1月23日,國家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果,網(wǎng)購商品正品率不足六成,淘寶網(wǎng)正品率最低,僅為37.25%。淘寶網(wǎng)官方微博以“一位80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二”的名義發(fā)表公開信,直指工商總局在網(wǎng)絡(luò)查假貨問題上“違規(guī)吹黑哨”,理由是后者“多次檢查標(biāo)準(zhǔn)不同”“違規(guī)查處”,且擁有“神一樣的邏輯”(1月28日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》)
淘寶有勇氣!不但敢于質(zhì)疑工商總局公布的權(quán)威數(shù)字,而且點名道姓地說官員違規(guī)。真有大公司的范!工商總局也不示弱,針對淘寶小二提出的各種疑點,有理有據(jù),一一解答,不卑不亢。
公說公有理婆說婆,雙方各持一詞。作為旁觀者,了解的信息有限,不好對誰是誰非妄下結(jié)論。但有一點是肯定的,淘寶網(wǎng)在指責(zé)官方“違規(guī)”的同時不正視自身存在的假貨問題。這顯然是不對的。
淘寶網(wǎng)有沒有假貨?假貨有多嚴(yán)重?消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。翻開報紙,你能看到在淘寶購買到假貨的有關(guān)報道。閑暇聊天,你能聽到朋友在淘寶購買到假貨的吐槽。打開網(wǎng)絡(luò),那就更不用說了,各種對淘寶假貨痛恨而無奈的情緒宣泄迎面撲來,讓你咋舌!
遺憾的是,一如一個人不愿意承認(rèn)自己的缺點一樣,淘寶網(wǎng)似乎一直不愿意正視假貨問題。前兩年就有媒體報道,淘寶把鑒別假貨的舉證責(zé)任推給消費(fèi)者,而設(shè)法為售假商家開脫。去年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,馬云竟然反問,“如果有假貨,每天銷售額能有六七十億嗎?”把銷售額大與無假貨劃等號,不知道是基于什么邏輯?今年,淘寶網(wǎng)小二直接叫板工商總局,依然維護(hù)淘寶網(wǎng)與假貨的曖昧關(guān)系,不但不因無法杜絕假貨而心懷愧疚,反而認(rèn)為工商總局在“違規(guī)吹黑哨”。似乎,淘寶網(wǎng)成了受害者。
其實,淘寶網(wǎng)不愿意面對假貨也是有原因的。在其急劇擴(kuò)張階段,依靠的就是大量商戶的入駐。當(dāng)初為了求量,可謂饑不擇食。什么樣的商戶都可以進(jìn)入平臺,只要賣的商品有人買。一時,魚龍混雜,泥沙俱下。巨量商戶的入駐讓淘寶網(wǎng)很快站穩(wěn)了市場位置。這也形成了淘寶“重商戶,輕消費(fèi)者”的運(yùn)營思路。在淘寶心中,淘寶的今天就是千千萬萬個商戶撐起來的。沒有商戶,就沒有一切。打假當(dāng)然要進(jìn)行,但是前提不能嚇跑商戶。這大概是淘寶的理念。
從企業(yè)發(fā)展階段看,淘寶網(wǎng)已經(jīng)走出了當(dāng)初規(guī)模擴(kuò)張的階段,應(yīng)該進(jìn)入了提供優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)階段。在新的電商模式不斷涌現(xiàn)的今天,作為最為傳統(tǒng)的電商模式,隨時有被新的電商模式顛覆的可能。如果它依舊恪守著陳舊的運(yùn)營思路,那么它被后浪拍死在沙灘上是必然的。
也許,順暢的成功之路,顯赫的商業(yè)業(yè)績,讓淘寶認(rèn)定自己是永遠(yuǎn)對的。它容不得任何批評,哪怕這種批評是善意的。但是,有誰是永遠(yuǎn)正確的呢?再大的企業(yè)不隨著環(huán)境調(diào)整思路,抱殘守缺,總有倒下的一天。淘寶網(wǎng)難道能例外?