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| 2007-04-09 來源:中國經(jīng)濟時報 |
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東方網(wǎng)4月9日消息：跨行查詢收費引起如此大的反對，與老百姓對當(dāng)前銀行服務(wù)的不滿意有很大關(guān)系。正如有的專家所指出，“人們反對銀行卡跨行查詢收費只是表象，而不是根本問題，應(yīng)該從提高銀行服務(wù)質(zhì)量、速度、效率的角度進行反思�！�
上周五，人民幣銀行卡跨行查詢收費出乎意料地被宣布叫停，各銀行將于本月20日之前開始停止收取。
有意思的是，這個決定是中國銀行業(yè)協(xié)會宣布的，在形式上則是中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會常務(wù)委員會通過決議。決議得到銀監(jiān)會的認可，在銀監(jiān)會網(wǎng)站已經(jīng)公布了此消息。如此安排給中資銀行很好的“臺階”下，比監(jiān)管部門直接出面叫停要體面得多。而在宣布的時間安排上，難免使人聯(lián)想到外資銀行的競爭壓力。在外資銀行設(shè)立法人銀行，并全面開展本地居民人民幣業(yè)務(wù)之際，國內(nèi)銀行此舉也稱得上是向改善客戶關(guān)系邁進了一步。
跨行查詢收費涉及發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)，三方在0．3元／筆中各獲取0．1元。有人推算，去年北京地區(qū)ＡＴＭ跨行交易平均每月為1091萬筆，其中約40％屬于跨行查詢，按照每筆跨行查詢費0．3元計算，北京持卡人平均每月支付的跨行查詢費約為131萬元，過去10個月支付約1310萬元。
北京地區(qū)10個月共支出1310萬元，這個數(shù)目不能算特別大，但由此引起的社會反響，多少有些出乎銀行與銀聯(lián)的預(yù)料。從表面看，跨行查詢侵害了中低收入者的利益。銀行卡查詢有多種渠道，在上�？赏ㄟ^其他網(wǎng)絡(luò)途徑免費查詢銀行卡余額，但中低收入者往往在能力與條件上受限制，對ＡＴＭ跨行查詢的依賴性最強。此次銀行業(yè)協(xié)會叫�？缧胁樵冑M的理由，便是“各家商業(yè)銀行堅持‘以客戶為中心’的角度出發(fā)，考慮到當(dāng)前還有相當(dāng)多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔(dān)，服務(wù)社會大眾，表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和義務(wù)，同意免費向持卡人提供人民幣銀行卡境內(nèi)ＡＴＭ跨行查詢服務(wù)�！�
近三年來，銀行收費項目越來越多，這種看似與國際接軌的做法，沒有得到客戶的理解。從某種程度上說，跨行查詢收費被叫停，是客戶強烈反對“用腳投票”的結(jié)果。國內(nèi)銀行卡數(shù)量龐大，信用卡發(fā)卡量有望在今年年底突破6000萬張，但其中的“睡眠卡”估計高達8成。在此情況下，銀行按理應(yīng)對銀行卡的使用創(chuàng)造更寬松的環(huán)境，先求做大“蛋糕”，而不是急于在同業(yè)間切分“蛋糕”。其實，銀行本身也在跨行查詢功能的提供中受益，倘若門檻一道又一道，跨行查詢不能受益于大部分客戶，對銀行卡的普及會有好處嗎？銀行收費應(yīng)該建立在服務(wù)提高與服務(wù)含金量增加的基礎(chǔ)上，若只是依靠渠道的壟斷，只會是把客戶趕向競爭對手的一邊。對持卡人來說，跨行查詢只是一種最基本的功能，而不是特殊的增值服務(wù)�？缧胁樵冸m會占用銀行的資源與成本，但這種成本的支付，應(yīng)該已經(jīng)體現(xiàn)在銀行卡年費中。至于銀行間對ＡＴＭ設(shè)備投入不平衡的問題，則應(yīng)該按建設(shè)銀行董事長郭樹清的觀點，采取“誰投資誰受益”的原則，由銀行之間互相協(xié)商“愿不愿意開放，愿不愿意投資”，自行解決費用問題，而不是向老百姓收取。
需要值得國內(nèi)銀行注意的是，跨行查詢收費引起如此大的反對，與老百姓對當(dāng)前銀行服務(wù)的不滿意有很大關(guān)系。正如有的專家所指出，“人們反對銀行卡跨行查詢收費只是表象，而不是根本問題，應(yīng)該從提高銀行服務(wù)質(zhì)量、速度、效率的角度進行反思。”國內(nèi)銀行服務(wù)質(zhì)量的提高，在銀行自己看來進步不少，普通老百姓僅在排隊問題上就對銀行服務(wù)極其不滿意。上海某媒體最近3個月接到500多個不滿銀行服務(wù)的投訴，排隊問題的困擾最嚴重，有人戲稱，“今日申城排隊最長的地方，當(dāng)數(shù)各銀行營業(yè)網(wǎng)點�！庇腥速|(zhì)問，“如果連排長隊都無法解決，中資銀行如何能應(yīng)對外資銀行的競爭？”一邊是銀行最基本的服務(wù)讓客戶難以滿意，另一邊銀行對最基本的功能服務(wù)卻要收費，當(dāng)然會產(chǎn)生很大的抵觸心理。隨著中外資銀行競爭的激烈，中資銀行應(yīng)該著力于開發(fā)更豐富的金融產(chǎn)品，提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而不是借助渠道的壟斷來牟利�；ㄆ煸谌A對普通賬戶金額滿1萬美元，每月可免50元人民幣的管理費。這或許讓渴望提高收費標(biāo)準的中資銀行羨慕不已，可問題在于中資銀行是否有收取高額管理費的服務(wù)水準？ |
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