|
“十一黃金周”已經(jīng)結(jié)束，盤點黃金周已成慣例。如何盤點，眾說紛紜，見仁見智。比如，鐵道部的盤點是，今年“十一黃金周”乘火車出行的旅客超過歷年，同比增幅達(dá)12.4%。這種數(shù)字化盤點，使我們見識了出行旅客再創(chuàng)新高。筆者覺得，無論從哪一角度盤點，都不應(yīng)忽視三點基準(zhǔn)：
其一、要算游客滿意賬。舉凡盤點，相關(guān)部門總念念不忘拿游客人數(shù)說事，總不厭其煩地沉浸在游客人數(shù)的激增上，仿佛出行人數(shù)越多，越能凸顯黃金周的價值。其實，游客滿意度才是盤點黃金周最具說服力的硬指標(biāo)之一。日前，香港迪斯尼樂園就表示，在衡量樂園整體表現(xiàn)時，不能把入園人數(shù)作為唯一指標(biāo)，樂園計劃通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)推動樂園整體業(yè)務(wù)發(fā)展，提高游客滿意程度。
試問，有多少家景區(qū)以提高游客滿意度為己任，而不是惟賺取鈔票為最重要？常有游客抱怨，行路難、住宿難、用餐難、購票難，黃金周變成了“黃金苦旅”。游客的滿意賬誰來算？期待相關(guān)部門進(jìn)行一項游客滿意程度調(diào)查，以此來檢驗黃金周的得失。
其二，要算景區(qū)損失賬。按照慣例，黃金周一過，諸多景區(qū)總是喜不自禁地?fù)芘鹚惚P，看看今年有沒有賺個盆滿缽溢。揆諸報端，我們從來沒有看過有哪家景區(qū)會主動盤點損失賬，比如資源浪費，山體植被破壞。我們往往看到的是，某些景區(qū)盤點時，總是心花怒放地稱，接待量又上新高了，言外之意是，游者越多門票收入越高，殊不知，沒有底線地接納游客是對景區(qū)的致命傷害。正如北京大學(xué)世界遺產(chǎn)問題研究中心謝凝高教授所稱，“人滿為患”被一些發(fā)達(dá)國家視為破壞景觀生態(tài)的嚴(yán)重現(xiàn)象，我國出現(xiàn)的黃金周“景區(qū)超載”，會過度消耗景區(qū)內(nèi)的自然資源，對景區(qū)造成重大損害。
其三，要算精神文明賬。一到黃金周，隨著出行人數(shù)的劇增，各種不文明現(xiàn)象也井噴般呈現(xiàn)出來。據(jù)報道，在出行途中和各大旅游景點，游客亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞花草樹木，或者搶道、爭車位、爭座位，甚至一言不合便揮起老拳，種種不文明出行難以盡數(shù)。具體而言，有的游客在濟南市白云泉邊洗腳，有的游客在南昌市動物園用樹枝戳虎寶寶，有的游客在洛陽龍門石窟景區(qū)，無視“禁止攀爬”的標(biāo)志，進(jìn)入一座佛龕內(nèi)讓朋友拍照，有的游客甚至抓死了景區(qū)的大量蝴蝶……
華東師范大學(xué)教授馮學(xué)鋼認(rèn)為：“旅游是高尚的生活方式，也是交流形式，需要文明的氛圍。在旅游中，游客是文明的傳導(dǎo)者，始終在與自然親近，與同伴交流，與文明對話�！边z憾的是，有些游客偏偏是反文明者。誠然，旅游本是賞心悅目事，有些游客卻處處、時時做些背離文明之舉，這與焚琴煮鶴、佛頭著糞何異？
據(jù)悉，今年“十一黃金周”是自2000年全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議制度設(shè)立以來的第21個黃金周。前19個黃金周共計接待游客16.3億人次，實現(xiàn)旅游收入6704億元，年均增長14.3%和15.5%。由此可見，黃金周的確為我們帶來了巨大的經(jīng)濟效益。但是，切莫陷入數(shù)字崇拜中，切莫迷失在數(shù)字的狂歡里。黃金周的主角是人和景區(qū)，沒有游客的滿意，沒有游客的文明，沒有景區(qū)的健康，沒有景區(qū)的長壽，再雄厚的經(jīng)濟收益也不足以讓人欣慰。 |