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　　2011年3月日本地震、海嘯和核災(zāi)難中斷了全球供應(yīng)鏈所依賴的一大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。許多生產(chǎn)過程的關(guān)鍵原料突然中斷，迫使我們必須重新評(píng)估供應(yīng)鏈功能。然而，供應(yīng)鏈的脆弱性并不只局限在制造部門。最近一段時(shí)間，金融業(yè)也經(jīng)受了“供應(yīng)鏈”幾乎坍塌的厄運(yùn)。
　　2008年的雷曼兄弟倒閉事件不僅動(dòng)搖了全球金融市場，還讓全球貿(mào)易陷入了事實(shí)上的停頓，因?yàn)閷?duì)交易對(duì)手倒閉的擔(dān)憂使得批發(fā)銀行拒絕彼此提供融資。過去的簡單銀行體系——集中零售儲(chǔ)蓄以及以此為基礎(chǔ)滿足借款人的信用需求——已演變?yōu)楦叨葟?fù)雜的全球供應(yīng)鏈，這一供應(yīng)鏈有一種一損俱損的風(fēng)險(xiǎn)，正如去年春天日本災(zāi)難的影響。
　　與其他供應(yīng)鏈一樣，在當(dāng)今金融結(jié)構(gòu)中，相互依存的網(wǎng)絡(luò)集中匯聚于強(qiáng)大的中心。比如兩大金融中心——倫敦和紐約主導(dǎo)著國際金融，而22家主要機(jī)構(gòu)控制著90%的全球外匯交易。如此集中具有相當(dāng)高的效率，但也造成了更大的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻�主要中心倒閉，整個(gè)體系都得崩潰。
　　開放的反饋機(jī)制確保金融供應(yīng)鏈能夠?qū)Νh(huán)境變化產(chǎn)生反應(yīng)，但是，反饋機(jī)制可能會(huì)不斷增強(qiáng)沖擊，直到整個(gè)體系因此崩潰。雷曼兄弟的倒閉便觸發(fā)了這樣一種大爆炸，最后依靠政府出手援助，金融體系才免于崩盤。
　　并且，金融供應(yīng)鏈的內(nèi)部過程以及供應(yīng)鏈之間的反饋互動(dòng)，會(huì)造成整個(gè)體系大于或小于各部分之和。由于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由相互聯(lián)系的大量次級(jí)網(wǎng)絡(luò)組成，因此個(gè)體的無效性或疲軟性能夠?qū)φ麄�(gè)整體的生存產(chǎn)生沖擊。
　　正如日本受災(zāi)前的制造業(yè)供應(yīng)鏈，金融供應(yīng)鏈也面臨著全球經(jīng)濟(jì)均衡向新興市場傾斜這一趨勢(shì)帶來的調(diào)整和適應(yīng)壓力。數(shù)十億消費(fèi)者將步入各自國家的中產(chǎn)階級(jí)行列，新的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)正在演化生成，氣候變化也日益成為全球商業(yè)的重要影響因素。
　　重大監(jiān)管改革將給金融部門帶來新的和更高的成本。如今全球金融穩(wěn)定性取決于國際層面更緊密合作以及國家層面更嚴(yán)格規(guī)則的實(shí)施。銀行和其他機(jī)構(gòu)面臨新的壓力——設(shè)計(jì)新的金融產(chǎn)品以幫助實(shí)體部門管理更復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)，并為綠色技術(shù)和發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域投資提供便利。新興市場正在尋求綠色可持續(xù)的替代增長模式，金融部門也將不得不采取與現(xiàn)有模式截然不同的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營模式。
　　當(dāng)今世界，消費(fèi)和金融都必須放緩增長速度，以應(yīng)對(duì)全球資源和環(huán)境約束。在這樣的背景下，不論是金融機(jī)構(gòu)是為自己還是為客戶著想，都必須用完全不同的方法監(jiān)控和管理風(fēng)險(xiǎn)。
　　當(dāng)前，金融“生產(chǎn)”是一個(gè)自上而下的過程，但互動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)化的興起使得金融創(chuàng)新開始轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露�上。�?shù)以百萬計(jì)的銀行移動(dòng)電話客戶可以即時(shí)反饋他們喜歡或不喜歡什么產(chǎn)品和服務(wù)。在未來，客戶服務(wù)和交易管理系統(tǒng)將更多更頻繁地從客戶那里獲得輸入變量，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)將變得更加具有互動(dòng)性。
　　當(dāng)前的金融部門戰(zhàn)略是“以鄰為壑”，經(jīng)常出于短期利益而不惜破壞客戶信任度，這造成了過度競爭。但金融部門的歷史已經(jīng)證明，它通過提供值得信賴的高效服務(wù)，而作為一種公共產(chǎn)品運(yùn)行。未來的金融供應(yīng)鏈上策，將是培養(yǎng)人們對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的信心，這種服務(wù)應(yīng)該令大多數(shù)客戶感到安全、穩(wěn)定、高效。
　　上個(gè)世紀(jì)金融創(chuàng)新專注于過程、產(chǎn)品和服務(wù)。如今，金融部門需要更高層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)模式、戰(zhàn)略和管理方法，以重建人們對(duì)金融業(yè)的信任。正如喬布斯的蘋果公司通過生活風(fēng)格的產(chǎn)品和高度可信賴、用戶友好的“酷”服務(wù)改變了計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)一樣，金融機(jī)構(gòu)也必須引入能通過適應(yīng)日益增加的新市場需求創(chuàng)造客戶信心的價(jià)值鏈。
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