，這都是利益在作怪，但更重要的是銀行間開放度不夠，資源共享，協(xié)作意識不夠，是傳統(tǒng)的短視的運營模式�？磥恚胄谐浞忠庾R到了這一點，這七項措施中就有一項是旨在打破銀行“割據(jù)”。它要求各銀行創(chuàng)造條件，實現(xiàn)社會公眾和收、付費單位在任一銀行開立一個賬戶就能辦理水、電、煤氣、電話等公用事業(yè)服務(wù)費用和工資、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療統(tǒng)籌等社會保障金的繳納和發(fā)放。一旦銀行間實現(xiàn)這樣的“互聯(lián)互通”，將會減少市民跑銀行的次數(shù)和辦理業(yè)務(wù)的等待時間，也將節(jié)省更多的銀行服務(wù)資源，有利于減少排隊現(xiàn)象。
客觀地講，這幾年城市的銀行網(wǎng)站成倍增加，有人形容銀行比糧店多。既然銀行林立，為什么排隊現(xiàn)象還越來越嚴重了呢？在筆者看來，銀行“割據(jù)”造成客戶不得不到不同銀行辦理大量重復(fù)業(yè)務(wù)，較多地占用了服務(wù)資源，浪費了客戶時間。如能較好地解決“割據(jù)”問題，再輔以其他相關(guān)措施，相信銀行排隊難題可以得到有效解決。 |
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