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以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼出租車(chē)服務(wù)達(dá)標(biāo)
2013-10-14   作者:馮海寧(北京 職員)  來(lái)源:北京青年報(bào)
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    10月14日是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”,國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委12日正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),其中最新修訂的《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》為出租車(chē)司機(jī)制定了26條服務(wù)用語(yǔ),以及多條服務(wù)要求。據(jù)悉,乘客上車(chē)前,出租車(chē)司機(jī)不得有詢(xún)問(wèn)乘客目的地等挑客行為,不得中途甩客。
  無(wú)論是挑客、繞路、甩客,還是在車(chē)內(nèi)吸煙、說(shuō)粗話、開(kāi)快車(chē),出租車(chē)司機(jī)的種種不文明、不規(guī)范行為,不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益,還影響到城市文明水平,因?yàn)槌鲎廛?chē)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),代表著一個(gè)城市的文明形象。因此,修訂《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》很有必要。問(wèn)題是,出租車(chē)新國(guó)標(biāo)能否“落地”?
  由于我國(guó)許多城市對(duì)出租車(chē)行業(yè)實(shí)行的是政府特許經(jīng)營(yíng)制度,這種行政管制造成出租車(chē)行業(yè)變成了一個(gè)壟斷經(jīng)營(yíng)行業(yè)。眾所周知,壟斷行業(yè)相關(guān)大企業(yè)往往坐享利潤(rùn),缺少市場(chǎng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。比如,出租車(chē)司機(jī)之所以挑客、甩客,原因就在于缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力,沒(méi)有把乘客真正放在眼里,放在心上。
  如果出租車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,不管是出租車(chē)公司還是出租車(chē)司機(jī),為了生存和發(fā)展,顯然不敢去挑客、繞路、甩客,因?yàn)檫@樣的出租車(chē)公司與司機(jī)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此,要想出租車(chē)國(guó)標(biāo)落實(shí)到位,既需要強(qiáng)制執(zhí)行國(guó)標(biāo)、規(guī)范行業(yè)管理,更需要打破出租車(chē)行業(yè)壟斷、實(shí)行退出機(jī)制,只有這樣,才能倒逼出租車(chē)服務(wù)升級(jí)。
  最能說(shuō)明出租車(chē)行業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)的例子是乘客打車(chē)難。盡管打車(chē)難的原因有很多,但出租車(chē)供需不平衡是主要原因。據(jù)悉,鄭州、西安每萬(wàn)人擁有14輛出租車(chē),上海每萬(wàn)人擁有26輛出租車(chē)。而在日本東京,每萬(wàn)人擁有41.67輛出租車(chē)。相比國(guó)外城市,中國(guó)城市的出租車(chē)供應(yīng)明顯偏少。
  出租車(chē)既然被認(rèn)為是“準(zhǔn)公共交通工具”,顯然,只有確保合理的供應(yīng)量才能扮演好“準(zhǔn)公共交通工具”的角色。也只有確保出租車(chē)供需平衡,才能解決打車(chē)難,并倒逼出租車(chē)服務(wù)升級(jí)。要想提升一個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平,僅僅用文字規(guī)范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要以市場(chǎng)手段鞭策行業(yè)企業(yè)和行業(yè)從業(yè)者進(jìn)步。
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