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有乘客反映，自己在鐵道部12306網(wǎng)站上購票時，發(fā)現(xiàn)身份證號被搶注導(dǎo)致無法購票。記者就此致電12306鐵路客服熱線，工作人員稱可以嘗試注冊時將姓名寫為漢語拼音，及用親友身份證進(jìn)行注冊兩種辦法來解決；如果仍然無法注冊，建議市民報警求助。
當(dāng)鐵道部宣布，“從12月10日起T字頭特快列車車票也可以通過網(wǎng)絡(luò)購買，到今年年底前全國鐵路所有列車車票都可進(jìn)行網(wǎng)購”的消息，網(wǎng)上一片歡呼，人們都為能節(jié)省時間與精力購票表示高興，也期望此舉能重創(chuàng)“黃牛黨”，但僅僅實(shí)施幾天，網(wǎng)上便呈現(xiàn)抱怨聲一片，這足以讓鐵道部門反思。
抱怨的不僅是發(fā)現(xiàn)身份證號被搶注導(dǎo)致無法購票，同時，由于網(wǎng)絡(luò)購票暫不支持自選席位，造成公民訂票無法自選席位，無法選擇到連號票，也沒有辦法選擇臥鋪的上下席，讓結(jié)伴出行的人感到不方便；網(wǎng)購后還要到火車站換紙質(zhì)票，相當(dāng)于還要排隊(duì)，讓人感覺很麻煩；網(wǎng)購火車票開始出現(xiàn)釣魚網(wǎng)站，讓公民上當(dāng)受騙，信息泄露等等。
不過，對于被搶注的事情，鐵路部門有關(guān)工作人員只是給出了“嘗試注冊時將姓名寫為漢語拼音，及用親友身份證進(jìn)行注冊”或者“向警方報案”的建議，這顯然是不夠的，因?yàn)�，搶注問題的發(fā)生，絕對不是偶然事情，極可能是“黃牛黨”改頭換面，在網(wǎng)上使用他人身份證搶灘登陸，進(jìn)行新形式倒賣車票。這里面，涉及竊取、泄露公民私人信息、倒賣車票等諸多重大問題，鐵路部門不可等閑視之。即便是偶然事件，單位公民遇到權(quán)利受損，也應(yīng)當(dāng)為他提供救濟(jì)渠道。所以，在這個問題上，鐵路部門應(yīng)積極作為。例如，鐵路部門可以讓公民憑身份證到當(dāng)?shù)氐幕疖囌荆匦伦�，替換被搶注的信息；鐵路部門也可對此類現(xiàn)象集中調(diào)查，向警方報案，避免單個公民報案費(fèi)時費(fèi)力，效率低下。
再如網(wǎng)購火車票遇到的其他問題，鐵路部門也必須引起重視，要不斷地將便民服務(wù)升級換代。比如，在技術(shù)上完全可以解決公民網(wǎng)購時自選車票號碼與臥鋪的上下鋪問題，可以解決網(wǎng)購后還要換紙質(zhì)車票的問題，這些問題，鐵路部門千萬不要等到民眾怨聲載道時，才來著力解決，而應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)苗頭時就要大力解決。
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