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 “你們銀行是怎么搞的？把我們老百姓的時間當什么了？”在某國有銀行北京望京支行四元橋分理處，40多歲的耿大姐憋不住心里的火，沖大堂經(jīng)理嚷了起來，“我早上不到9點就來排隊辦轉(zhuǎn)存，拿到88號，看叫號叫得特別慢，就去附近的華聯(lián)商廈逛了一大圈，回來又等了一個鐘頭，這才叫到40多號。你們到底要讓我等多久��？”
大堂經(jīng)理惠先生忙不迭地解釋：“對不起、對不起，人太多，我們也沒辦法！您看看，柜員們的嘴唇都是裂的，不敢喝水，怕去廁所。女柜員吃飯都狼吞虎咽的，就是怕客戶等著急��！”
耿大姐嘆了口氣，找了個座位坐了下來。記者看到，大廳里不少客戶，有的帶著書報，有的打著毛衣，還有一對情侶嗑著瓜子談戀愛，顯然都做好了“持久戰(zhàn)”的準備。
11時42分，在等待了2小時42分鐘之后，終于輪到耿大姐辦業(yè)務(wù)了。
3分鐘業(yè)務(wù)90分鐘等待
近日，受央行加息、基金熱銷、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)增加等因素的影響，銀行的柜面業(yè)務(wù)驟然增加。一時間銀行的工作人員忙得不可開交，排隊等候的市民也是怨聲載道。
銀行工作人員告訴記者，近期該行客戶確實比平時多了不少�！斑@兩天儲戶增加，與近期存款利率上調(diào)有一定關(guān)系�！庇浾叩恼{(diào)查印證了該負責人的說法，在隨機采訪的8人中，有4人是前來辦理存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的。佟大爺說，聽說加息了，想把自己的兩萬元錢轉(zhuǎn)存一年定期。
去銀行排隊的確是一件痛苦的事。市民丁先生表示，有時去銀行辦一件3分鐘的業(yè)務(wù)，等候的時間卻能長達一個半小時。存取款時排不排長隊，已成為顧客評價一家銀行服務(wù)好壞的因素之一。丁先生對記者說：“如果哪家銀行能真正解決排隊問題，我就把錢存入哪家銀行。”
網(wǎng)上銀行什么樣
一方面客戶對排隊苦不堪言，另一方面銀行也對現(xiàn)場業(yè)務(wù)過多而發(fā)愁無奈。一位在銀行工作的朋友不解地問記者：“大家為什么不開通一個網(wǎng)上銀行呀？我們自己都是用網(wǎng)上銀行的，很方便�？萍紩r代啦，電子技術(shù)很發(fā)達的�！�
“實際上，銀行為客戶提供了很多現(xiàn)代化的手段，目前，絕大多數(shù)在柜臺辦理的業(yè)務(wù)都可以實現(xiàn)足不出戶，在家里就可以解決�！蹦炒笮蜕虡I(yè)銀行電子銀行部負責人表示，現(xiàn)在絕大多數(shù)的個人銀行業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道完成，真正必須在柜臺進行交易的業(yè)務(wù)并不多。目前銀行排長隊的現(xiàn)象與人們固有的行為方式難以改變有關(guān)。
針對近期的存款轉(zhuǎn)存熱潮，記者咨詢了多家銀行。工商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等都表示可以進行網(wǎng)上轉(zhuǎn)存，并且業(yè)務(wù)的種類也非常多——卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)活期、卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期（包括5種轉(zhuǎn)賬類型：卡活期轉(zhuǎn)整存整取、卡活期轉(zhuǎn)整存零取、卡活期轉(zhuǎn)零存整取、卡活期轉(zhuǎn)存本取息、卡活期轉(zhuǎn)定活兩便）、卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)活期、存折活期轉(zhuǎn)定期、到期定期轉(zhuǎn)活期、卡折轉(zhuǎn)賬、卡卡轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理。
