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喜歡游玩與探險(xiǎn)，是青年人骨血里的因子。中國(guó)青年報(bào)曾經(jīng)聯(lián)合新浪網(wǎng)進(jìn)行的“大學(xué)生旅游調(diào)查”表明，有67.35％的被調(diào)查者平均每年旅游一次。我國(guó)目前在校大學(xué)生人數(shù)超過(guò)1400萬(wàn)，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)頗具誘惑力的市場(chǎng)。
然而，面對(duì)這一規(guī)模龐大的市場(chǎng)，許多旅行社卻不禁搖頭嘆息：“大學(xué)生旅游，既要省錢，又要玩得痛快。旅行社難以找到良好的經(jīng)營(yíng)模式和盈利點(diǎn)，這塊市場(chǎng)形同雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。”
市場(chǎng)大，利潤(rùn)低，旅行社進(jìn)退兩難
“面對(duì)幾十萬(wàn)大學(xué)生，面對(duì)這樣一個(gè)集中而龐大的市場(chǎng)，我們?cè)趺撮_發(fā)？現(xiàn)在依然是個(gè)難題！”文化旅行社總經(jīng)理助理車晶道出了同行們的無(wú)奈與困惑。
車晶曾專門負(fù)責(zé)開發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)。她說(shuō)，大學(xué)生的旅游要求比較獨(dú)特：一是喜歡去自然風(fēng)光比較原始的非常規(guī)線路，有時(shí)甚至不在乎安全問(wèn)題，但這種線路大多還沒(méi)有被充分開發(fā)出來(lái)；二是在旅游景點(diǎn)、行程時(shí)間上要求自主，并且傾向于短線旅游；三是接待標(biāo)準(zhǔn)可以降至最低�！斑@樣一來(lái)，旅行社要么無(wú)法提供服務(wù)，要么沒(méi)有足夠的獲利點(diǎn)�！�
吉林省中國(guó)青年旅行社2006年與吉林大學(xué)的旅游社團(tuán)開展過(guò)旅游業(yè)務(wù)合作，大多是去長(zhǎng)白山的短途旅游，每人收費(fèi)在700元左右。該社人民大街營(yíng)業(yè)部經(jīng)理丁喜峰感嘆：“我們?cè)诿總�(gè)大學(xué)生身上只有10元的利潤(rùn)，而其他類型游客身上，旅行社利潤(rùn)一般是50元~80元。大學(xué)生旅游市場(chǎng)的利潤(rùn)太低了！”長(zhǎng)春市中國(guó)旅行社副總經(jīng)理張浩然也表示，大學(xué)生人均旅游預(yù)算比較少，旅行社沒(méi)有多少盈利空間。
“旅行社的利潤(rùn)，主要集中在門票、吃飯、住宿、購(gòu)物上，而這些恰恰是大學(xué)生不愿意多花錢的地方�！痹�(jīng)做過(guò)兩年旅行社校園代理的吉林大學(xué)學(xué)生張國(guó)田說(shuō)。
盡管在學(xué)生身上掙錢不容易，但完全放棄這塊蛋糕，也讓旅行社心有不甘。據(jù)《新快報(bào)》的相關(guān)調(diào)查，自助游已成為大學(xué)生出游的首選。為此，一些旅行社推出了半自助游業(yè)務(wù)。車晶說(shuō)：“自助游跟旅行社沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)度，但半自助游就有關(guān)聯(lián)度了，我們可以為游客提供旅游目的地的相關(guān)咨詢服務(wù)及一些單項(xiàng)委托服務(wù)，常規(guī)的如代訂往返交通票、代訂酒店以及提供包車、導(dǎo)游等�！�
