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| 工商部門(mén)提醒：維修保養(yǎng)車(chē)輛應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議 |
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| 2007-07-27 周建軍 張孝平 來(lái)源:新華網(wǎng) |
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新華網(wǎng)銀川７月２６日專(zhuān)電
近日，家住銀川的吳女士到銀川德勝工業(yè)園區(qū)一品牌汽車(chē)４Ｓ店保養(yǎng)車(chē)，當(dāng)時(shí)該店工作人員只告訴吳女士有７項(xiàng)需要保養(yǎng)，但沒(méi)有明確具體服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用，結(jié)賬時(shí)雙方就此發(fā)生沖突。后在寧夏賀蘭縣工商局的調(diào)解下，該店為吳女士免去因沒(méi)有明確增加保養(yǎng)項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用共１２３９元。工商部門(mén)提醒：維修保養(yǎng)車(chē)輛應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議。
經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際保養(yǎng)過(guò)程中，這７個(gè)大項(xiàng)中共包括１３小項(xiàng)，此前吳女士并不知情。在結(jié)算時(shí)，吳女士不認(rèn)可這７個(gè)大項(xiàng)以外所產(chǎn)生的人工費(fèi)用、材料費(fèi)用，認(rèn)為收費(fèi)不夠明確，有不合理的現(xiàn)象。
執(zhí)法人員認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該店侵犯了吳女士的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，存在一定的過(guò)錯(cuò)，吳女士不應(yīng)承擔(dān)因增加保養(yǎng)項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用。
工商執(zhí)法人員提醒汽車(chē)服務(wù)商和消費(fèi)者，汽車(chē)作為大件商品，修理專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，修理費(fèi)用較高。在修理之前，一定要簽訂詳細(xì)服務(wù)協(xié)議，明確修理項(xiàng)目和費(fèi)用，對(duì)需增加的修理項(xiàng)目一定要征求消費(fèi)者意見(jiàn)，避免發(fā)生類(lèi)似糾紛。另外，消費(fèi)者一定要細(xì)致閱讀并保管好服務(wù)協(xié)議，一旦出現(xiàn)糾紛，可為維權(quán)提供可靠有力的證據(jù)。
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