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“防非法傳銷，防上門推銷保健品，防保險公司業(yè)務(wù)員敲門”，這是近幾年市民的“新三防”。前兩防諸多媒體已反復曝光，上當受騙者甚多，今天只想說說我們的保險業(yè)。
我在幾十年中買過各種類型的保險。誰能料到，如今的個別保險公司的業(yè)務(wù)員，幾乎走到讓人心寒的“過街老鼠”窘境。
一是不少保險公司在營銷中“夸大保險功能，虛構(gòu)高額經(jīng)濟回報”。其實，市民投保目的主要是“保平安”，而并非“贏利”，真想賺錢不可能找保險公司。一些心存幻想的市民聽信了業(yè)務(wù)員“花好桃好”的宣傳而購買了保險，事后覺察“上當受騙”，于是糾紛不斷。
二是服務(wù)“虎頭蛇尾”。在客戶沒有簽合同付款前，業(yè)務(wù)員把他推廣的項目吹得“天花亂墜”，對客戶的親熱關(guān)懷勝過親生父母，一旦簽了合同付了款，業(yè)務(wù)員立即“人間蒸發(fā)”。除了遇到客戶索賠，大家才會“兵戎相見”。
三是保險公司與客戶之間缺少人情味。本人投保一家知名大型保險公司近二十年，業(yè)務(wù)員只是在簽保單時見過一面，其后的十幾年連業(yè)務(wù)員的一個電話也沒有。然而催款、買保險的騷擾電話和短信卻是讓人苦不堪言。這不禁讓我想起一對定居在國外的朋友夫妻。他們在該國買了一份保險，雖說他們住在偏遠的小鎮(zhèn)，但每年的圣誕節(jié)期間，該保險公司的業(yè)務(wù)員會冒著風雪上門看望并送上禮物（雖然不值什么錢），真是讓人“心暖暖的”。
我想，保險業(yè)不是慈善機構(gòu)，但也絕不是暴利產(chǎn)業(yè)。中國的保險業(yè)興起還是近幾十年的事，如想讓保險理念深入人心，就先從服務(wù)品質(zhì)著手吧！
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