對(duì)于半自助游，大學(xué)生們還是比較感興趣的。因?yàn)樽灾魏锰庪m多，缺陷也很明顯。去了內(nèi)蒙古的李洋告訴本報(bào)記者：“這次去草原，5天有4天在路上。每到一個(gè)轉(zhuǎn)車的地方，都要住一宿，等下一班車。要是有人幫我們解決交通問(wèn)題就好了�！奔执髮W(xué)校園BBS旅游版塊“行者無(wú)疆”的網(wǎng)友william也發(fā)帖稱：“自助游最大的弊端是交通�！辈稍L中，不少大學(xué)生都表示，希望旅行社解決交通和住宿，而游玩項(xiàng)目要由自己來(lái)規(guī)劃。
不過(guò)，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，面向大學(xué)生的半自助游業(yè)務(wù)，利潤(rùn)仍然遠(yuǎn)少于面向白領(lǐng)的半自助游。不久前，文化旅行社承接了一單去北戴河的業(yè)務(wù)，學(xué)生們的要求是：來(lái)回坐火車硬座；住宿不在乎幾人間，干凈安全就可以；旅游景點(diǎn)按學(xué)生的要求安排。結(jié)果，旅行社獲利甚微�！爸挥袠O少數(shù)大學(xué)生為了交通方便，會(huì)去包一輛旅游車�！惫ぷ魅藛T說(shuō)：“我們半自助游的客人占了一半，多數(shù)是白領(lǐng)，他們旅游一般坐飛機(jī)，到目的地訂一個(gè)酒店，然后在周邊玩幾天。這樣，旅行社的獲利點(diǎn)就比較多。”
雖然高校學(xué)生旅游市場(chǎng)大，但由于利潤(rùn)率低，很多旅行社已經(jīng)沒(méi)有動(dòng)力去開發(fā)。一家旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)：“大學(xué)生屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體，他們旅游資金少，購(gòu)物能力差，對(duì)非物質(zhì)層面的要求又比較高，旅行社操作困難，我們現(xiàn)在已經(jīng)不太關(guān)注大學(xué)生旅游市場(chǎng)了�！�
能否贏得市場(chǎng)，關(guān)鍵在于能否把握大學(xué)生的脈搏
高校旅游市場(chǎng)真的是“雞肋”嗎？許多學(xué)生并不這么看。他們認(rèn)為，大學(xué)生的消費(fèi)能力在不斷提高，從MP4到筆記本電腦，數(shù)百元乃至上千元的電子產(chǎn)品正在高校中普及。就大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力而言，千元左右的旅游消費(fèi)也完全有可能被接受，關(guān)鍵要看旅行社的旅游產(chǎn)品是否合乎大學(xué)生的胃口。
“目前，旅行社很少有專門為大學(xué)生設(shè)計(jì)的旅游線路，針對(duì)大學(xué)生群體的旅游產(chǎn)品，也僅限于為數(shù)不多的幾個(gè)傳統(tǒng)品種。要想開發(fā)出適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品，必須基于大學(xué)生的心理和生理特點(diǎn)，滿足大學(xué)生不同層次的需要�！遍L(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)生丁宏波說(shuō)。
“大學(xué)生思想活躍，旅游動(dòng)機(jī)多樣化，且追求個(gè)性化，主題游作為一條破解市場(chǎng)的思路，可能會(huì)有效果�！避嚲Ц嬖V記者，今年5月底，文化旅行社開展了去內(nèi)蒙古大青溝的“導(dǎo)游比賽”旅游，全程價(jià)格僅100多元，吸引了不少對(duì)導(dǎo)游有興趣的大學(xué)生。這次旅游，3天去了100多個(gè)學(xué)生，旅行社刻意選擇在旅游淡季，并以規(guī)模優(yōu)勢(shì)將吃住行游的成本壓得比較低，結(jié)果證明，其盈利空間比半自助游大。
