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近日，吉林市民于女士在網(wǎng)上買了一款護(hù)膚品，使用之后發(fā)現(xiàn)臉部不適，給了賣家一個差評。此后10天，于女士先后接到500多個騷擾電話，要求她更改評價。（3月19日《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》）
遇到不滿意的商品，給個差評，是淘寶買家再正當(dāng)不過的權(quán)利。然而，于女士的這個差評，居然遭到賣家聘請的“打擾公司”的圍追堵截，這間事一方面說明淘寶賣家素質(zhì)本身良莠不齊，另一方面也說明對網(wǎng)店尚需進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范。
對于女士個人而言，這是一段不愉快的遭遇。但換個角度看，于女士可以對不滿意的商品給出“差評”，說明作為一個消費者，她有表達(dá)意見的渠道和權(quán)利，賣家對她的這個“差評”做出過激的反應(yīng)，也說明這個“差評”不是做做樣子，而確實會對賣家的聲譽(yù)乃到經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。再者說，聘請“打擾公司”是需要花錢的，這個“差評”多少會讓賣家出于成本的考慮，主動地去反思進(jìn)而改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量�？傊�，手握“差評”權(quán)利的消費者，能給自己爭取到更好的消費環(huán)境。
什么是消費者權(quán)益？不是一年一度的“3·15晚會”，不是商家在電視廣告上的賣力討好，而是讓消費者擁有給予商家“差評”的權(quán)利。你手握給別人“差評”的權(quán)利，就有了與比你強(qiáng)大的資本進(jìn)行平等對話和博弈的底氣，商家就不敢無視你的訴求。再進(jìn)而言之，什么叫市場經(jīng)濟(jì)，什么叫公民權(quán)利，都可以歸結(jié)為我們手握“差評”的權(quán)利，當(dāng)我們遭遇不公的時候，可以獨立自主地表達(dá)意見，并且這種表達(dá)能夠讓對方重視，形成壓力。
有時，我們并不擁有這種權(quán)利，或者說雖然擁有，但流于形式。商場超市買到假冒偽劣商品，我們可以給“差評”嗎？可以。但先得和商場超市交涉，未果之后再拔打消協(xié)電話，再不行打官司。一番折騰下來，你會發(fā)現(xiàn)維權(quán)成本可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你買的商品。對更強(qiáng)大的壟斷企業(yè)呢？消費者有給“差評”的權(quán)利嗎？當(dāng)然還有一些政府部門提供的公共服務(wù)，按理說，作為被服務(wù)的對象，我們都該有給“差評”的權(quán)利，但問題是，我們給出的“差評”，是不是全都得到了及時的回應(yīng)與反饋？
當(dāng)我們手握給別人“差評”的權(quán)利，我們自己的利益才能得到真正的保障。從這個意義上說，被別人哭著喊著取消“差評”，未必不是一種幸福的煩惱。什么時候，所有商家、壟斷企業(yè)乃至政府職能部門，都能真正對消費者和民眾的“差評”高度重視了，或許就是該得“好評”的時候了。
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