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2011-03-16 作者:魏英杰(編輯) 來源:新京報(bào)
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3月15日,《新京報(bào)》挑選了一些常見的霸王條款、較多見的霸王條款案例,以虛擬人物、案例、盤點(diǎn)、座談的形式告訴人們,這輩子究竟會(huì)遇上多少霸王條款。 這則報(bào)道形象地表明:面對(duì)大量的、普遍的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題,光靠今天揪住這個(gè)廠家明天打掉那個(gè)產(chǎn)品,或者依賴于每年3·15期間一陣風(fēng)的執(zhí)法行動(dòng),無(wú)濟(jì)于事!耙柏洝睙槐M,“歪風(fēng)”吹又生。如果人們不想今天這邊挨宰那邊受騙,就必須嚴(yán)肅地思考:這輩子碰上這么多霸王條款,究竟是為什么?換句話說,倘若不想處處受欺,必須要做到哪些事? 這取決于商家的道德良知嗎?當(dāng)然不是。商家具備道德良知,固然可以讓市場(chǎng)交易更透明、更公平。但是,在市場(chǎng)化社會(huì)中既會(huì)有好心的商家,也會(huì)有黑心的商家,而有良心的商家并不能阻止壞透了心的商家侵害消費(fèi)者。特別是,當(dāng)一個(gè)行業(yè)普遍存在霸王條款、潛規(guī)則時(shí),最終可能形成劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng),把不愿同流合污的商家排擠出市場(chǎng) 。 這有賴于消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的覺醒嗎?當(dāng)然也不是。消費(fèi)者敢于對(duì)霸王條款說“不”,這固然可能改變個(gè)別消費(fèi)者的劣勢(shì)地位,甚至改寫某個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)規(guī)則,但就總體而言,消費(fèi)者不可能什么事情都不做,而每天都在和各種霸王條款作斗爭(zhēng)。這就是說,消費(fèi)者作為分散的主體,即便能抗?fàn)幠稠?xiàng)霸王條款,卻不可能、也沒有精力和金錢去對(duì)付所有消費(fèi)不公,轉(zhuǎn)身可能又掉進(jìn)了另一個(gè)陷阱。 因此,打造良好消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,更需要制度保護(hù),以及相關(guān)部門切實(shí)承擔(dān)起自身職責(zé)。倘若政府監(jiān)管和保護(hù)責(zé)任缺失,不僅消費(fèi)者沒有能力支付高昂維權(quán)成本,各式霸王條款也將“推陳出新”。從躺在搖籃到進(jìn)入墳?zāi)苟伎赡茉庥霭酝鯒l款,這說明當(dāng)下消費(fèi)者權(quán)益被侵害狀況何等嚴(yán)重。 如果消費(fèi)環(huán)境讓人擔(dān)憂,每年3·15告訴公眾哪個(gè)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題又有何益?就此而論,每年3·15期間不光要看政府部門為消費(fèi)者做了什么,而更要看它沒有為消費(fèi)者做什么。媒體更應(yīng)曝光哪個(gè)地方、哪個(gè)部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做得不到位。相關(guān)部門有作為,霸王條款就會(huì)少;少作為,消費(fèi)者權(quán)益就得不到充分保護(hù);不作為,消費(fèi)陷阱就處處都是。道理就這么簡(jiǎn)單。
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