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中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)6日宣布，協(xié)會(huì)各會(huì)員銀行將于本月20日前停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內(nèi)跨行查詢費(fèi)用。一聲令下，終結(jié)了實(shí)施不到一年卻備受爭(zhēng)議的銀行卡跨行查詢收費(fèi)。（新華網(wǎng)北京4月7日電）
這件事的緣由是全國(guó)人大代表黃細(xì)花于今年兩會(huì)期間撰寫的《關(guān)于停止跨行查詢收費(fèi)的再建議》，得到來自廣東、黑龍江、四川、湖北、廣西等五個(gè)代表團(tuán)的50多名全國(guó)人大代表的聯(lián)名。而銀協(xié)叫停跨行查詢收費(fèi)速度之快，也令黃細(xì)花稍感突然�！拔胰匀黄谕�，壟斷企業(yè)能更多注重其社會(huì)責(zé)任，多為普通百姓想想�！秉S細(xì)花說。
但是，在叫停背后，從已經(jīng)披露的信息來看，顯然是很激烈的，而且是這件事情本身能夠說明的問題，也是很復(fù)雜和耐人尋味的，因?yàn)閺氖袌?chǎng)的角度本身來看，需要收費(fèi)似乎并沒有什么不妥，而且因?yàn)樵黾覣TM等設(shè)施，顯然是要增加銀行方面的投資成本，而且從人力財(cái)力和信息投入的控制角度看，銀行方面要急于收回投入資金投入的心情，也是可以理解的。
但是，從中國(guó)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)從當(dāng)下銀行業(yè)較低的和不能夠讓百姓滿意的服務(wù)質(zhì)量來看，人們對(duì)銀行的意見也因?yàn)橐召M(fèi)，讓人們的反感不斷增加；而另外一方面，因?yàn)槭召M(fèi)使得銀行跨行的查詢交易量大量下降，人們因?yàn)槭召M(fèi)而對(duì)銀行卡的放棄，這些都使得銀聯(lián)、銀行本身和顧客都是不利的。因?yàn)槭褂玫馁M(fèi)用，使得人們對(duì)于刷卡消費(fèi)不再感冒，這些對(duì)于銀行本身，對(duì)于一個(gè)要在刷卡消費(fèi)大做文章的各家銀行來說，也是弊大于利的。
因此，因?yàn)樯鐣?huì)輿論和社情民意的抵制，而銀行不得不放棄收費(fèi)，這似乎不能僅是從銀行業(yè)連小錢也不放過的心情有關(guān)。假如一談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就一定不放過任何一個(gè)能掙錢的機(jī)會(huì)，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你連小錢也不放過的時(shí)候，那么最終不能掙到大錢。
其實(shí)，也有學(xué)者認(rèn)為，如果不去很計(jì)較這三毛錢，那么銀行的服務(wù)查詢服務(wù)就會(huì)因此而下降，甚至?xí)绊戙y行查詢業(yè)務(wù)的開展。并且進(jìn)而使得業(yè)界影響對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展，而這個(gè)板子打到顧客身上，其實(shí)也是一種短視之為。不過現(xiàn)在的收費(fèi)在一個(gè)刷卡消費(fèi)還沒有讓百姓嘗到好處的時(shí)候，銀行還是心情太急，太過于功利
這種跨行的查詢收費(fèi)，直接導(dǎo)致的是人們對(duì)于銀行卡業(yè)務(wù)的熱情不再，尤其是現(xiàn)代的銀行業(yè)本來是相互溝通的好，現(xiàn)在卻是各家銀行都在建造自己的獨(dú)立的體系，而且在銀行開始收費(fèi)之后，人們對(duì)于跨行查詢的異議卻是日增，而這些其實(shí)都對(duì)銀行的信任感感到了懷疑。而當(dāng)這些在日后國(guó)外銀行進(jìn)入之后，也許對(duì)方對(duì)不去計(jì)較這些收費(fèi)小錢的時(shí)候，那么人們用“雙腳投票”的可能就兌現(xiàn)了。
現(xiàn)在似乎是銀行的“開恩”，才想到要體現(xiàn)以客戶為中心，才會(huì)有這樣的舉措的，銀行本身并沒有承認(rèn)自己收費(fèi)是不對(duì)的。可是你的刷卡業(yè)務(wù)卻因此不那么活躍，那些本來可以增加的業(yè)務(wù)量卻因此而受挫。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是需要雙贏的，不能砝碼只往你所希望的方向傾斜。在你利人的時(shí)候，才會(huì)完成利己的本已，這叫主觀上為顧客，時(shí)機(jī)上客觀上實(shí)現(xiàn)了為自己。多么淺顯的道理啊？！
如何才能掙到大錢，作為壟斷企業(yè)也要考慮到社會(huì)責(zé)任，也要講不斷提高服務(wù)水平，不是僅為富人服務(wù)。不是就不再需要草根情結(jié)了。
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