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金小姐等人參加了中青旅組織的印度、尼泊爾兩國(guó)九日游。但旅行社中途改變行程，原定4天的尼泊爾游縮水成一天。由于對(duì)旅行社的賠償標(biāo)準(zhǔn)不滿，20名游客滯留在新德里，拒絕回國(guó)。
金小姐介紹，按照行程計(jì)劃4月30日晚從北京前往印度新德里，然后在5月4日早上前往尼泊爾，最后在5月8日早上從尼泊爾返京。但在5月3日晚，領(lǐng)隊(duì)通知稱，原定航班因飛機(jī)故障被取消，可搭乘4日晚的航班。當(dāng)晚，領(lǐng)隊(duì)又通知說(shuō)該航班被取消。游客只能在5月6日從新德里經(jīng)加爾各答轉(zhuǎn)飛尼泊爾，于6日下午抵達(dá)尼泊爾。
游客否決了該方案，因?yàn)檫@樣，原定4天的尼泊爾游就縮水成一天。游客要求中青旅賠償10000元，但中青旅出境公司只同意賠償1000元。
6日，游客們拒絕登機(jī)。由于旅行社退了房，游客在酒店大廳等了一整天。金小姐說(shuō)：“這里又熱又臟，我們根本不想留，可實(shí)在無(wú)法接受旅行社的方案。”
對(duì)此，中青旅出境公司稱已根據(jù)游客意見，為他們聯(lián)系8日從新德里直接回國(guó)的飛機(jī)。對(duì)于游客這幾天在當(dāng)?shù)氐某宰≠M(fèi)用，該公司稱由于游客不接受旅行社安排屬于違約，應(yīng)由他們自行承擔(dān)，但是公司將為他們安排并墊付費(fèi)用。賠償方案在游客回國(guó)后再商議。
僵持一天后，游客向當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使館求助。6日晚，在使館的協(xié)調(diào)下，游客找到了住處。
■最新消息
昨天，中青旅為20名滯留印度的北京游客安排了北京時(shí)間8日凌晨5點(diǎn)半的飛機(jī)從新德里回國(guó)。但是由于雙方關(guān)于賠償?shù)囊庖娤嗖钐螅刂沟阶蛱焱砩?點(diǎn)，20名游客仍拒絕回國(guó)。
中青旅出境旅游公司副總經(jīng)理韓葵認(rèn)為游客拒絕回國(guó)是一種要挾的方式，不過(guò)他們正在想辦法說(shuō)服游客，但是由于游客情緒激動(dòng)，溝通不見成效。
游客代表王先生告訴記者，游客根據(jù)中青旅黃金周尼泊爾一國(guó)游的價(jià)格，提出每人1萬(wàn)元的賠償要求。如果旅行社不能提出大家能夠接受的解決方案，他們就拒絕回國(guó)。
■律師說(shuō)法
北京律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師認(rèn)為，飛機(jī)因機(jī)械故障延誤不屬于不可抗力，航空公司將根據(jù)國(guó)際公約賠償旅行社。中青旅違約在先，尼泊爾之行嚴(yán)重縮水，應(yīng)根據(jù)合同賠償游客。游客終止合同拒絕去尼泊爾是合理合法的，其間在印度的費(fèi)用應(yīng)由旅行社支出。 |