說起年夜飯，一些在酒店就餐而又遭遇不快的消費者，便感到心堵，甚至后悔當(dāng)時沒有好好與店家理論，以至于吃了啞巴虧。其實，消費者的權(quán)利并不因已付餐費而終結(jié)，而是仍然有權(quán)說“不”。
毛帆一家高高興興吃完年夜飯，結(jié)賬時心情突然變得很不舒服：賬單上冒出了10%的“服務(wù)費”、“包間費”、“泊車費”，計380元。盡管爭執(zhí)了半天，但酒店以會影響向他人收費為由就是不讓。最終，毛帆認(rèn)為大過年的，數(shù)額也不多，還是照付了�？墒潞笏睦飬s一直不痛快，因為總有一種“被宰”的感覺。
酒店應(yīng)當(dāng)退回所收的“附加費”。一方面，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”酒店在事先沒有告知的情況下，突然增加收費，不僅違反了誠實信用的原則，而且侵犯了毛帆的知情權(quán)。另一方面，《民法通則》第九十二條規(guī)定：“沒有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人。”正因為酒店的“附加費”沒有合法根據(jù)甚至是違法收費，決定了其所收的“附加費”應(yīng)屬不當(dāng)?shù)美仨毞颠��！睹穹ㄍ▌t》第一百三十五條規(guī)定：“向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年�！奔疵珒赡陜�(nèi)有權(quán)要求酒店退款。
豐玲在一家酒店訂年夜飯時，酒店向其推薦了幾道為過年準(zhǔn)備的特色菜，如“合家歡”、“金玉滿堂”、“年年有余”、“腰纏萬貫”等。雖不明就里，但為圖個吉利，豐玲還是點了“合家歡”。上菜后，豐玲發(fā)現(xiàn)，只不過是雞鴨鵝拼盤�？�1280元的價格卻讓她嚇了一跳。誰讓自己只圖“口彩”呢？結(jié)賬時豐玲只好自認(rèn)倒霉。
豐玲有權(quán)要求酒店按正常收費，退回不合理的錢。一方面，酒店將普通的家常菜換個名稱高價銷售是對誠實信用原則的違反。對于豐玲來說，也是一種重大誤解。就重大誤解行為，《合同法》第五十五條規(guī)定，當(dāng)事人可以在一年內(nèi)行使撤銷權(quán)。另一方面，《合同法》第六十一條規(guī)定：“合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達(dá)成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定�！辫b于當(dāng)初雙方對“合家歡”的質(zhì)量及價格約定不明，而雙方又不能協(xié)商確定，自然應(yīng)當(dāng)參照當(dāng)?shù)赝�、同期、同檔次酒店的標(biāo)準(zhǔn)來確定價格。
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陷入“最低消費”，有權(quán)確認(rèn)無效 |
陳芳在一家酒店訂了一桌年夜飯，并支付了500元定金。即將開席時，服務(wù)員遞給陳芳一紙酒店聲明，稱最低消費為2200元。陳芳當(dāng)即抗議，全家只有5個人，吃不了那么多�？删频瓯硎荆怀钥梢宰呷�，但定金不退。鑒于難于另找地點，也為心痛已付的定金，陳芳無奈，只好接受“最低消費”，點了15道菜。
陳芳有權(quán)要求酒店賠償。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇商品品種，決定購買或者不購買任何一種商品。酒店的行為無疑損害了陳芳的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)�！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”即酒店單方自定“最低消費”對陳芳不具有法律效力�！逗贤ā返谖迨鶙l規(guī)定，無效合同自始沒有法律約束力。陳芳隨時可以就正常消費以外部分主張賠償。
魏姍在一家酒店預(yù)定年夜飯時，便確定了人數(shù)、菜肴、酒水及價格，還已支付900元定金�？僧�(dāng)魏姍全家赴宴后，卻被告知，因魏姍消費較低、影響酒店收入，而他人愿出高價，故已將包廂給了他人。魏姍見他人已入席，只好另找別處，費了許多周折才在偏僻處找到一家。
魏姍可要求酒店雙倍返還定金�！逗贤ā返谝话倭闫邨l規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任�！本频隇槎喃@利潤而單方強行毀約，也就必須賠償魏姍因此遭受的損失。另一方面，《合同法》第一百一十五條規(guī)定：“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”即酒店必須向魏姍雙倍返還定金。鑒于追究違約責(zé)任的訴訟時效為兩年，魏姍兩年內(nèi)均可追訴。