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近日，一名女士在網(wǎng)上購買東西時，由于對東西并不十分滿意給了中評，在商家來電話要求刪除未果之后，該女子每天就遭到了"呼死你"騷擾，一天能接到數(shù)百個騷擾電話。(揚子晚報)
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為了人們消費生活中的重要部分。按理說，網(wǎng)購也是一種合法消費行為，消費者的權(quán)益理應(yīng)得到保護。然而，因為沒有給出"好評"受到騷擾的怪象卻時有發(fā)生，甚至很多時候，都不知道這種騷擾來自何方。由于沒有確切證據(jù)，消費者往往投訴無門，報警無路，很是苦惱。消費者花錢購物，難道不管貨物好壞，都必須要給出好評嗎?這顯然是綁架消費者思想的嚴重侵權(quán)行為。
網(wǎng)購有方便快捷的優(yōu)勢，也有魚龍混雜、隱蔽性強的缺陷。一些網(wǎng)店之所以敢這樣侵害客戶利益，主要就是利用了網(wǎng)絡(luò)的缺陷，仗著距離遠客戶投訴維權(quán)成本大和軟弱求安心理，肆意妄為。放眼全國，諸如"壽衣門"、"騷擾電話"等惡意騷擾消費者事件并非偶然，而且有了一定的慣性動作，監(jiān)管部門對此應(yīng)該引起足夠重視。
保障消費者網(wǎng)購正當權(quán)益，完善立法是關(guān)鍵。根據(jù)工信部"十二五"規(guī)劃，到2015年，我國電子商務(wù)交易額將突破18萬億元�？梢哉f，網(wǎng)上購物將是大勢所趨，而網(wǎng)上購物秩序的建立也是舉足輕重。因此，有必要加快電子商務(wù)立法。明確對網(wǎng)店的監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容、監(jiān)督方式等，特別要完善對網(wǎng)店監(jiān)管的法律監(jiān)督體系。
網(wǎng)購權(quán)益更需重罰來撐腰。作為網(wǎng)購監(jiān)管主體的工商和公安部門，有義務(wù)加強監(jiān)管和打擊力度。有必要開辟網(wǎng)上舉報綠色通道，凡舉報，一經(jīng)核實就要按屬地管理原則進行嚴厲制裁。譬如取消網(wǎng)店賣家的電子營業(yè)執(zhí)照和許可證，追究網(wǎng)店平臺提供者的連帶責任，而且要嚴厲罰款，追加當事人侵權(quán)責任，加大其違法成本。
總而言之，規(guī)范網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展、保護消費者合法權(quán)益，不僅需要網(wǎng)絡(luò)交易的提供者和商家加強行業(yè)自律，更需要有關(guān)部門對不法行為加強規(guī)制， “軟”“硬”兼施，才能確保網(wǎng)絡(luò)交易的健康有序發(fā)展，維護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。
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