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| 2007-04-03 魯寧 來源:成都晚報(bào) |
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一段日子以來，媒體對(duì)國(guó)內(nèi)銀行排隊(duì)的關(guān)注，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)四大外資銀行旗下首批300余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開始經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)的關(guān)注。
普通儲(chǔ)戶的感受與媒體的“排隊(duì)”報(bào)道形成呼應(yīng)，可以說，只要是非VIP儲(chǔ)戶，幾乎所有的儲(chǔ)戶都經(jīng)歷過排隊(duì)的困惑，很少有人不抱怨的。
近期，排隊(duì)現(xiàn)象有加劇趨勢(shì)，客觀上與下述因素有關(guān)：一是存款利率調(diào)整，銀行又不允許存款利息差即時(shí)轉(zhuǎn)結(jié)，導(dǎo)致不少儲(chǔ)戶集中取存款人為倒騰賬戶；二是股市持續(xù)高溫，引發(fā)儲(chǔ)戶存款“大搬家”。
排隊(duì)現(xiàn)象不但為一般的都市媒體所炒作，也漸成中央級(jí)媒體的熱點(diǎn)報(bào)道對(duì)象，包括新華社都派出記者作體驗(yàn)式采訪�？墒牵@么多的各類媒體，針對(duì)排隊(duì)所得出的結(jié)論，卻集中于銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理、服務(wù)態(tài)度不佳等兩個(gè)方面。
這兩條原因及上文分析的兩個(gè)客觀因素雖然都是成立的，但并非是導(dǎo)致排隊(duì)矛盾激化的關(guān)鍵原因。事實(shí)上，銀行連年大幅度“瘦身”，減少經(jīng)營(yíng)成本才是排隊(duì)現(xiàn)象日趨突出的主因所在。
以工行為例，它上市前做了兩件大事：一是國(guó)家替它輸血，剝離掉天文數(shù)字般的不良資產(chǎn)；二是內(nèi)部成本控制。
說到“二”，又分成兩個(gè)方面：一是大力裁撤營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。中西部地區(qū)，許多經(jīng)營(yíng)虧損的縣級(jí)支行都被連根拔除；二是通過提前退休、利益贖買、合同到期不續(xù)約等多種手段大舉減員消腫。
說到大舉減員，還不光只減在冊(cè)員工的人數(shù)。另一項(xiàng)較隱蔽的做法是，新員工合同一年一簽，銀行根據(jù)人力成本降控需要，可以隨時(shí)新招或裁減“短期工”。這一招，使舊體制下銀行一般員工的“金飯碗”徹底打碎。而由于大量使用“短期工”，銀行的用工成本又大大減掉了一截。
國(guó)有銀行股份制改造(戰(zhàn)略重組)是金融改革的重頭戲，消腫、減負(fù)系題中之義。但它只是“改造”的一個(gè)環(huán)節(jié)，更重要的環(huán)節(jié)，也是根本性環(huán)節(jié)，是借機(jī)建立國(guó)際化的現(xiàn)代企業(yè)制度。問題是，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)制度，致使像工行這樣的國(guó)際化上市公司，無法一步到位地建立起真正與國(guó)際接軌的公司治理結(jié)構(gòu)。所以，能革的先革，才會(huì)有大規(guī)模且已持續(xù)(1998年起步)近十年的“瘦身運(yùn)動(dòng)”。
應(yīng)該說，站在改革的立場(chǎng)上，也是長(zhǎng)期發(fā)展的需要，以裁減員工、撤并網(wǎng)點(diǎn)為主要抓手的銀行“瘦身運(yùn)動(dòng)”，其方向沒有錯(cuò)，基本面也是健康的。只是，凡改革其本質(zhì)皆為利益調(diào)整，一定會(huì)犧牲一部分人的既得利益。因?yàn)樯婕暗较到y(tǒng)內(nèi)部的穩(wěn)定，因而，各家銀行在“瘦身”時(shí)普遍遵循多做少說乃至只做不說的策略。如此，多年來，普通儲(chǔ)戶對(duì)此基本處于信息屏閉狀態(tài)。
從大的方面講，國(guó)內(nèi)銀行計(jì)較成本控制是件好事，對(duì)百姓是有利的。這幾年國(guó)家為銀行上市注資數(shù)萬億人民幣，錢表面上從國(guó)庫列支，說白了還不是全體納稅人的血汗錢！因此，對(duì)銀行的“瘦身運(yùn)動(dòng)”，我們還當(dāng)支持。
從小的方面講，由“瘦身”帶來的排隊(duì)現(xiàn)象，反映為服務(wù)質(zhì)量的下降。但這只是一種階段性現(xiàn)象。銀行改制遠(yuǎn)談不上大功告成，因而，排隊(duì)也是一種成本分?jǐn)�，只不過又分?jǐn)偟狡胀▋?chǔ)戶尤其是中小儲(chǔ)戶的頭上啦。大家惟一的愿望是，期待銀行改革步步深入，這樣，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)，百姓才有可能少為銀行攤點(diǎn)成本。 |
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