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報載，9月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬元被機器吞了。他當即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個工作日才能處理好。他心里不踏實，報警求助也無果，便想出一招，換個電話致電客服，假稱機器多吐三千元，五分鐘后客服便趕到了。
銀行對此解釋到，“吞了客戶的錢，這錢在機器里還是安全的，但機器多吐了錢，就會影響現(xiàn)金安全�！边@話似乎有一定道理，但是，銀行為什么不能站在儲戶的立場來看問題呢？如果一個儲戶被吞了錢，至少他希望銀行的人過來幫他固定證據(jù)，解釋處理程序，讓他心里踏實。
銀行沒有理由不擺譜，因為規(guī)則是他們制定的，而儲戶們只有遵守他們制定規(guī)則的份。迄今為止，沒有人可以否定銀行是一個壟斷機構(gòu)，雖然目前市場內(nèi)似乎有多家銀行，但銀行仍然是需要國家特許的行業(yè)，而批準誕生的銀行又往往是國家的“寵兒”。而且，銀行的壟斷還體現(xiàn)在享受了政策性待遇，比如說指定利率，銀行通過這種非市場化的利率運作，在經(jīng)濟表現(xiàn)不佳，百業(yè)疲憊情形下，仍然成為“萬綠叢中一點紅”，銀行高管到普通員工都享受著高薪待遇。同時，就企業(yè)組織而言，銀行通常都是一個大型甚至是超大型企業(yè)，他們具有完善的組織機構(gòu)和強大的資源，對于消費者或者儲戶而言，就是一個強大的怪物“利維坦”。
面對著壟斷且霸氣十足的銀行，消費者、儲戶往往別無選擇，只能接受銀行的“霸王條款”。而且，消費者、儲戶往往是個體和單兵作戰(zhàn)，并沒有自己的組織，消費者協(xié)會雖說名義上是消費者的組織，不過也是一個半官方的組織，而且也不是儲戶的專門維權(quán)組織。因此，相對銀行，消費者、儲戶的權(quán)利貧困多了。這才會出現(xiàn)，銀行單方面制定規(guī)則，ATM機多吞了錢，不派人過來，而多吐了錢，就會馬上派人過來。
前不久，國務(wù)院總理溫家寶在溫州調(diào)研時明確表示，中央已經(jīng)統(tǒng)一思想打破銀行壟斷局面。這是一件好事情，但是，要改變銀行的傲慢和儲戶的權(quán)利貧困的局面，卻不是一朝一夕之事，這需要全社會凝聚共識，需要在法律、政策和組織等多方面大力推進。
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