云南女導游陳春艷因不滿游客消費低而辱罵游客、強迫購物事件曝光后，將面臨吊銷導游證、涉事旅行社停業(yè)整頓、記入誠信檔案等處罰。對此，她表示不該罵人但也很“委屈”：當天所帶的團是一個低價“旅游購物團”。只有游客多多購物消費，自己才拿得到帶團的酬勞�！叭绻麍F費是交夠的，導游應得的報酬旅行社也給了，該怎么玩就怎么玩，怎么還會產(chǎn)生這樣的事呢?”(5月4日《京華時報》)
隨著導游辱罵游客事件曝光，違法當事人將依法受懲，但通過導游的“委屈”，“零負團費”、購物消費回扣等旅游行業(yè)“黑幕”也再次曝光。
長期以來，旅游市場無序失范，“零負團費”等“低報價、高回扣”惡意競爭經(jīng)營模式，以低價招徠，并通過誘導、欺騙等方式強迫游客購物、消費，使得旅行社不再關注旅游服務質(zhì)量和游客權(quán)益，也嚴重扭曲了導游等從業(yè)人員獲取報酬的正常機制，購物、門票、餐飲環(huán)節(jié)回扣等“灰色”利益成為其主要收入來源，卻嚴重侵害游客合法權(quán)益，諸多旅游侵權(quán)沖突糾紛，往往直接發(fā)生在導游與游客之間。
導游人員獲取勞動報酬機制“失�！�，與其職業(yè)身份一直處于“模糊地帶”有關。長期以來，旅行社鮮有與導游簽訂勞動合同，不給其開工資，不為其繳納社會保險，缺少合法收入來源與職業(yè)保障的導游為了維持生計，只能“配合”旅行社把主意打到游客身上，“多勞多得”，“逮住一個團是一個團”，想法設法讓游客多消費、多購物，甚至不惜強制消費，以從中獲取回扣，如游客不“配合”，則惡語相向、半路甩團等違法違規(guī)事件就勢必發(fā)生。
事實上，實施已近兩年的《旅游法》明令禁止“零負團費”、“強制購物”，要求明碼實價等。同時也針對導游權(quán)益保障作了細致規(guī)定：旅行社應當與導游訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。在包價旅游合同中應當載明所安排的導游服務費用，不得要求導游墊付費用或者向?qū)в问杖∪魏钨M用(買團)等。
但是，不斷爆出的旅游業(yè)亂象，無不說明旅游法的執(zhí)行不力。法律的生命在于有效實施，必須強化旅游執(zhí)法與監(jiān)管力度。一方面要通過加大違法成本杜絕行業(yè)惡性競爭，讓低價低質(zhì)“旅游購物團”退出市場，讓旅游產(chǎn)品回歸正常、理性的價格水平，保障游客的旅游質(zhì)量，有效規(guī)范旅游市場秩序;一方面，要加強法律宣傳引導工作，在推動旅行社改變原有經(jīng)營模式的同時，嚴格執(zhí)行法律，科學調(diào)整、劃分其與導游的利益分配機制，讓被扭曲的導游獲取報酬機制回歸正常軌道。
唯有強化落實生效法律，真正發(fā)揮《旅游法》的行業(yè)規(guī)范作用，依法明確旅游主體權(quán)利義務，打造正當經(jīng)營、公平競爭、有序發(fā)展機制，根除旅游業(yè)惡性競爭頑疴，保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并將導游等旅游從業(yè)者納入《勞動合同法》保障體系，依法明確其“勞動者”身份，賦予其完善的職業(yè)保障，使其擁有“合法收入”，不再“委屈”，則各種強制游客消費、導游辱罵游客、讓游客做“冤大頭”的旅游亂象，才能有望得到紓解。游客才能少受氣、不受氣，合法權(quán)益才能得到有效保障，旅游經(jīng)營、從業(yè)者與游客也才能依法“多贏”。