記者體驗了一下網(wǎng)上轉(zhuǎn)存的基本流程。以“卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期”為例，進入個人賬戶后，用戶只需進入個人轉(zhuǎn)賬主頁面，選擇左邊菜單中的卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期圖標，即可進入卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期的錄入頁面。然后可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬類型（如整存整取）；點擊下拉框選擇存期及用戶約定；填寫轉(zhuǎn)存金額（轉(zhuǎn)存金額必須不小于該儲種的最低起存金額）。填寫完畢后，點擊確定按鈕，進入轉(zhuǎn)賬確認頁面。該頁面中，列出了此次轉(zhuǎn)存開戶的所有相關(guān)信息，確認無誤后輸入卡的密碼，點擊確定按鈕，就完成了該筆交易。
從記者此次體驗來看，網(wǎng)上轉(zhuǎn)存還是比較方便的，整個操作耗時不到5分鐘。
我國電子銀行還差什么
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，如今知道“網(wǎng)銀”這類電子銀行的人不少，但用過的卻不多。大家總是一邊抱怨銀行里的人太多，而一邊又不愿意使用更方便的電子銀行。很多市民，尤其是中老年人都只能采取到柜臺繳納現(xiàn)金這一方式。不懂使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行是網(wǎng)上銀行難以開展的一大原因。
據(jù)調(diào)查，一個原因是銀行自身的推廣力度不夠，既想讓市民網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，又沒有進行普及服務(wù)“教會”老百姓。另外，一些能夠掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人，也因為“擔心系統(tǒng)故障”、“不能拿到紙質(zhì)憑證”等原因放棄了網(wǎng)上銀行。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，相當一部分年紀在四五十歲的中老年人平時可以在網(wǎng)上炒股、瀏覽新聞，卻對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不屑一顧。可見，讓在線支付變得更方便，業(yè)務(wù)范圍更全面以及更廣泛地推廣這項業(yè)務(wù)是我國電子銀行目前亟待解決的問題。
除了對電子銀行的具體情況不了解以外，安全也是很多人最大的擔心。從“網(wǎng)上出現(xiàn)假銀行”到“銀行卡上16萬元不翼而飛”，近幾年有關(guān)網(wǎng)上銀行的安全報道時常出現(xiàn)。一些希望使用網(wǎng)上銀行的人由于擔心安全而不敢輕易試水，蘇小姐告訴記者，每次我在網(wǎng)上買東西時，只敢往卡里存相應(yīng)的錢款，不敢多留；平時進行業(yè)務(wù)往來的銀行卡，也是新開的賬戶，不敢用自己平時用的。
我國網(wǎng)民數(shù)量上億，這個龐大的客戶群體，引發(fā)社會巨大的網(wǎng)上金融服務(wù)需求。目前在國外，電子銀行的使用十分普遍。相比之下，我國電子銀行在便捷性、服務(wù)性和安全性上都有待提高。如何通過電子銀行滿足此類客戶的需求，積極競爭客戶市場，對各家銀行來說都既是機遇又是挑戰(zhàn)。專家表示：“銀行如果解決好網(wǎng)上交易的各個環(huán)節(jié)，整個社會的交易效率一下子就提高了。”
釋疑
在網(wǎng)上銀行用活期轉(zhuǎn)存定期,能不能去銀行領(lǐng)取紙制的定期存折?
回答：您在網(wǎng)上銀行用活期轉(zhuǎn)存定期,顯然是將您存在銀行卡內(nèi)的活期存款轉(zhuǎn)成定期存款，那么定期存款是存在卡內(nèi)的。(銀行卡內(nèi)可以同時存活期或定期),如果您想要拿一張定期存折,可以帶身份證原件到銀行柜臺上辦理一張和您銀行卡關(guān)聯(lián)的定期存折,并進行補登折，這樣就可以在存折上看到您的定期存款了。 |