與傳統(tǒng)旅游模式相比，主題游有著更加鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，它是建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的一種深度策劃。記者在采訪中感覺到，學(xué)生們對(duì)主題游抱有期許態(tài)度。東北師范大學(xué)的王益盛說(shuō)：“大學(xué)生喜歡追求新鮮事物，喜歡冒險(xiǎn)，挑戰(zhàn)自我，又身強(qiáng)力壯，精力充沛，像探險(xiǎn)旅游、體育旅游等主題游，應(yīng)該有一定的市場(chǎng)。另外，高校有很多社團(tuán)，旅行社還可以和社團(tuán)合作，比如與高校的攝影協(xié)會(huì)合作開展攝影大賽旅游、與文學(xué)社合作開展采風(fēng)寫作旅游、與汽車愛好者協(xié)會(huì)合作開展汽車文化游、試乘試駕游等主題活動(dòng)�！�
吉林大學(xué)研究生賀陽(yáng)認(rèn)為，除圍繞大學(xué)生的興趣愛好下工夫之外，根據(jù)大學(xué)生的成長(zhǎng)周期，針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，也是一條可行之路。他說(shuō)：“比如，大一入學(xué)報(bào)到時(shí)，新生和家長(zhǎng)云集，他們都想在這座城市里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。針對(duì)這個(gè)群體，可以推介‘本城一日游’；大二時(shí)，多數(shù)學(xué)生希望結(jié)交異性朋友，可以開發(fā)一些‘浪漫交友’類產(chǎn)品；大三下半學(xué)期起，學(xué)生們開始為找工作著急，這時(shí)候可以設(shè)計(jì)就業(yè)考察游，組織各校有關(guān)專業(yè)學(xué)生到預(yù)期就業(yè)城市、相關(guān)工作單位進(jìn)行參觀考察；大四則可以組織‘畢業(yè)游’�！�
據(jù)了解，今年大四畢業(yè)生離校前夕，吉林大學(xué)勤工助學(xué)服務(wù)社旅游部在校園內(nèi)主動(dòng)出擊，組織了20多個(gè)班的畢業(yè)旅游，收益頗豐。該旅游部前任部長(zhǎng)曾祥麟告訴記者，針對(duì)吉大市場(chǎng)，他們推出了“吉大一日游”、“電影旅游”（依托長(zhǎng)影）、“金秋歡樂(lè)之旅”，以及“畢業(yè)游”等產(chǎn)品，受到了不少同學(xué)的追捧。3年來(lái)，他們平均每年組織成團(tuán)的游客有1000多人。
“其實(shí)，我們提供的旅游項(xiàng)目，旅行社也能提供。我們的最大優(yōu)勢(shì)是對(duì)市場(chǎng)高度敏感和高質(zhì)量的服務(wù)�！痹轺胝f(shuō)，旅游部的工作人員都是勤工助學(xué)的學(xué)生，能對(duì)同學(xué)們的旅游需求在第一時(shí)間做出回應(yīng)，并且特別注重服務(wù)細(xì)節(jié)，比如免費(fèi)為游客拍照留念、母親節(jié)時(shí)免費(fèi)為每個(gè)參加旅游的同學(xué)提供鮮花等，使得旅游部的服務(wù)“多了不少人情味兒”。
“旅游部的成績(jī)，證明了我最初的判斷：大學(xué)生旅游市場(chǎng)是可以有作為的�！痹撀糜尾拷⒅醯闹饕苿�(dòng)者趙軍說(shuō)，當(dāng)前很多旅行社之所以未能很好地爭(zhēng)取到大學(xué)生，除了旅游產(chǎn)品吸引力不夠之外，服務(wù)質(zhì)量不高也是一個(gè)原因。
“市場(chǎng)就在那兒，關(guān)鍵在于你怎么去開發(fā)�！奔笊虒W(xué)院旅游管理系教授鐘賢巍表示，作為一個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)，大學(xué)生旅游市場(chǎng)人數(shù)集中，他們對(duì)旅游體驗(yàn)非常看重，同時(shí)對(duì)價(jià)格較為敏感，旅游企業(yè)只要根據(jù)這一市場(chǎng)特征，扣準(zhǔn)大學(xué)生的需求脈搏設(shè)計(jì)產(chǎn)品，采取薄利多銷的開發(fā)策略，其經(jīng)濟(jì)潛力必定會(huì)被激發(fā)。 |