渣打銀行近日宣布，將其個(gè)人電子銀行品牌“逸賬戶”擴(kuò)展至北京、深圳、廣州等全國(guó)21個(gè)城市，“逸賬戶”用戶在內(nèi)地28萬(wàn)臺(tái)銀聯(lián)ATM機(jī)跨行取款免收手續(xù)費(fèi)。
在收費(fèi)問題上，商業(yè)銀行與民眾各自的訴求可謂相差甚遠(yuǎn)。商業(yè)銀行力主發(fā)展中間業(yè)務(wù)，其中收費(fèi)是其主要組成部分，這幾年來，銀行收費(fèi)項(xiàng)目越來越多，中間業(yè)務(wù)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也越來越大。而社會(huì)對(duì)于銀行收費(fèi)意見很大，民眾熱切希望銀行少收費(fèi)，呼吁政府特別是監(jiān)管部門嚴(yán)管銀行收費(fèi)，堅(jiān)決查收銀行亂收費(fèi)。商業(yè)銀行和社會(huì)民眾反差太大，訴求相差甚遠(yuǎn)。
對(duì)于銀行收費(fèi)問題，筆者認(rèn)為需要一分為二地分析和看待。俗話說“沒有免費(fèi)的午餐”，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制看，只要銀行提供了服務(wù)，方便了客戶，就可以收取合理費(fèi)用。銀行追求收費(fèi)，發(fā)展中間業(yè)務(wù)沒有錯(cuò)，而且是一個(gè)盡職、合格企業(yè)最基本的做法。但銀行收費(fèi)一定要合理合法，讓民眾心服口服。其實(shí)，民眾對(duì)銀行收費(fèi)意見大，主要是對(duì)銀行不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)意見大，并不是說不讓銀行收取合理費(fèi)用。那么，哪些是不合理收費(fèi)呢？筆者認(rèn)為，跨行取款手續(xù)費(fèi)就是其中之一。
我們從“源頭”來分析一下：稍有在銀行工作經(jīng)歷的人都會(huì)明白，銀行內(nèi)部開發(fā)的各種方便客戶的支付手段、終端（包括ATM機(jī)），剛開始時(shí)都是為了吸引客戶來本行存款，并沒有打算收取費(fèi)用。而后來，隨著ATM機(jī)大量出現(xiàn)，加之中國(guó)銀聯(lián)介入其中，收費(fèi)便開始了，且收費(fèi)項(xiàng)目之多、費(fèi)用之高讓人咋舌�？蛻粝氩煌ǖ氖�，銀行通過方便的支付手段吸引我們進(jìn)來，一邊拿著我們的存款發(fā)放貸款賺錢，另一邊跨行存取款卻還要向客戶收取一筆費(fèi)用，這種先圈進(jìn)來再獵殺的感覺實(shí)在讓人不爽。換句話說，客戶把自己的資金使用權(quán)讓渡給了銀行去賺錢，銀行就應(yīng)該為客戶存取款提供方便，豈能以收費(fèi)來給客戶制造使用障礙呢？
在跨行取款上，外資銀行“有條件”免費(fèi)了，中資銀行不應(yīng)該袖手旁觀。從經(jīng)營(yíng)角度來說，商業(yè)銀行應(yīng)該謀大而非看小，要算大賬，不能因小失大。銀行從一筆跨行取款業(yè)務(wù)中能賺上幾元、最多幾十元，但如果為此丟失客戶和存款，損失要大得多；相反，如果免費(fèi)了，吸收來的存款帶來的收益要比免掉的這點(diǎn)兒手續(xù)費(fèi)多得多。希望有中資銀行特別是國(guó)有大行帶頭免掉跨行取款手續(xù)費(fèi)，給在這個(gè)問題上一直猶如鐵板一塊的市場(chǎng)帶來鲇魚效應(yīng)。