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| 提升公民旅游文明素質(zhì) 職能部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸 |
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| 2007-03-02 記者:齊征 姜蕾 來(lái)源:《中國(guó)青年報(bào)》2007-03-02 11版 |
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隨著春節(jié)長(zhǎng)假的結(jié)束，“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱“行動(dòng)”）掀起的高潮告一段落。一些讀者在接受采訪時(shí)表示，自己曾經(jīng)在一些重點(diǎn)旅游城市、一線景區(qū)和高速公路收費(fèi)站等地方看到與“行動(dòng)”相關(guān)的宣傳頁(yè)和標(biāo)語(yǔ)。但不少人認(rèn)為，提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)不能只把目光盯在游客身上，地方政府、景區(qū)景點(diǎn)和職能部門(mén)應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
2007年是“行動(dòng)”能否在2008年取得階段性成果的關(guān)鍵一年。在2006年9月1日召開(kāi)的提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)電視電話會(huì)議上，中央文明辦翟衛(wèi)華副主任介紹說(shuō)，在實(shí)施步驟上，應(yīng)該切實(shí)抓好“宣傳發(fā)動(dòng)、教育實(shí)踐、建立機(jī)制”三個(gè)環(huán)節(jié)。然而，記者在各地的采訪中發(fā)現(xiàn)，有不少地方的政府相關(guān)部門(mén)對(duì)于“行動(dòng)”的認(rèn)識(shí)還停留在比較淺的層次上：一些管理者對(duì)“行動(dòng)”雖然重視，但感覺(jué)題目太大，不知該如何做；也有人則采取觀望態(tài)度，認(rèn)為這既然是一件長(zhǎng)期要抓的事，涉及部門(mén)又多，可以慢慢來(lái)；個(gè)別主管旅游的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該“行動(dòng)”主要針對(duì)的是游客，而自己所在的是經(jīng)營(yíng)性單位，認(rèn)為“行動(dòng)”和本單位沒(méi)太大關(guān)系，所以并不重視。
有關(guān)人士對(duì)此指出，這樣的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū)。這項(xiàng)工作看不見(jiàn)、摸不著，又確實(shí)存在于我們的生活中，要做好難度不小。提升旅游文明素質(zhì)，是提高中國(guó)公民整體素質(zhì)的一個(gè)切入點(diǎn)。旅游文明問(wèn)題是一個(gè)綜合問(wèn)題，中央文明辦、國(guó)家旅游局是本次活動(dòng)的牽頭單位，各地的文明辦、旅游相關(guān)部門(mén)、行業(yè)單位都有責(zé)任按照上級(jí)的統(tǒng)一部署完成好這項(xiàng)工作。
有關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，各地職能部門(mén)不是單純的管理或經(jīng)營(yíng)單位，任何單位都應(yīng)該兼顧社會(huì)效益。各地抓旅游文明的工作重點(diǎn)不應(yīng)該僅僅停留在管理游客的不文明行為上，更應(yīng)該做好下轄交通服務(wù)、旅行社、導(dǎo)游以及各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)建設(shè)和管理工作。比如，教育旅行社和導(dǎo)游做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；督促景區(qū)景點(diǎn)做到安全舒適、整潔衛(wèi)生，營(yíng)造文明和諧旅游環(huán)境等等。
游客的文明和旅游城市、景區(qū)景點(diǎn)、職能部門(mén)的文明，二者之間應(yīng)該是相互促進(jìn)、共同提高的互動(dòng)關(guān)系。游客有享受文明服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有遵守文明公約的義務(wù)。各城市及相關(guān)行業(yè)的管理者和服務(wù)者要帶頭踐行《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，帶頭參與到“行動(dòng)”中來(lái)，與游客共創(chuàng)一個(gè)文明的旅游環(huán)境。
共創(chuàng)文明旅游環(huán)境，各地服務(wù)部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)該將工作重點(diǎn)放在服務(wù)、引導(dǎo)上。對(duì)于游客而言，多數(shù)人的不文明行為是不知之過(guò)。去年推出的《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，就是要通過(guò)大力宣傳和引導(dǎo)，改變大家的意識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，各職能部門(mén)的制約手段在次，應(yīng)以正面引導(dǎo)為主。
據(jù)了解，目前，“行動(dòng)”在輿論上已經(jīng)有了一定影響，也得到了公眾的支持和認(rèn)可。有關(guān)人士指出，可以說(shuō)，“行動(dòng)”開(kāi)局良好。但同時(shí)應(yīng)該看到，從“行動(dòng)”開(kāi)始至今，僅有半年時(shí)間。從布置，到基層落實(shí)到位，還需要做大量艱苦細(xì)致的工作。精神文明建設(shè)工作不是一日之功，但這項(xiàng)工作只要有人在做，就一定有效果。
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