近期，國(guó)內(nèi)首次汽車(chē)“零整比”系數(shù)研究成果顯示，國(guó)內(nèi)不少車(chē)型零配件價(jià)格貴得離譜，一款某德系知名品牌車(chē)型零配件總價(jià)竟是整車(chē)價(jià)12倍多。價(jià)格畸高背后，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的肆意侵害，更反映了我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的弊病。（4月14日《重慶晚報(bào)》）
汽車(chē)售后，包括保養(yǎng)、維修，有些還可以涵蓋汽車(chē)的裝修領(lǐng)域。對(duì)于中國(guó)這個(gè)剛剛邁入私家車(chē)過(guò)億的國(guó)家來(lái)說(shuō)，汽車(chē)售后服務(wù)絕對(duì)是應(yīng)該得到政府和市場(chǎng)雙重關(guān)注的領(lǐng)域。雖然“汽車(chē)三包”已經(jīng)實(shí)施，但在實(shí)際操作中，很多消費(fèi)者卻有說(shuō)不出的苦衷。
即便車(chē)子是在保修期內(nèi)，但是很多車(chē)主在碰到問(wèn)題之后，還是不敢輕易把車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行維修。究其原因，是有小毛病也要大維修、亂開(kāi)“處方單”等原因。有些只需要一瓶添加劑就能解決的車(chē)輛問(wèn)題，到最后卻動(dòng)起了“更換火花塞、更換空氣濾芯、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗”的大手術(shù)。這往往超出了車(chē)主心理和經(jīng)濟(jì)承受能力。
而某些4S店之所以敢“店大欺客”，皆是因?yàn)樗猿终紦?jù)了心理底線上風(fēng)。打著“原廠”的旗號(hào)來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)教，是主要的戰(zhàn)術(shù)之一。然而是不是原廠配件，消費(fèi)者根本無(wú)從知曉。如果要“較真”的話，到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定的成本相對(duì)高昂。即便掌握到了證據(jù)，某些4S店到最后還是能自圓其說(shuō)。
除了4S店，一些汽車(chē)修理廠也不是省油的燈。筆者見(jiàn)過(guò)有車(chē)主的一個(gè)擋泥板破損，到汽車(chē)修理店進(jìn)行更換。一包被買(mǎi)菜用的塑料袋包裝的三無(wú)劣質(zhì)擋泥板就要六十多元，且是不能單買(mǎi)，必須四個(gè)一起打包。這也就意味著消費(fèi)者只能把剩下三個(gè)擋泥板放在家里生灰。表面上看起來(lái)是愿打越挨，但消費(fèi)者權(quán)益的懸空，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。
維修售后的利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)了新車(chē)出售的利潤(rùn)，這已經(jīng)是公開(kāi)的秘密。從業(yè)者都把汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者當(dāng)成了有錢(qián)的主，這種“打土豪”心態(tài)助長(zhǎng)了汽車(chē)售后的野蠻生長(zhǎng)。而《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》也讓部分消費(fèi)者把汽車(chē)維修的主動(dòng)權(quán)被動(dòng)地交給了4S維修店�！安辉谖疫@保養(yǎng)、更換配件，出了問(wèn)題概不負(fù)責(zé)！”這已經(jīng)成了4S維修方的一貫嘴臉。
可一旦進(jìn)入了4S維修店，車(chē)主們就瞬間感覺(jué)到了安全感的喪失。“你見(jiàn)過(guò)病人跟醫(yī)生還價(jià)的嗎？”這又成了對(duì)方的另外一張臉。這種理直氣壯皆是因?yàn)楸O(jiān)管之手扼制的并不有力。不然市場(chǎng)哪有那么多的怨言？更吊詭的是，當(dāng)出現(xiàn)汽車(chē)維修糾紛之時(shí)，消費(fèi)者到底是找哪個(gè)部門(mén)：工商局？質(zhì)檢局？汽車(chē)生產(chǎn)廠家？還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心雌鵠錘鞲齠脊苡茫 親鈧漳芙餼鑫侍獾�！≈艁y倉(cāng)揮腥嗣癖搖?
由于有政策和需求的博弈，所以汽車(chē)市場(chǎng)還不能很清晰地分出賣(mài)方和買(mǎi)方市場(chǎng)。然而秩序的建立卻早就應(yīng)該走在前頭。雖然三包政策已落地，但不可否則地是在實(shí)施過(guò)程中有太多細(xì)化完善、事后監(jiān)管都處于滯后狀態(tài)。對(duì)于這方面不該放的權(quán)，還是請(qǐng)有關(guān)部門(mén)好好的抓起來(lái)。