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家庭服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要基礎(chǔ)部門，具有鮮明的民生特點，在擴(kuò)大內(nèi)需、保障民生、促進(jìn)就業(yè)等方面具有獨特的優(yōu)勢。
然而家庭服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中存在很多尚待解決的問題，主要表現(xiàn)為：當(dāng)前我國有關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)基本上空白；對家庭服務(wù)企業(yè)缺少必要的市場準(zhǔn)入和監(jiān)督、約束機制；提供的服務(wù)具有不穩(wěn)定性和不規(guī)范性等。這些問題很大程度上阻礙了家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
要解決這些問題，首先要建立健全相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。一方面要以法律的形式明確家庭服務(wù)企業(yè)服務(wù)員和客戶的責(zé)、權(quán)、利，以及政府的權(quán)力和職責(zé)；另一方面，企業(yè)要練好內(nèi)功，加強企業(yè)內(nèi)部管理，制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度和工作流程。
其次，將家庭服務(wù)員納入社會保障體系。家庭服務(wù)員流動性較大，應(yīng)按照低收費、廣覆蓋的原則設(shè)計相關(guān)的社會保障制度。要積極開發(fā)相關(guān)商業(yè)保險險種,切實維護(hù)服務(wù)員的權(quán)益。同時還要規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)與客戶及服務(wù)員的關(guān)系，簽訂完善的勞動合同,增強客戶、企業(yè)和服務(wù)員三方的信任。
此外，家庭服務(wù)企業(yè)品牌化是行業(yè)今后的發(fā)展方向。家庭服務(wù)企業(yè)要善于細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，同時積極開拓新領(lǐng)域、新項目,打造差異化和個性化的服務(wù)品牌。
家庭服務(wù)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要保障和新的經(jīng)濟(jì)增長點。優(yōu)化家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境,積極培育品牌企業(yè),大力推進(jìn)規(guī)范化建設(shè),不斷提高家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量和水平,才能促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
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