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在花旗銀行亞運(yùn)村支行打印47個月的銀行對賬單，被收取了4200元的打印費(fèi)，客戶王巖對花旗銀行提起訴訟。王巖認(rèn)為，銀行收取天價打印費(fèi)的做法純屬霸王條款，要求返還打印費(fèi)及利息4700元�；ㄆ煦y行此后雖然退還了4200元打印費(fèi)，但拒絕道歉，并辯稱此項收費(fèi)屬于單獨(dú)定制的特殊服務(wù)，銀行可自主定價，且已將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。
從表面看來，銀行提供的是有償服務(wù)，也確實(shí)明碼標(biāo)價，和王巖之間是“周瑜打黃蓋——一個愿打，一個愿挨”，收費(fèi)并無不妥。其實(shí)不然。
自主定價權(quán)確實(shí)是經(jīng)營者自主經(jīng)營權(quán)的重要內(nèi)容之一，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求。我國已經(jīng)出臺了相關(guān)的法律，對經(jīng)營者的自主定價權(quán)進(jìn)行了明確的界定和保護(hù)。但是，經(jīng)營者不能為了謀取高額利潤，以自主定價權(quán)為借口向客戶亂收費(fèi)，甚至漫天要價。
在這起訴訟中，花旗銀行為王巖打印的對賬單，成本或許連10元都不到卻收取數(shù)千元的打印費(fèi)，顯然不合情理。而王巖的經(jīng)歷，也是近年來銀行業(yè)服務(wù)項目亂收費(fèi)的一個縮影。隨著銀行業(yè)加速發(fā)展，銀行業(yè)的服務(wù)收費(fèi)增加也很快，但亂收費(fèi)問題也隨著增多。不少銀行收費(fèi)項目繁多，如小額賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)，更換存折費(fèi)、重制卡費(fèi)、重置密碼費(fèi)等，有些銀行甚至對收費(fèi)項目沒有充分公布，收費(fèi)前也沒有及時提示。這種以自主定價和自主經(jīng)營之名行亂收費(fèi)之實(shí)的做法，雖然能為銀行帶來利潤增長，但明顯損害了客戶的權(quán)益。
銀行是企業(yè)，可以對服務(wù)項目進(jìn)行自主定價和收費(fèi)并獲取相應(yīng)的利潤。但是，銀行在制定收費(fèi)政策時，應(yīng)充分考慮客戶的承受能力和基本權(quán)益，所謂“君子愛財，取之有道”，這個“道”我們可以理解為要在準(zhǔn)確進(jìn)行成本核算的基礎(chǔ)上,形成具有一定合理利潤的收費(fèi)價格，而不是一味追求利潤，巧立名目，甚至明目張膽地亂收費(fèi)、漫天要價。有關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)行為，為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提供健康環(huán)境。
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