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近日，關(guān)于團(tuán)購的新聞不少：央視3·15晚會(huì)發(fā)布的“2011年消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購榜上有名；北京市工商局12315公布，團(tuán)購網(wǎng)站成為2月份的新投訴熱點(diǎn)。拉手、爽團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站推出“未消費(fèi)退款”保證，說明團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)者也開始反思，期待能夠挽回消費(fèi)者信心。
其實(shí)，團(tuán)購不僅是B2C網(wǎng)站，更是一種低成本營銷模式——能在短時(shí)間吸引大量用戶參與產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，形成良好認(rèn)知，最終培養(yǎng)出一批忠實(shí)消費(fèi)群。相對(duì)一些新品上市“燒錢”砸廣告而言，團(tuán)購的成本更低，效果比較明顯。
不過，有個(gè)悖論是參與團(tuán)購的用戶不一定就是你的目標(biāo)人群。而團(tuán)購網(wǎng)一味的跑馬圈地，使得產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，也使得商家的營銷投放價(jià)值有限。
比如由于目標(biāo)人群不集中，使得商家營銷的成本加大，也就是說營銷意義降低；所以，他們?cè)诜悄繕?biāo)人群參與的情況下，往往抱著賺一筆的態(tài)度，但這恰恰不利于雙方的發(fā)展。
再看團(tuán)購網(wǎng)，用戶大量流失。這不僅是產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，也是顧客團(tuán)購之后，沒去消費(fèi)也未獲退款，一來二去，興趣大減。對(duì)用戶黏性不夠也凸顯出團(tuán)購網(wǎng)定位的缺失。
這就像兩個(gè)沒有默契的合作伙伴，一個(gè)想著搶占更多市場，一個(gè)想著依托目標(biāo)人群營銷一把。結(jié)果一個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方只想賺一筆就走，服務(wù)跟不上，另一個(gè)發(fā)現(xiàn)沒幾個(gè)是自己的潛在客戶。
因此，團(tuán)購網(wǎng)在快速擴(kuò)張的同時(shí)一定要關(guān)注用戶的需求和體驗(yàn)，通過細(xì)分領(lǐng)域或多樣化服務(wù)鎖定一部分人群，培養(yǎng)忠誠度，也才能提升自己平臺(tái)的廣告和合作價(jià)值。
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