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“全球移動通信業(yè)發(fā)展看亞洲，亞洲移動通信業(yè)發(fā)展看中國”，這是近兩天在滬舉行的亞洲移動通信博覽會傳遞出的行業(yè)發(fā)展信號。但在一些高層論壇和展臺上，筆者聽到、看到的移動通信業(yè)“印度現象”卻頗給人啟發(fā)。
印度移動通信的競爭慘烈度遠遠高于中國，市場有十幾家運營商，用戶數過億的主要有三家，其他運營商的用戶規(guī)模從數千萬到數百萬不等。因此，在印度，一個人同時擁有數家運營商的SIM卡是很常見的事，雙模手機、多模手機大行其道，哪家便宜就用哪家網絡。由于競爭，印度的移動資費大幅下降，有些運營商甚至還能按秒計費，市面上還有賣面值10盧比的充值卡；由于競爭，印度的移動運營商在產品或服務的設計上就更加注重以人為本，比如，他們推出一種帶“一鍵選帶寬”功能的智能手機，用戶可以根據需求，非常簡單地選擇使用“GB”級別或者“MB”級別的帶寬——在下載大容量的文件時，可以走在高帶寬的陽關大道上，僅僅瀏覽一下網頁，走低帶寬的小路也足矣；由于競爭，印度手機用戶多姿多彩的個性化需求能夠得到滿足，那里天熱公共汽車大多無窗，所以打手機必須“哇哇”喊話才聽得見，于是印度市場上就有一種“大喇叭”手機，話音特別響亮……
在方興未艾的數據業(yè)務領域，印度移動運營商也紛紛瞄準用戶的“急難愁”開展創(chuàng)新，針對“匯兌難”，印度的“移動金融”行業(yè)就非常發(fā)達。這是因為目前印度只有一半的人有銀行賬戶，但現金使用量卻非常大。在海外的印度人每5人中就有一個需要匯錢給家人，而現有的銀行設施特別在農村地區(qū)，沒辦法惠及更多消費者。于是，幾乎與其他國際領先的運營商同步，印度的移動運營商推出的“移動錢包”業(yè)務，已經能實現銀行賬戶與手機之間的互轉，下一步，還將實現手機與手機間的互轉，手機開展國際匯兌也即將推出。如何讓用慣現金的印度人愛上“手機錢包”呢？運營商巧妙地運用價格杠桿，同樣一筆業(yè)務，如果在銀行收費1元，使用ATM就花5角，網上銀行上網變成了0.25元，通過手機，可能一分錢都不到。此外，印度的移動運營商的業(yè)務創(chuàng)新還非常關注醫(yī)療、教育等領域，他們共識是，一些經濟落后地區(qū)的看病難、上學難的矛盾非常突出，通過移動通信技術，能盡快幫助農村地區(qū)人們實現健康、教育水平的跨越式發(fā)展。
反觀國內的移動通信運營商，都在說要創(chuàng)新轉型，都說客戶需要什么賣什么，印度的移動運營商通過殘酷的市場競爭練就出來的這些真功夫，難道不值得大家好好思考和學習？
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